Las colas han muerto. ¡Vivan las colas!
No del todo, pero mientras asistíamos a la Conferencia de Profesionales de la Venta de Entradas (TPC) de este año, se estaba produciendo un gran debate. Colas virtuales frente a sorteos en línea: dos formas muy diferentes de gestionar una demanda abrumadora.
Ya se trate de la venta de entradas o del lanzamiento de zapatillas, si sabes que vas a tener una demanda mucho mayor que la oferta disponible, los clientes que se queden sin ellas se sentirán decepcionados.
El argumento es que las colas pueden dar la sensación de que estás fomentando el caos y enfrentando entre sí a tus clientes más fieles, mientras que las votaciones son ordenadas, mesuradas y justas para todas las partes. El contraargumento es que las colas hacen visible la demanda y generan expectación en torno a tu oferta. Si los clientes no pueden ver con cuántos otros aficionados están compitiendo, ¿cuánto tiempo pasará antes de que esa expectación se desvanezca?
Por no hablar de que se necesita mucha confianza para dar por hecho que los sorteos son justos. Con todo lo que se habla de las zapatillas con «puerta trasera» y de que las entradas aparecen en páginas de reventa antes de que el lanzamiento haya comenzado oficialmente, el sorteo puede resultar aún más turbio que la cola, lo que merma la confianza.
En CrowdHandler, clientes fieles como el Royal Albert Hall, Glyndebourne y Newport Polo incorporan sorteos y procesos similares a los sorteos en sus ventas anticipadas, que siguen implicando el uso de colas. Ya sea invitando a los abonados a una sala de espera privada para renovar sus abonos, antes de abrir el acceso al público; permitiendo a sus clientes elaborar un plan de conciertos de la serie «Proms» por orden de preferencia antes de hacer cola para ver si sus selecciones se concretan; o mediante el famoso sorteo de Glyndebourne que precede a la venta al público.
Con CrowdHandler puedes ofrecer una experiencia que combina lo mejor de ambos mundos, algo a medio camino entre una cola y un sorteo. Y puedes hacerlo con unos sencillos ajustes en la configuración de tu sala de espera y en el diseño de la plantilla, y integrándolo en tu plataforma de comercio electrónico actual sin necesidad de realizar cambios. Así es como funciona: supongamos que vendemos 500 botellas de whisky extremadamente raras.
Empezaremos por configurar una cuenta atrás de 24 horas y seleccionando la opción que permite a los clientes introducir su dirección de correo electrónico mientras se lleva a cabo la cuenta atrás. Una vez que hayan introducido su dirección de correo electrónico, quedarán incluidos en el sorteo.
Modifica el texto de la plantilla para indicar a los usuarios que se preinscriban.
Ahora, fijemos el nivel de existencias de la sala en 500 (la cantidad de la que disponemos) y configuremos nuestra tasa en 100. Al activar la opción «Uno entra, uno sale» para controlar las existencias, te asegurarás de no permitir la entrada de más usuarios de los que tienes disponibles.
Una vez hecho esto, solo tienes que configurar el correo electrónico con un mensaje personalizado, incluyendo una versión para cuando se agoten las existencias:
Una vez que todo esté listo, así es como se desarrollará tu entrega:
Los usuarios podrán preinscribirse durante las 24 horas previas a la hora de lanzamiento. Aquellos que no se preinscriban y esperen en la cola virtual pasarán al final de la fila.
- Una vez finalizada la cuenta atrás, todos los que hayan introducido su dirección de correo electrónico se ordenarán al azar.
- Dado que la tasa se ha fijado en 100, se enviarán 100 correos electrónicos a los clientes en el orden en que se les asignaron las plazas.
- Cada pocos minutos, actualizarás el nivel de existencias para que quienes reciban correos electrónicos o sigan en la lista de espera puedan ver cuántos artículos quedan. (Si utilizas nuestra integración con Shopify, esto se sincronizará automáticamente; de lo contrario, quizá te interese realizar una integración personalizada).
- Una vez que se hayan agotado las entradas, no se permitirá la entrada a más usuarios, aparecerá el mensaje «Agotado» en la sala de espera y se empezarán a enviar los correos electrónicos de postventa a quienes sigan esperando.
En el debate entre votaciones, sorteos y colas, con CrowdHandler no tienes que decantarte por ninguna opción. Lo importante es averiguar qué le parecerá más justo o más atractivo a tu público. No tengas miedo de probar diferentes formatos: puede que tengas mucho éxito con una votación para el lanzamiento de un producto importante, pero para tus rebajas del Black Friday, es posible que tu público prefiera una cola.
Quizá te preguntes qué ocurre con los datos de correo electrónico que se introducen en CrowdHandler. No almacenamos ninguno de esos datos de forma permanente y solo los utilizamos para enviar los correos electrónicos que hayas indicado que deben enviarse.
Estamos mejorando constantemente CrowdHandler para gestionar mayores volúmenes de tráfico y ofrecerte acceso a aún más funciones, así que no te olvides de estar atento a nuestro LinkedIn y X (Twitter) para estar al tanto de las novedades.
Si estás pensando en organizar tu próximo lanzamiento o rebajas mediante un sorteo, ponte en contacto con nosotros.