© Andy Paradise
Opened by Queen Victoria in 1871, the Royal Albert Hall is London's most iconic venue.
Célèbre pour ses concerts d'orchestre classique, le Royal Albert Hall accueille également des compagnies en résidence, notamment l'English National Ballet, le Cirque du Soleil et, bien sûr, les BBC Sir Henry Wood Promenade Concerts – plus connus sous le nom de « BBC Proms ». La pop et le rock ne sont pas en reste : ces deux dernières années seulement, des artistes tels qu'Ed Sheeran, Kylie Minogue et The Who se sont produits sur la scène de son célèbre auditorium.
L'équipe de CrowdHandler est fière de pouvoir affirmer qu'elle collabore avec le Royal Albert Hall depuis de nombreuses années. C'est pourquoi, lorsque nous avons relancé CrowdHandler pendant la pandémie en 2021, nous avons intégré plusieurs nouvelles fonctionnalités – notamment la gestion de plusieurs salles d'attente, l'ajustement automatique et la programmation de comptes à rebours – qui s'inspiraient directement de notre collaboration avec cette grande institution britannique.
Multiple waiting rooms with countdowns
Outre les concerts à guichets fermés de superstars mondiales et les spectacles de musique classique dans son auditorium principal d'une capacité de 5 000 places, le Royal Albert Hall accueille également environ 1 000 événements hors auditorium chaque année. Sans oublier les thés de l'après-midi et les visites guidées !
Un vendredi matin comme les autres, le Royal Albert Hall lance généralement la mise en vente des billets pour trois ou quatre grands spectacles.
Grâce à CrowdHandler, cependant, ceux qui se connectent pour réserver une visite des coulisses, un café-rencontre classique ou une table dans l'un des restaurants n'auront jamais à faire la queue derrière 20 000 fans de pop en délire.
En effet, le Royal Albert Hall est en mesure de programmer à l'avance de nombreuses salles d'attente, chacune devant ouvrir à une heure différente. Grâce à CrowdHandler, son système de billetterie unique s'adresse désormais à plusieurs publics distincts, en répartissant intelligemment le flux de visiteurs et en permettant à chaque événement de disposer de sa propre file d'attente dédiée. Dès qu'une file d'attente se vide, toute la capacité disponible est réaffectée aux files d'attente encore actives.
The Script au Royal Albert Hall, mars 2019 © Andy Paradise
Le mode « compte à rebours » – une autre fonctionnalité ajoutée lors de notre refonte de 2021 – revêt une importance capitale pour une salle comme le Royal Albert Hall. Auparavant, les utilisateurs commençaient à affluer sur le site et à « camper » dans le parcours d’achat avant même la mise en vente des billets, ce qui impliquait un travail manuel considérable pour les développeurs du site. Le mode « compte à rebours » résout ce problème en gardant tout le monde dans la salle d’attente et en offrant à chacun une chance équitable dès le lancement de la vente.
« Nous apprécions particulièrement de pouvoir mettre en place des salles d’attente individuelles avec des comptes à rebours pour toutes les mises en vente », explique Marc Sheppard, responsable de la billetterie. « L’attribution aléatoire d’une place dans la file d’attente évite que les gens restent bloqués sur une page en attendant la mise en vente d’un événement. L’un des grands avantages de cette protection des mises en vente individuelles est que, si les clients ne souhaitent pas réserver pour un événement très prisé qui vient d’être mis en vente, ils peuvent réserver normalement sans subir le moindre impact. »
Autotune
Une autre fonctionnalité ajoutée par l'équipe de CrowdHandler lors de notre relance est « Autotune » : la capacité à adapter et à optimiser en permanence le taux en fonction des performances réelles.
Bien que le Royal Albert Hall procède chaque année à un test de charge intensive afin de mesurer le nombre de transactions que le site est généralement capable de traiter, les différents types de concerts et les différentes stratégies de vente incitative exercent des pressions variables sur le système de billetterie.
« Pour un événement comme les BBC Proms, les gens peuvent réserver entre 10 et 15 concerts en une seule fois », explique Marc. « En revanche, pour un concert comme celui de Robbie Williams, les fans veulent simplement entrer, acheter deux billets, puis repartir. »
Ainsi, plutôt que de définir un débit pour le scénario d'utilisation moyen, Autotune fixe le débit de chaque salle d'attente séparément et l'ajuste en permanence. Cela permet d'optimiser le débit au quotidien et de réduire considérablement la durée d'attente.
Proms success
Les BBC Proms constituent une saison estivale annuelle de concerts de musique classique et d'autres événements qui se déroule, principalement au Royal Albert Hall, depuis plus de 120 ans.
Avec un public immense – et extrêmement fidèle –, les concerts des BBC Proms représentaient inévitablement un défi de taille pour le site web. Tout au long de cette saison de huit semaines, le trafic connaît régulièrement des pics lorsque les billets pour les « day promming » sont mis en vente chaque matin.
Grâce à CrowdHandler, le Royal Albert Hall est désormais en mesure de planifier à l'avance les salles d'attente pour chacune des mises en vente des billets des Proms. Grâce à la fonctionnalité « Countdowns » et à « Autotune » qui optimise le débit, le Royal Albert Hall accueille des files d'attente impressionnantes mais qui avancent rapidement, et ne reçoit que des éloges quant à l'expérience utilisateur.
Les utilisateurs des réseaux sociaux ont salué le processus d'inscription aux BBC Proms
« Nous apprécions vraiment que CrowdHandler comprenne et réponde aux besoins concrets d’un site comme celui du Royal Albert Hall », déclare Marc. « La possibilité de gérer plusieurs salles d’attente aussi facilement a véritablement changé la donne. CrowdHandler nous a aidés à gérer la vente de billets d’une manière qui, non seulement facilite le travail de nos équipes, mais offre également aux utilisateurs une expérience bien plus fluide. »