Cómo funciona una sala de espera virtual

Esta página es ideal para cualquiera que esté evaluando una sala de espera por primera vez. Acompaña a un visitante desde su llegada hasta su admisión, explica las opciones de integración con el nivel de detalle que necesita un comprador y detalla lo que incluye el plan Lite gratuito. Si prefieres la versión técnica, empieza por consultar en la documentación cómo funcionan las salas de espera online.

Desde la llegada hasta el ingreso#

Una sala de espera virtual, también denominada «cola en línea» o «cola virtual», actúa como intermediaria entre tus visitantes y las páginas que deseas proteger. A continuación te explicamos lo que le ocurre a un visitante.

1. Llegada. El visitante solicita una página protegida: una entrada a la venta, la ficha de un producto o toda la web. Tu integración consulta a CrowdHandler si hay capacidad disponible.
2. Tráfico normal. Si la página web está por debajo de sus límites, el visitante pasa directamente y no ve nada. Una sala de espera genérica permanece invisible hasta que el tráfico supera el umbral que hayas establecido.
3. Se ha superado el límite. Cuando la demanda supera la capacidad de admisión, se redirige al visitante a la sala de espera, una página con la imagen de marca alojada en CrowdHandler en lugar de en tus servidores. En ella se muestra su posición en la cola, el tiempo de espera estimado y cualquier otra información que añadas: existencias restantes, un vídeo o las normas de la venta.
4. En espera. La posición se mantiene en el lado de CrowdHandler, en lugar de en el navegador. En los planes que incluyen notificaciones por correo electrónico, un visitante puede solicitar que se le avise por correo electrónico cuando llegue su turno.
5. Acceso. Cuando se alcanza su posición, se redirige al visitante a la página que ha solicitado, con un identificador que tu integración reconoce. A partir de ese momento, navega y realiza el pago como de costumbre.
6. Ventas programadas. En el caso de un «drop» o una venta con una hora de inicio anunciada, se abre la sala de espera con antelación en modo cuenta atrás. Nadie ocupa una posición mientras se realiza la cuenta atrás. Cuando se activa la cola, a todos los presentes se les asigna una posición aleatoria, y los que llegan más tarde se incorporan detrás de ellos por orden de llegada. Esto elimina la ventaja de llegar temprano y de las solicitudes automáticas en el primer milisegundo. La página de lanzamientos de productos y «drops» explica este proceso paso a paso.

Cómo se establecen la capacidad y el caudal de salida#

La sala de espera protege tu sitio web controlando la rapidez con la que se admite a los visitantes. Dos ajustes se encargan de la mayor parte del trabajo, y hay un tercero para casos especiales.

• Tasa de admisión. El número de nuevos visitantes a los que se permite el acceso a las páginas protegidas por minuto. Se trata de un embudo, no de una cifra de capacidad: solo pasa la tasa que hayas establecido cada minuto y el resto queda en cola. El principio de «uno entra, uno sale» explica la diferencia. La tasa máxima depende de tu plan, desde 10 por minuto en el plan Lite hasta 1.000 por minuto en el plan Professional.
• Autotune. En lugar de estimar una tasa segura, Autotune analiza el rendimiento de tus páginas utilizando el tráfico en tiempo real —una prueba de carga continua— y aumenta o reduce la tasa para mantener un rendimiento aceptable. El objetivo predeterminado es que el 98 % de las cargas de página se realicen en menos de cinco segundos, y puedes modificar ambas cifras. Con la integración de JavaScript, lee las métricas de rendimiento del navegador; con la integración de DNS, lee los tiempos de carga de las páginas que gestiona como proxy; con una integración del lado del servidor, envías los datos de rendimiento a través de la API. Autotune está disponible en el plan Plus y superiores. Consulta la guía de Autotune.
• Uno entra, otro sale. También está disponible la opción de limitar el número de sesiones activas simultáneas, de modo que solo se admite a un nuevo visitante por cada uno que abandona la página. Para procesos de pago largos en los que el cuello de botella es el número de personas que hay en la página al mismo tiempo, más que la rapidez con la que llegan.

Puedes gestionar varias salas de espera en un mismo dominio, cada una de ellas dedicada a una venta o un producto diferente. Todas comparten la tasa de admisión del dominio y, a medida que una cola se va vaciando, su parte se distribuye entre las colas que siguen activas, de modo que un cliente que reserve plaza para un evento con poca afluencia nunca tendrá que esperar detrás de uno con mucha afluencia. La guía sobre el funcionamiento de las colas explica cómo se distribuye la tasa y por qué la cola no siempre se reduce exactamente al ritmo que has establecido.

Opciones de integración y cuándo es adecuada cada una#

Todas las integraciones comprueban cada solicitud con CrowdHandler y envían al visitante a la sala de espera cuando es necesario. La diferencia radica en dónde se lleva a cabo la comprobación.

• Etiqueta de JavaScript. Un script que se añade a tus páginas, ya sea directamente o a través de Google Tag Manager. Se activa en unos 15 minutos, sin necesidad de realizar cambios en el servidor. Dado que la comprobación se ejecuta en el navegador del visitante, un visitante con conocimientos técnicos puede eludirla, por lo que resulta más adecuada para la protección contra fallos y para ventas de menor valor que para compras de gran valor. Incluida en todos los planes.
• Integraciones en el borde. La comprobación se ejecuta en tu red de distribución de contenidos antes de que la solicitud llegue a tus servidores. CrowdHandler cuenta con integraciones para Cloudflare, AWS CloudFront y Akamai EdgeWorkers. Se recomienda cuando es importante evitar el tráfico o cuando el tráfico en cola debe mantenerse completamente fuera de tu infraestructura. Cloudflare y CloudFront están incluidos en todos los planes; Akamai, en el plan Professional y superiores.
• DNS de CrowdHandler. Configura el DNS de tu dominio para que apunte a un proxy basado en CloudFront que CrowdHandler configura por ti, y la comprobación de la sala de espera se ejecutará allí. Todo el tráfico pasa por CrowdHandler, dentro de un límite de ancho de banda de 2 TB al mes en el plan Estándar, 5 TB en el plan Plus y 10 TB en el plan Profesional. Es seguro y queda operativo en pocas horas.
• API y SDK del lado del servidor. Tu aplicación comprueba cada solicitud mediante la API de CrowdHandler, con SDK para .NET, PHP, Node.js y aplicaciones móviles. Un desarrollador con buenos conocimientos de HTTP puede realizar una integración básica en unas pocas horas, más el tiempo dedicado a las pruebas. La integración de la API y los SDK está incluida en todos los planes; el acceso completo a la API REST para la automatización está disponible en el plan Plus y superiores.
• Aplicaciones de plataforma. La aplicación de Shopify, en el plan Plus y superiores, instala la integración en una tienda sin necesidad de desarrollo. El complemento de WordPress, para sitios de WordPress y WooCommerce, está incluido en todos los planes.

¿Cuál es la mejor forma de integrar una sala de espera? Aquí se explica cómo elegir entre estas opciones, y las guías de integración tratan cada una de ellas en detalle.

Qué incluye el plan Lite gratuito#

Las cifras que figuran a continuación proceden de la página de tarifas del 3 de noviembre de 2026.

El plan Lite es gratuito, no tiene límite de tiempo y está pensado para mantener CrowdHandler en modo de espera entre eventos. Incluye:

• 1 sala de espera en 1 dominio
• Hasta 100 visitantes a la vez en la cola, con una capacidad de hasta 10 por minuto
• Limitación de velocidad y «uno entra, uno sale»
• Integraciones estándar: JavaScript, Google Tag Manager, API y SDK, WordPress, Cloudflare y AWS CloudFront
• 1 plaza para un miembro del equipo y proceso de incorporación basado en la documentación

Las plantillas personalizadas, los CAPTCHA, el reconocimiento de huellas digitales, el control de existencias y las salas de espera multilingües están disponibles a partir del plan Estándar (900 $ al mes). El ajuste automático, los códigos de prioridad, las notificaciones por correo electrónico, el cortafuegos y la aplicación de Shopify están disponibles a partir del plan Plus (1.680 $ al mes). El bloqueo de amenazas, la detección de anomalías y Akamai están disponibles a partir del plan Profesional (4.500 $ al mes). El plan Starter (290 $ al mes) aumenta la capacidad del plan Lite a 2.000 usuarios en espera y 100 por minuto, y añade un SLA con un tiempo de actividad del 99,9 %. Los planes indicados son mensuales; puedes cambiar de uno a otro al instante desde el panel de control, y siempre puedes volver al nivel gratuito. El plan Enterprise se contrata mediante presupuesto.

En «Cómo elegir una sala de espera virtual» se detallan las preguntas que debes plantearte antes de elegir un plan o un proveedor.