Le saviez-vous ? La salle d'attente de CrowdHandler n'est pas réservée à Noël. Il s'agit d'une fonctionnalité de sécurité puissante, intégrée et cachée, pour votre site web.
Avec une salle d’attente polyvalente, installée et configurée conformément aux recommandations, vous n’aurez plus jamais à vérifier vous-même le niveau de fréquentation ni à vous demander quand activer la fonction de file d’attente pour éviter un engorgement : CrowdHandler s’occupe de tout à votre place.
Lorsque CrowdHandler détecte que votre site est sur le point d'être surchargé, il redirige automatiquement les utilisateurs vers la salle d'attente. Pas de message d'erreur rebutant pour les utilisateurs, et vous n'avez pas à lever le petit doigt.
Il est important de noter que tout ce travail se déroule en coulisses. Tant que le trafic de votre site reste dans des limites acceptables, personne n’a besoin de savoir que vous disposez d’une « salle d’attente », qui reste silencieuse, attendant – excusez le jeu de mots – son tour.
Attends un peu… c'est quoi, une salle d'attente « fourre-tout » ?
Contrairement à une salle d'attente « drop » dédiée, où les utilisateurs se rassemblent jusqu'au moment de la mise en ligne d'un produit, il s'agit ici d'une salle d'attente générale qui fonctionne en arrière-plan. Une fois que vous l'avez configurée et mise en service, vous ne devriez plus avoir à vous en soucier, mais elle continuera d'assurer une protection complète à votre site. C'est ce que nous appelons le principe « configurez-la et n'y pensez plus ».
Votre allié secret
Alors, est-ce vraiment caché ? Oui ! Voici quelques idées reçues que j'ai entendues récemment lors d'entretiens commerciaux et dans des tickets d'assistance.
MYTHE N° 1 : « Si j'active la fonctionnalité « salle d'attente », tous les visiteurs de mon site la verront. »
Non, ce ne sera pas le cas. Une salle d'attente « fourre-tout » n'est pas un élément permanent et visible. Même si elle est « toujours active », elle ne s'activera que lorsque le nombre de visiteurs dépassera le seuil que vous avez défini.
À ce propos, on entend parfois dire : « Le fait d'avoir une salle d'attente va dissuader les gens de venir ». Mais si le site n'a pas atteint sa capacité maximale, personne ne saura qu'elle existe !
Même lorsque votre site est très fréquenté et que la file d'attente se déclenche, il est possible de rendre la transition pratiquement imperceptible pour les visiteurs de votre site. En personnalisant les messages lors de la configuration, vous pouvez vous assurer que les clients redirigés vers la salle d'attente voient une page intégrée et à l'image de votre marque, offrant la même expérience utilisateur positive que le reste de votre site. Les utilisateurs qui ont déjà été autorisés à accéder au site ne la verront pas du tout ; il n'y a pas de « renvoi » des utilisateurs actifs vers la salle d'attente lorsque celle-ci se déclenche.
- En savoir plus sur la messagerie et l'expérience utilisateur : Guide d'utilisation « Ajouter ou modifier une salle d'attente »
MYTHE N° 2 : « Je devrai être prêt à mettre en service la salle d'attente dès que le trafic commencera à s'intensifier ».
Encore une fois, non. Rassurez-vous : vous n’aurez pas besoin de gérer votre file d’attente dans les moindres détails. Une salle d’attente CrowdHandler activée surveille en permanence le trafic en arrière-plan et sait exactement quand activer la file d’attente. Vous n’avez aucun effort supplémentaire à fournir pour « l’activer » lorsque le site est très fréquenté ; tant qu’elle est correctement configurée, la salle d’attente détectera d’elle-même le moment où il faut intervenir et redirigera les utilisateurs vers la bonne page sans que vous ayez quoi que ce soit à faire.
En effet, une salle d'attente CrowdHandler est capable de prévoir le trafic de votre site bien plus rapidement qu'un être humain.