Sala de espera virtual para lanzamientos y novedades de productos
Justo para los aficionados, cerrado a los bots, entradas agotadas con elegancia
CrowdHandler es ideal para marcas que lanzan productos en ediciones limitadas en las que la demanda supera a la oferta: lanzamientos de zapatillas y ropa, artículos de colección, reposiciones y colaboraciones, que se venden a través de Shopify, WooCommerce o una tienda online personalizada. La sala de espera reúne a todos los usuarios antes del lanzamiento, los ordena al azar cuando se abre la venta, mantiene a los bots fuera de la cola y puede dejar de admitir compradores cuando se agoten las existencias.
Diseñado para ser justo
Por qué el sistema de «por orden de llegada» no funciona el día de la entrega
En una cola convencional, se premia a quien llega primero. En una venta relámpago, eso significa que se llevan el gato al agua los bots, que se conectan en los primeros milisegundos, y los compradores que llevan una hora actualizando la página del producto. Los clientes de verdad que llegan a la hora anunciada ya se encuentran al final de la cola.
CrowdHandler gestiona esto mediante una «precola», denominada «modo cuenta atrás». Se abre la sala de espera antes del lanzamiento, con una cuenta atrás personalizada hasta la hora de inicio. Nadie mantiene una posición en la cola mientras se realiza la cuenta atrás, por lo que llegar cinco horas antes no supone ninguna ventaja respecto a llegar cinco minutos antes. Cuando se activa la cola, a todos los que ya se encuentran en la sala de espera se les asigna una posición aleatoria. Los visitantes que lleguen después se incorporan detrás de ellos, en el orden en que hayan llegado. La mecánica se describe en la guía de mecánica de colas.
La asignación aleatoria es más justa para un lanzamiento que el sistema de «por orden de llegada», ya que elimina la ventaja inicial de la que se valen los bots y los que acampan en la página. Para la protección contra caídas del sistema en modo continuo, en la que no hay una hora de inicio anunciada, la cola de «por orden de llegada» sigue siendo la opción más adecuada. La sección «Sorteos en línea frente a colas» aborda una tercera opción: un sorteo de preinscripción que se gestiona a través de la misma sala de espera.
Mitigación de bots
Medidas de mitigación contra bots integradas en la cola
La aleatorización modifica la rentabilidad para los operadores de bots, pero no les impide crear miles de posiciones. CrowdHandler aplica varios controles en la propia sala de espera, donde el tráfico automatizado es más fácil de identificar.
- CAPTCHA al entrar en la cola. Los visitantes deben completar un CAPTCHA antes de recibir un número de orden en la cola, no al finalizar la compra. Se incluye ALTCHA y también son compatibles Google reCAPTCHA y hCaptcha. Plan Estándar y superiores.
- Identificación única del dispositivo. Cada puesto está vinculado al dispositivo que lo ha obtenido, por lo que no se puede compartir, vender ni dividir entre varios dispositivos, y un mismo puesto no se puede utilizar para varios pedidos. Plan Estándar y superiores.
- Reglas de IP e inteligencia. Bloquea o prioriza rangos de IP, bloquea automáticamente las direcciones IP que abren demasiadas sesiones y activa el bloqueo de centros de datos, redes proxy, puntos de salida de TOR y atacantes conocidos. El cortafuegos está disponible en el plan Plus y superiores; el filtrado automático de amenazas y la puntuación de anomalías están disponibles en el plan Professional y superiores. Consulta las reglas de IP y el cortafuegos.
- Detección de anomalías. Cada sesión se evalúa en función de más de 20 parámetros, entre los que se incluyen la ubicación geográfica, la velocidad y la reputación de la dirección IP, y las sesiones anómalas pueden marcarse, someterse a verificación o bloquearse.
El relanzamiento de las Nike x Wu-Tang Clan Dunk muestra cómo funcionan estas capas en conjunto. CrowdHandler bloqueó más de 200 000 intentos de bots durante la preventa exclusiva por invitación de 360 pares, y la venta principal de 3 600 pares se completó con todos los pares destinados a auténticos aficionados, a pesar de los 11 millones de intentos de bots. El conjunto completo de herramientas se encuentra en la página sobre mitigación de bots, y el artículo «Detener los bots: la clave para el éxito del lanzamiento de un producto » explica el razonamiento que hay detrás de cada capa.
Sincronización de existencias
Deja de decir que se han agotado las existencias
Las ventas excesivas y las existencias fantasma son otros de los fallos que se producen en los días de rebajas. Los bots bloquean el stock en los carritos, los compradores ven el mensaje «agotado» antes de que el producto se haya vendido y los clientes que han hecho cola se encuentran con las estanterías vacías.
El control de existencias de CrowdHandler vincula la disponibilidad de tus productos a la sala de espera. Cuando el control de existencias está activado, los compradores que se encuentran en la cola ven cuántas unidades quedan, y la sala de espera puede pasar al estado «agotado» cuando el recuento llegue a cero, de modo que la cola deja de admitir compradores una vez que se agotan las unidades. También se realiza un seguimiento de las compras, por lo que no es posible utilizar una misma posición en la cola para comprar dos veces.
En Shopify, el nivel de existencias se sincroniza automáticamente a través de la aplicación CrowdHandler. En otras plataformas, debes actualizar el nivel durante la venta o crear una integración personalizada a través de la API. El control de existencias está incluido en el plan Estándar y superiores.
Configuración en Shopify, WooCommerce o una tienda online personalizada
- Shopify. Instala la aplicación CrowdHandler para Shopify, que además relaciona los pedidos con las posiciones en la cola para que ningún bot pueda saltarse la cola y comprar directamente. La aplicación de Shopify está incluida en el plan Plus y en los superiores. BÉIS llevó a cabo 16 ventas relámpago del Black Friday en Shopify Plus de esta manera; el caso práctico describe la configuración.
- WooCommerce. Instala el plugin CrowdHandler desde el directorio de plugins de WordPress y actívalo. Si tu tienda ya utiliza Cloudflare, utiliza en su lugar la integración con Cloudflare, que realiza la comprobación de la cola en el perímetro antes de que el tráfico llegue a tu servidor.
- Tienda personalizada. La etiqueta de JavaScript, añadida directamente o a través de Google Tag Manager, pone en marcha una sala de espera en unos 15 minutos. Para un lanzamiento de gran importancia, recomendamos una integración en el borde (edge) en Cloudflare, AWS CloudFront o Akamai, ya que al trasladar la comprobación fuera del navegador del visitante se elimina la posibilidad de eludirla. Si no utilizas ninguna de esas CDN, la integración de DNS redirige el tráfico a través de un proxy CrowdHandler con el mismo efecto. ¿Cuál es la mejor forma de integrar una sala de espera? Aquí se comparan las opciones, y las guías de integración tratan cada una de ellas.
Lo que hace un comerciante el día del lanzamiento, paso a paso
- La semana anterior. Crea una sala de espera para la URL del producto, programa la cuenta atrás para la apertura antes del lanzamiento y la cola para que se active a la hora exacta del lanzamiento, y aplica una plantilla con la imagen de marca en la que se muestren el producto, las normas y el número de unidades disponibles. Establece el nivel de existencias y la tasa de admisión, activa el CAPTCHA en el acceso y añade las reglas de IP que sean necesarias.
- Acceso anticipado, si lo ofreces. Asigna códigos de prioridad a los clientes fieles, a los ganadores de concursos o a los socios para que puedan acceder antes que el resto de la cola general. Los códigos de prioridad están disponibles en el plan Plus y superiores.
- Inicio. La cuenta atrás llega a cero, todos los que esperan se reorganizan en un orden aleatorio y se admite a los primeros compradores al ritmo que hayas establecido. Cada comprador ve su posición, el tiempo de espera estimado y las unidades restantes.
- Durante la oferta. Vigila el panel de control. Aumenta o reduce la tasa si la tienda se ralentiza, o deja que la función de ajuste automático la configure en función del rendimiento de la página en tiempo real (plan Plus y superiores). Las direcciones IP bloqueadas y las alertas de anomalías aparecen en la vista del cortafuegos.
- Agotado. Si has configurado el control de existencias, la sala de espera puede mostrar un mensaje de «agotado» y dejar de admitir compradores, de modo que quienes sigan esperando vean un mensaje claro en lugar de una página de error. Desde allí, puedes redirigirlos al resto de tu catálogo.
- Después, revisa los informes de la sesión y de los bloqueos y, a continuación, vuelve al plan Lite gratuito hasta la próxima entrega. Los planes que aparecen son mensuales y se pueden modificar al instante desde el panel de control.
«¿Por qué aplicar descuentos si puedes ofrecer precios reducidos?» aborda el aspecto de marketing de una oferta de precios reducidos. Para ver la comparación completa de los planes, consulta la sección de precios; y para conocer cómo funciona la cola en sí, consulta cómo funciona una sala de espera virtual.
Preguntas frecuentes sobre el lanzamiento y la puesta a la venta de productos
¿Cómo evita una sala de espera que los bots se colen al principio de la cola?
Las posiciones se asignan aleatoriamente cuando se activa la cola, por lo que llegar el primero no supone ninguna ventaja. Antes de que un visitante reciba una posición, debe completar un CAPTCHA; se registra la huella digital de su dispositivo en dicha posición y se comprueba su dirección IP cotejándola con las listas del centro de datos, de proxies y de amenazas conocidas. Las sesiones que sigan pareciendo automatizadas se puntúan y pueden bloquearse.
¿Se puede dejar de admitir clientes en la cola cuando se agoten las existencias?
Sí, si lo configuras. Vincula tu nivel de existencias a la sala de espera y los compradores verán las unidades restantes; cuando el recuento llegue a cero, la sala de espera puede mostrar un mensaje de «agotado» y dejar de admitir clientes. En Shopify, el nivel de existencias se sincroniza automáticamente a través de la aplicación.
¿Funciona CrowdHandler con Shopify y WooCommerce?
Sí. Existe una aplicación de Shopify, incluida en el plan Plus y superiores, y un complemento de WordPress para tiendas de WooCommerce. Las tiendas que utilizan Cloudflare, AWS CloudFront o Akamai pueden integrarse en el borde; la integración de DNS funciona con cualquier plataforma al redirigir el tráfico a través de un proxy de CrowdHandler, y cualquier sitio web puede utilizar la etiqueta JavaScript.
¿Cuánto tiempo se tarda en preparar una sala de espera para una entrega?
Una sala de espera básica que utilice la etiqueta de JavaScript tarda unos 15 minutos en crearse y no requiere instalar ningún software. La cuenta atrás, la plantilla, el nivel de existencias y los controles del bot se configuran desde el panel de control antes del lanzamiento.
¿Tengo que pagar una cuota entre entregas?
No. Los planes que aparecen tienen una duración mensual y el plan Lite es gratuito. Puedes pasar a un plan superior para el lanzamiento y volver al plan Lite desde el panel de control una vez finalizado. El plan Starter cuesta 290 dólares al mes, el Standard 900, el Plus 1.680 y el Professional 4.500.
¿Listo para tu próximo lanzamiento?
Empieza con el plan Lite gratuito y pasa a un plan superior cuando se produzca el lanzamiento.