So gestalten Sie den Black Friday für Ihre Kunden stressfrei

Der Black Friday soll Spaß machen und keinen Stress bereiten.

Für den Einzelhandel ist dies eine der größten Umsatzchancen des Jahres. Für die Kunden ist es der Moment, auf den sie gewartet haben, um sich ihre Lieblingsprodukte zu günstigen Preisen zu sichern.

In Wirklichkeit kann dieser Tag jedoch für alle Beteiligten stressig sein. Die Käufer verbringen Stunden damit, das Internet nach den besten Angeboten zu durchforsten, nur um dann mit Website-Ausfällen, ausverkauften Artikeln und langen Wartezeiten konfrontiert zu werden. Unterdessen versuchen die Händler, ihre Systeme am Laufen zu halten, Bestellungen zu bearbeiten und einen Zusammenbruch des Kundenservices zu vermeiden.

Wenn der Druck so hoch ist, rückt das Kundenerlebnis manchmal in den Hintergrund. Das ist ein Fehler. Ein gestresster Kunde, der sich getäuscht oder im Unklaren gelassen fühlt, wird im nächsten Jahr wahrscheinlich nicht wiederkommen – selbst wenn er es geschafft hat, ein Schnäppchen zu ergattern.

Wie kann man also dafür sorgen, dass sich der Black Friday weniger wie ein Kampf ums Überleben anfühlt – sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden?

## Sehen Sie den Black Friday mit den Augen Ihrer Kunden

Bei der Ausarbeitung Ihrer Black-Friday-Strategie verliert man sich leicht in den logistischen Aspekten der Lagerverwaltung, der Werbekampagnen und der technischen Kapazitäten. All dies ist zwar wichtig, doch ebenso entscheidend ist es, zu berücksichtigen, wie Ihre Kunden den Verkauf von Anfang bis Ende erleben werden.

Für viele Käufer ist der Black Friday mit einem Gefühl von Dringlichkeit und Knappheit verbunden. Ihnen wird suggeriert, dass die Angebote begrenzt sind, die Vorräte zur Neige gehen und Tausende andere Menschen hinter denselben Produkten her sind. Das kann für Spannung sorgen, aber auch zu Frustration und Enttäuschung führen, wenn der Ablauf chaotisch oder ungerecht erscheint.

Frage dich selbst:

• Was passiert, wenn ein Kunde genau in dem Moment auf Ihre Website gelangt, in dem Ihr Sonderangebot startet?

• Wie einfach ist es für sie, die gewünschten Angebote zu finden?

• Werden sie wissen, wie viel Lagerbestand noch vorhanden ist, bevor sie Zeit und Energie darauf verwenden, zu warten oder Artikel in ihren Warenkorb zu legen?

• Wenn sie das verpassen, werden sie dann trotzdem das Gefühl haben, dass sich der Besuch in Ihrem Geschäft gelohnt hat?

Indem Sie sich in die Lage Ihrer Kunden versetzen, können Sie erkennen, wo deren Probleme liegen werden, und bereits vor dem großen Tag mit der Entwicklung von Lösungen beginnen.

Fairness ist wichtiger, als man denkt#

Black-Friday-Käufer wissen, dass es einen Wettbewerb gibt. Sie erwarten nicht, dass jedes Produkt stundenlang verfügbar ist. Sie erwarten jedoch, dass der Ablauf fair ist. Nichts untergräbt das Vertrauen schneller als das Gefühl, dass die besten Angebote bereits vergriffen waren, bevor sie überhaupt die Chance hatten, sie zu kaufen, oder dass andere einen unfairen Vorteil erhalten haben.

Sie können auf verschiedene Weise für Fairness bei Ihrem Verkauf sorgen:

• Die Positionen in der Warteschlange werden zufällig verteilt, damit Kunden, die gleichzeitig hinzukommen, die gleiche Chance auf die besten Angebote haben.

• Die Startzeiten werden rechtzeitig im Voraus bekannt gegeben, damit sich die Kunden darauf vorbereiten können und genau wissen, wann sie sich einloggen müssen.

• Transparente Bestandsaktualisierungen, damit Kunden nicht im Unklaren darüber bleiben, ob ein Artikel bereits ausverkauft ist.

Fairness ist nicht nur eine moralische Entscheidung. Sie ist auch wirtschaftlich sinnvoll. Kunden, die den Prozess als transparent und ausgewogen empfinden, kommen in Zukunft mit weitaus größerer Wahrscheinlichkeit wieder, selbst wenn sie dieses Mal nicht alles bekommen haben, was sie sich gewünscht haben.

Kommunikation ist Ihr bestes Werkzeug#

Wenn Websites langsam werden oder Warteschlangen entstehen, ist Schweigen Ihr Feind. Kunden, die auf eine statische Seite starren müssen, verlieren schnell die Geduld, gehen vom Schlimmsten aus und brechen den Kauf möglicherweise ganz ab.

Echtzeit-Updates sind entscheidend. Informieren Sie Ihre Kunden:

• Wie viele Leute stehen vor ihnen in der Warteschlange?

• Wenn sie an der Reihe sind, den Laden zu betreten.

• Wie viel Lagerbestand ist noch von den Top-Artikeln vorhanden?

• Welche alternativen Produkte gibt es, falls die erste Wahl ausverkauft ist?

Dies sorgt nicht nur dafür, dass die Kunden interessiert bleiben, sondern hilft ihnen auch, an der Kasse schneller eine Kaufentscheidung zu treffen. Je sicherer sie sich im Kaufprozess fühlen, desto unwahrscheinlicher ist es, dass sie den Shop verlassen, ohne etwas zu kaufen.

Die beste unterstützende Technologie#

All dies ist nur möglich, wenn Ihre Website der Belastung gewachsen ist. Selbst die besten Kommunikations- und Fairness-Strategien werden scheitern, wenn Ihre Website unter hohem Datenverkehr zusammenbricht. Hier spielt die Technologie eine entscheidende Rolle bei der Unterstützung des Kundenerlebnisses.

Eines der effektivsten Mittel, um sowohl Ihre Kunden als auch Ihre Systeme zufrieden zu stellen, ist ein virtueller Warteraum. Er regelt den Besucherstrom, verhindert Systemabstürze und gibt Ihnen die Möglichkeit, in jeder Phase klar zu kommunizieren.

Wie CrowdHandler helfen kann#

Wenn Sie möchten, dass Ihr Black Friday sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden reibungslos verläuft, ist CrowdHandler genau für dieses Szenario konzipiert. Es sorgt dafür, dass Ihre Website Traffic-Spitzen bewältigen kann, ohne langsamer zu werden oder offline zu gehen, sodass Kunden niemals auf eine Fehlerseite stoßen. Noch wichtiger ist, dass es die Warteschlange zu einer Erweiterung Ihres Markenerlebnisses macht.

Mit CrowdHandler können Sie:

• Die Positionen in der Warteschlange sollten nach dem Zufallsprinzip festgelegt werden, um einen fairen Ablauf zu gewährleisten.

• Zeigen Sie die aktuelle Lagerverfügbarkeit an, damit die Kunden wissen, worauf es sich noch zu warten lohnt.

• Nutzen Sie Warteseiten mit Ihrem Marken-Design, um alternative Angebote oder bevorstehende Produktveröffentlichungen zu bewerben.

• Stellen Sie Echtzeit-Informationen zur Position in der Warteschlange und zu den voraussichtlichen Wartezeiten bereit.

Indem Sie Ordnung und Kommunikation in den Mittelpunkt Ihrer Black-Friday-Strategie stellen und diese mit zuverlässiger Technologie kombinieren, verwandeln Sie einen möglicherweise stressigen Ansturm in eine positive Erfahrung, die Vertrauen schafft.

Am Black Friday herrscht immer reger Andrang. Die Frage ist nur, ob es chaotisch zugeht oder gut organisiert ist. Mit der richtigen Planung, der richtigen Einstellung und den richtigen Hilfsmitteln können Sie dafür sorgen, dass Letzteres der Fall ist.

Um zu erfahren, wie CrowdHandler Ihre Black-Friday-Strategie stärken kann, melden Sie sich kostenlos an.