Cuando el Wu-Tang Clan colaboró por primera vez con Nike en 1999, las zapatillas «Wu-Tang x Nike Dunk High» se convirtieron en leyenda. Con solo 36 pares fabricados, pasaron inmediatamente a formar parte del folclore de las zapatillas, alcanzando un estatus casi mítico entre los coleccionistas. Más recientemente, su precio de reventa alcanzó la asombrosa cifra de 50 000 dólares el par.
Así pues, cuando el Wu-Tang Clan anunció que se volvería a lanzar esta colección de zapatillas para conmemorar su 25.º aniversario, los aficionados y coleccionistas se mostraron entusiasmados (por decirlo suavemente).
Con tanto en juego, el lanzamiento necesitaba un socio que no solo pudiera gestionar los aspectos técnicos y garantizar una experiencia fluida para el cliente, sino también protegerlo frente a los retos actuales, concretamente los «sneakerbots».
El problema
Las zapatillas tenían una gran demanda, por lo que se iban a realizar dos lanzamientos distintos: uno a través de Nike y otro a través de la página web oficial del Wu-Tang Clan. Fue este último el que requirió algo de ayuda externa.
El gran interés suscitado hacía necesario establecer un sistema de colas, no solo para evitar posibles fallos técnicos, como el colapso de la página web, sino también para ofrecer a los clientes una experiencia de compra fluida y organizada.
El software de gestión de colas también resultó esencial para protegerse frente a los usuarios malintencionados. Los «sneakerbots» no existían en 1999, cuando el Wu-Tang Clan lanzó por primera vez esas zapatillas. Ahora existía el riesgo de que los auténticos aficionados no pudieran comprarlas, ya que los bots podían agotar las existencias en cuestión de segundos.
Participaron varias agencias en las áreas de representación de artistas, diseño web y gestión de pedidos. El producto se vendió a través de Shopify, pero la página web para los seguidores cuenta con una interfaz personalizada. Para que el lanzamiento tuviera éxito, fue necesaria una amplia colaboración que permitiera coordinar a las distintas agencias implicadas. Afortunadamente, CrowdHandler contaba con experiencia tanto en la coordinación de lanzamientos de zapatillas como en el bloqueo de intentos de bots.
La solución
Hemos colaborado estrechamente con todas las agencias para garantizar una experiencia de compra fluida y justa con motivo del lanzamiento de las zapatillas del Wu-Tang Clan.
En un prelanzamiento limitado se utilizaron las funciones de códigos de acceso prioritario de CrowdHandler. Algunos de estos códigos se enviaron en exclusiva a los principales oyentes del Wu-Tang Clan en Spotify, y otros a los ganadores de un concurso.
Los bots de zapatillas siguen pudiendo interferir en los lanzamientos exclusivos por invitación, por lo que aquí es donde entraron en juego las funciones antibots de CrowdHandler.
Un aspecto clave de este enfoque consistió en colocar a todos los posibles compradores en una sala de espera virtual. Esto permitió distribuir aleatoriamente a los usuarios en una cola, de modo que los bots no tuvieran ventaja en cuanto a velocidad frente a los usuarios humanos.
Para acceder a la sala de espera, los usuarios debían completar un CAPTCHA que, aunque sencillo, impedía que los bots saturaran las plazas de la cola. Esta sala previa a la sala de espera filtraba el tráfico automatizado.
La integración de CrowdHandler con Shopify también introdujo medidas de protección para correlacionar los pedidos con las posiciones en la cola, de modo que los bots no pudieran eludir el sistema de colas para obtener una ventaja desleal.
El resultado
Una vez diseñada la plantilla de la sala de espera e instalada nuestra integración con Shopify, el lanzamiento fue todo un éxito.
El software CrowdHandler fue capaz de gestionar el aumento repentino de tráfico en el momento del lanzamiento, lo que evitó cualquier fallo o error técnico y garantizó el éxito de la puesta en marcha.
Antes del lanzamiento, CrowdHandler bloqueó más de 200.000 intentos de bots, lo que garantizó que las 360 parejas limitadas llegaran al público al que estaban destinadas.
En la venta principal, a pesar de los abrumadores 11 millones de intentos de bots, el sistema de CrowdHandler garantizó que los 3.600 pares fueran adquiridos por auténticos aficionados.
Lo más importante es que pudimos coordinarnos con todas las agencias implicadas para garantizar el buen funcionamiento del sistema. De cara al futuro, prevemos que la lucha contra los «sneakerbots» seguirá siendo un reto, ya que los aficionados a las zapatillas deportivas van desarrollando nuevas tácticas para eludir las medidas de seguridad.
Sin embargo, el éxito de la reedición de las «Wu-Tang x Nike Dunk High» demuestra cómo las nuevas soluciones igualan las condiciones, garantizando que los auténticos aficionados tengan una oportunidad justa de acceder a los lanzamientos de edición limitada.
Si quieres saber cómo CrowdHandler puede ayudarte a gestionar los lanzamientos de productos, regístrate gratis.