Vous avez un produit que tout le monde veut ?
Notre guide étape par étape vous aidera à planifier à l'avance le lancement d'un produit sur Shopify en toute sérénité. Vous disposerez de tous les outils nécessaires pour gérer les pics de trafic, éviter la survente et tenir les bots à distance.
Préparez-vous à organiser une vente éclair parfaite sur Shopify.
Salle d'attente en ligne pour les ventes flash
Lorsque vous prévoyez un trafic important, vous devez vous assurer que votre site ne sera pas saturé ; pour cela, la meilleure solution consiste à rediriger le trafic excédentaire vers une salle d'attente en ligne.
Non seulement une salle d'attente et un système de file d'attente vous permettront de gérer efficacement votre affluence, mais ils vous permettront également de personnaliser l'expérience utilisateur – et de faire preuve d'équité envers vos clients – sans nuire aux performances de votre site.
Bien sûr, Shopify dispose d'un système de mise en file d'attente. Après tout, c'est la plateforme de commerce électronique de référence, utilisée par certaines des plus grandes entreprises du monde entier, et elle jouit d'une excellente réputation en matière d'évolutivité et de gestion du trafic. C'est d'ailleurs pour cela que vous l'utilisez, n'est-ce pas ?
Mais saviez-vous que le système de file d'attente de Shopify ne s'active que sur la page de paiement ?
Cela peut signifier que des clients ravis, qui ont ajouté des articles à leur panier, risquent d'être déçus lorsqu'ils se rendent à la caisse et découvrent que, en réalité, le produit est en rupture de stock.
Une solution plus fiable, qui élimine tout risque de survente, consiste à faire appel à un spécialiste des salles d'attente en ligne offrant une intégration complète avec Shopify, tel que CrowdHandler.
Pendant votre vente flash, CrowdHandler évitera les surventes et communiquera des informations en temps réel à vos utilisateurs. Il est capable de détecter le trafic généré par des bots et les comportements suspects, tant dans la file d’attente que sur votre site, garantissant ainsi l’équité pour vos clients (et une vente sans stress pour vous).
Une semaine avant
1. Installer et configurer des salles d'attente
Avec CrowdHandler, vous pouvez programmer à l'avance des salles d'attente en ligne, ce qui vous laissera un peu de répit et vous permettra de tester le système. La première étape consiste donc, une semaine avant le lancement de votre vente flash sur Shopify, à créer un compte CrowdHandler. L'essai gratuit suffira pour tester votre configuration, mais vous aurez besoin au minimum de la formule Standard de CrowdHandler pour une mise en ligne en conditions réelles.
2. Installer l'intégration Shopify de CrowdHandler
Commencez par ajouter le code JavaScript Shopify de CrowdHandler. Il s'agit du composant clé de l'intégration ; il permet de valider les utilisateurs finaux afin de déterminer s'ils doivent être autorisés à accéder à votre page de produit (PDP) Shopify ou s'ils doivent être redirigés vers la salle d'attente.
Ensuite, ajoutez un système anti-triche pour empêcher les « script kiddies » d’agir. Ce code supprime de la session Shopify les lignes de commande qui n’ont pas été validées et signalées comme « promues » par CrowdHandler. En d’autres termes, si quelqu’un parvient à ajouter le produit à son panier sans passer par la « salle d’attente », nous le retirerons immédiatement.
La troisième étape de l'installation consiste à configurer la synchronisation des stocks. Cela permet à CrowdHandler d'identifier le produit qu'il gère et de synchroniser les quantités en stock, ce qui permet d'afficher les niveaux de stock en temps réel dans la salle d'attente de CrowdHandler. Cette fonctionnalité peut également servir à déclencher un état dans votre salle d'attente (par exemple : « en rupture de stock »).
Si nécessaire, vous pouvez également mettre en place un système de « checkout busting ». En mettant fin à la session d'un client dès qu'il a consulté la confirmation de sa commande, vous permettez à davantage d'utilisateurs d'accéder au site et accélérez ainsi le défilement de la file d'attente.
3. Créer un modèle personnalisé
Nous savons que l'image de marque est essentielle pour les vendeurs Shopify ; c'est pourquoi CrowdHandler vous permet de créer un modèle personnalisé, conforme à l'identité de votre marque. Votre modèle peut intégrer toutes les couleurs, polices et styles habituels de votre marque, sans oublier le langage et le ton utilisés.
Tous les messages sont déjà configurés dans le modèle, mais vous voudrez sans doute les personnaliser ; n’hésitez donc pas à les modifier pour les adapter à votre style unique. Accordez une attention particulière aux messages relatifs au suivi des stocks et aux articles en rupture de stock. Par exemple, le type de stock par défaut est « articles » ; si vous vendez des baskets, vous voudrez que vos clients Shopify voient qu’il ne reste plus que 11 paires.
(Vous n'avez pas le temps de vous occuper de tout ça ? Si vous êtes dans une situation d'urgence absolue, il vous suffit de télécharger votre logo. C'est le moyen le plus rapide de personnaliser votre salle d'attente aux couleurs de votre marque si vous devez la mettre en ligne au plus vite.)
La veille
4. Configurez votre domaine
C'est là que vous devez réfléchir au rythme de fréquentation, c'est-à-dire à la vitesse à laquelle vous souhaitez que tout soit vendu.
Car l'objectif ici n'est pas de tout vendre le plus vite possible, mais de montrer que le processus est équitable. Même si une gamme de produits en édition limitée risque d'être écoulée dès le lancement de la vente, vous voulez que les gens aient le sentiment d'y participer. Vous ne voulez pas qu'ils aient l'impression que des bots ont tout raflé en une fraction de seconde.
(Au fait, si les bots vous inquiètent, vous pouvez également activer reCAPTCHA, c'est-à-dire cocher la case « Je ne suis pas un robot ».)
Donc, en règle générale, si vous vendez 1 000 articles et que vous souhaitez les écouler en cinq minutes, il vous faut un rythme d'environ 200 (car 1 000/5 = 200).
Ensuite, cochez les options « One In One Out » et « Suivi de la disponibilité des stocks », définissez le délai d'expiration de la session sur 5 minutes, puis cochez l'option « Autoriser l'expiration des sessions dans la salle d'attente ».
Exemple de configuration d'une vente flash Shopify sur CrowdHandler
De cette manière, le processus est automatisé en fonction du stock dont vous disposez encore, et vous ne risquerez jamais d'afficher vos pages produits à un nombre de visiteurs supérieur au nombre d'articles disponibles à la vente.
5. Configurez votre salle d'attente
C'est ici que vous concevez l'« expérience de vente flash » pour vos clients. Vous trouverez ici des instructions plus détaillées sur la manière d'ajouter ou de modifier une salle d'attente, mais en résumé :
Donnez à cette pièce un nom qui corresponde au type de vente que vous organisez. Après tout, cet espace est dédié à cette vente, et le temps passé à y attendre constituera une part importante de l’expérience client. Alors, ne vous contentez pas de l’appeler « salle d’attente ». Suscitez l’enthousiasme de vos clients !
Configurez le déclencheur d'URL pour qu'il corresponde à la page de détails de votre produit. (Par exemple : /products/votre-produit-en-promotion).
La « Date de mise en ligne » correspond à l'heure à laquelle votre vente flash sera lancée.
Mettez en place un compte à rebours de 15 à 60 minutes avant l'heure de mise en vente : plus le public est passionné, plus le compte à rebours devra être long. Ainsi, CrowdHandler pourra commencer à rassembler les utilisateurs curieux avant même que la vente ne soit lancée.
Assurez-vous d'avoir configuré les identifiants de vos produits et de leurs variantes pour la synchronisation des stocks. (N'attribuez pas encore de disponibilité aux produits dans Shopify : vous le ferez le jour même, une fois que le compte à rebours aura commencé.)
Enfin, utilisez le champ de message pour expliquer à vos utilisateurs ce qui se passe. Les instructions relatives à la « salle d’attente » sont intégrées au modèle ; vous n’avez donc pas besoin de préciser aux utilisateurs qu’ils se trouvent dans une « salle d’attente » : ils le savent déjà ! Utilisez plutôt cette zone de message pour communiquer des informations spécifiques concernant votre mise en vente. Confirmez-leur qu’ils sont au bon endroit et suscitez leur enthousiasme pour ce qu’ils s’apprêtent à acheter.
Le jour même
6. Préparez-vous à la grande chute !
Êtes-vous prêts ? La salle d'attente est-elle ouverte et compte-t-elle les secondes jusqu'au coup d'envoi de votre grande vente flash sur Shopify ?
C'est le moment de définir la disponibilité de vos produits sur Shopify. Une fois que le compte à rebours aura commencé, personne ne pourra plus accéder à vos produits ; il n'y aura donc aucun risque d'achat accidentel.
C'est aussi le moment où vous pouvez commencer à vous enthousiasmer. Pendant le compte à rebours, surveillez les graphiques de CrowdHandler pour suivre la montée en puissance et voir combien de personnes attendent avec impatience votre vente flash.
Suivre l'effervescence qui précède le compte à rebours d'une vente flash sur Shopify
Si vous avez sous-estimé la demande et que vous souhaitez augmenter la capacité de votre salle d'attente, vous pouvez toujours passer à un forfait supérieur à ce stade.
Ensuite, les portes s'ouvriront et vous verrez les commandes affluer !
7. C'est terminé
Dès que les niveaux de stock atteignent zéro (ou que la demande s'essouffle), il est temps de conclure la vente.
Si vous êtes en rupture de stock, vous n'avez pas à vous soucier de clôturer manuellement la vente : tant que vous utilisez les fonctionnalités « One In One Out » et « Suivi de la disponibilité des stocks », CrowdHandler cessera de rediriger les clients dès que le niveau de stock atteindra zéro. De plus, dès que Shopify aura synchronisé le niveau de stock égal à zéro, la page s'affichera alors comme « rupture de stock ».
Pour désactiver la salle d'attente, modifiez-la et réglez le déclencheur d'URL sur « désactivé ».
Commencez dès aujourd'hui
Vous vous attendez à une forte augmentation du nombre de commandes ? Si vous souhaitez organiser une vente flash sans accroc sur un site Shopify, l'intégration Shopify dédiée de CrowdHandler est le partenaire idéal.
En savoir plus :
- Présentation de l'intégration de la salle d'attente dans Shopify
- Guide d'utilisation de CrowdHandler : modification d'un domaine
- Étude de cas sur une vente flash Shopify : BÉIS
Nous avons hâte de découvrir les expériences que les gens vont créer.
Vous n'utilisez pas encore CrowdHandler ? Inscrivez-vous dès aujourd'hui et laissez-nous gérer le trafic pendant que vous vous concentrez sur les ventes.