Wir sind Briten. Das bedeutet natürlich, dass wir es lieben, in der Schlange zu stehen.
Mir ist jedoch aufgefallen, dass die Amerikaner das anders sehen. Soweit ich das beurteilen kann, mögen Amerikaner nur solche Warteschlangen, bei denen sie sich gegen Bezahlung vordrängeln können.
Am deutlichsten wird dies an Flughäfen. Tatsächlich lassen sich Flughäfen sehr gut mit dem Erlebnis in einem Online-Wartezimmer vergleichen, da es dort ebenfalls viel Warteschlangen gibt … und in beiden Fällen können manche Menschen die Hauptwarteschlange umgehen, weil sie Vorrang haben.
CrowdHandler-Prioritätscodes
Nutzer setzen CrowdHandler ein, um sicherzustellen, dass sie in Zeiten überlasteter Kapazitäten fair vorgehen. Aber ist das „First-in, first-out“-Verfahren wirklich fair, wenn einige der Personen in der Warteschlange zu Ihren treuesten Kunden gehören?
Aus diesem Grund unterstützt CrowdHandler den vorrangigen Zugriff mit Prioritätscodes.
Um die Analogie zum Flughafen zu verwenden: Mit Prioritätscodes können Sie einigen Ihrer Passagiere die Möglichkeit geben, als Erste an Bord zu gehen.
Es stehen Ihnen sowohl Mehrfachcodes als auch individuelle Einmalcodes zur Verfügung, die Sie an Benutzer vergeben können. Diese können Sie bereits vor einer Veranstaltung verteilen oder sogar mitten in einer Live-Warteschlange einrichten. Wenn ein Benutzer im Warteraum einen Code eingibt, erhält er Vorrang in der Warteschlange.
Aber wie funktioniert das in der Praxis, und wie können CrowdHandler-Nutzer diese Funktion optimal nutzen?
Typische Anwendungsbereiche für Prioritätscodes
Die naheliegendste Anwendungsmöglichkeit für „Priority Access“ sind Fanclubs – also Gruppen von Menschen, die einem Künstler oder einer Band besonders treu sind. Für diese Gruppen ist der mehrfach verwendbare Code ideal. So können Sie allen, die für die Mitgliedschaft in diesem Club bezahlt haben, eine E-Mail schicken und ihnen mitteilen: „Morgen beginnt der Ticketverkauf; hier ist der Code, mit dem ihr euch direkt an den Anfang der Warteschlange stellen könnt.“
Wenn Sie Daten von Ihren Nutzern erfassen müssen, sind individuelle Codes – die nur einmal verwendet werden können und daher nachverfolgbar sind – ideal. Wenn Sie beispielsweise ein Sportverein mit Saisonkarteninhabern oder ein Kulturunternehmen bzw. eine Veranstaltungsstätte mit einem Mitgliedschaftsprogramm sind, können Sie jedem Abonnenten per E-Mail einen individuellen Code zusenden. Jeder Code kann nur einmal verwendet werden, was bedeutet, dass die Nutzer ihn nicht an andere Personen weitergeben können, und Sie können erfassen, welche Mitglieder ihren Code tatsächlich genutzt haben.
Aber was passiert hinter den Kulissen, wenn ein Prioritätscode verwendet wird? Drängeln sich die Leute wirklich vor?
So funktioniert „Priority Access“
Für den Nutzer kann die Eingabe eines Prioritätscodes das Gefühl vermitteln, als hätte er sich direkt an den Anfang der Warteschlange vorarbeiten können. Mit anderen Worten: Er kann möglicherweise sofort auf die Website zugreifen oder hat zumindest eine deutlich bessere Position in der Warteschlange, als er sie ohne den Code gehabt hätte.
Was hier tatsächlich passiert ist: CrowdHandler hat die Nutzer mit Prioritätscodes in eine Vorrangwarteschlange verschoben. Diese Nutzer haben die Hauptwarteschlange nicht übersprungen (da dies immer noch zu einer Überlastung der Website führen könnte); sie wurden in eine andere, kleinere Warteschlange verschoben.
Das bedeutet, dass nicht nur die Kunden mit Vorrang zufriedener sind, weil sie viel schneller an der Kasse abgefertigt werden, sondern dass auch die Kunden in der Hauptwarteschlange keinerlei Nachteile davontragen. Da die Hauptwarteschlange zudem kürzer geworden ist, verbessert sich sogar die Position aller Kunden in der Warteschlange, und ihre Wartnummer sinkt.
Eine einfachere Methode zur Abwicklung von Vorverkäufen
Eine weitere coole Funktion, die Sie mit Prioritätscodes aktivieren können, besteht darin, diese so einzustellen, dass der Countdown übersprungen wird: die Vorverkaufsuhr, die die meisten Besucher sehen, bevor die Warteschlange geöffnet wird.
Anstatt zwei separate Verkaufsrunden durchzuführen – einen Vorverkauf für Vorzugskunden vor dem regulären Verkaufsstart –, können Sie einen CrowdHandler-Warteraum nutzen, der diese Funktion vollständig übernimmt. Die Tickets gehen zwar weiterhin zum geplanten Zeitpunkt am Verkaufstag in den allgemeinen Verkauf, aber der Warteraum wird bereits vorab freigeschaltet. Während dieser Vorverkaufsphase zeigt die Warteraum-Seite einen Countdown bis zum Verkaufsstart an – Sie können es jedoch so einstellen, dass jeder mit einem Prioritätscode diesen nutzen kann, um den Countdown zu überspringen und Zugriff auf die Website (oder, falls viele Personen anwesend sind, Zugriff auf die Warteschlange) zu erhalten.
Admin-Screenshot – Voraktivierung für einen Prioritätscode einrichten, für einen anderen jedoch nicht
Von Pop bis Polo
Hier ein Beispiel: Wir haben kürzlich einen Vorverkauf für einen großen britischen Pop-Star durchgeführt (ich werde nicht verraten, wer es ist, aber sagen wir einfach, er würde euch gerne unterhalten). Der offizielle Ticketverkauf begann um 11 Uhr, aber dank des Priority-Code-Systems von CrowdHandler konnten wir bereits ab 9 Uhr einen Vorverkauf für Fans anbieten. Anstatt zwei getrennte Verkaufsrunden durchzuführen – eine für Fans und eine für die breite Öffentlichkeit –, vereinfachte ein Priority-Code für Fans den gesamten Prozess erheblich.
Bei mehr als 5.000 Fans bildete sich zu Beginn des Vorverkaufs zwar eine Warteschlange, doch die Website brach nicht zusammen. Die Vorzugsgruppe hatte eine relativ kurze Wartezeit und freute sich sehr, ihre Tickets deutlich vor dem allgemeinen Vorverkauf erwerben zu können.
Ein weiteres Beispiel: Ein renommierter Polo-Club in New England nutzt seit drei Jahren individuelle Prioritätscodes, um den Zugang zum Saisonkartenverkauf zu regeln. Vor dem Hauptverkauf versetzt der Club den Warteraum in den Vorverkaufsmodus und sendet jedem Mitglied per E-Mail einen Link mit einem individuellen Code. Die E-Mails werden in Chargen versendet, sodass jeweils nur kleine Gruppen von Mitgliedern gleichzeitig auf ihren Link klicken und die Website aufrufen. Der Zugriff wird streng kontrolliert, die Warteschlange wird selten aktiviert und die Website bricht nie zusammen.
„... das neue (Priority Access-)Verfahren ist fantastisch! Ich muss Ihnen ein großes Lob für die gesamte Kommunikation im Vorfeld aussprechen. Ich habe meine E-Mail wie versprochen pünktlich um 12 Uhr erhalten und konnte alle Spiele kaufen, die wir uns gewünscht hatten. Eine großartige Erfahrung von Anfang bis Ende.“
Mitglied eines Polo-Clubs, März 2020, via Twitter
Prioritätscodes für den Einzelhandel
Neben den offensichtlichen Anwendungsfällen im Ticketverkauf sind Prioritätscodes ein äußerst nützliches Instrument für Online-Händler, mit dem Sie exklusive Angebote bereitstellen können, ohne Ihre Preise senken zu müssen. Steht eine große Produktneuheit bevor? Warum verteilen Sie nicht Prioritätscodes an Kunden, die bereits in der Vergangenheit bei Ihnen eingekauft haben? Die Kontaktaufnahme mit Ihren treuen Kunden mittels eines Prioritätscodes ist ein hervorragender Anlass, um den Kontakt zu ihnen wieder aufzunehmen und sie erneut zu binden, ohne einen Rabatt anbieten zu müssen.
Geben Sie Ihren Priority-Kunden mit einem Priority-Code das Gefühl, etwas Besonderes zu sein
Prioritätscodes sind in den Tarifen „CrowdHandler Plus“, „Professional“ und „Enterprise“ verfügbar und lassen sich ganz einfach einrichten. Weitere Informationen finden Sie im CrowdHandler-Benutzerhandbuch zum Prioritätszugang.