Lanzar un producto con existencias limitadas es la oportunidad perfecta para generar expectación en torno a tu marca, permitir que tus clientes más fieles demuestren su agradecimiento y obtener unos beneficios considerables.
Tu próximo lanzamiento se va a agotar. Tú lo sabes. Tus clientes lo saben. Pero, por desgracia, los revendedores también lo saben.
Con todo el trabajo que supone el lanzamiento de un producto, lo último que necesitas es que tu día de mayores ventas del trimestre se convierta en una pesadilla en materia de relaciones públicas, ya que tus clientes fieles no tendrán más remedio que comprar tu producto a un tercero a un precio inflado.
¿Y cómo ocurre eso?
Tráfico de bots.
¿Qué es el tráfico de bots?
El tráfico de bots se refiere a cualquier visita no humana a tu sitio web. Si analizas las visitas al sitio, es posible que detectes pequeños (o grandes) picos de tráfico que se producen en momentos totalmente aleatorios. Por lo general, son inofensivos: los motores de búsqueda como Google y Bing utilizan bots para rastrear tu sitio y determinar su posición en las páginas de resultados de búsqueda; sin embargo, el tráfico de bots a gran escala puede empezar a causar problemas a los visitantes habituales de tu sitio web.
¿Sabías que casi el 50 % de todo el tráfico de Internet lo generan los bots? Y esa cifra no ha hecho más que aumentar en los últimos años.
Quizá lo primero que te venga a la mente sean los ataques DDoS: millones de bots que atacan tu sitio web a la vez y provocan caídas o retrasos en tu página. Sin embargo, durante el lanzamiento de un producto, es mucho más probable que te encuentres con otro tipo de tráfico de bots problemático: los revendedores.
¿Cómo puede afectar el tráfico generado por bots al lanzamiento de tu producto?
Si sabes que tu producto se va a agotar, ¿por qué te importaría quién lo compra?
De todas formas, todos pagarán el mismo precio, así que, ¿cuál es el problema?
Los revendedores solo están ahí para usar bots y sacarles dinero a tus seguidores. Para aprovecharse de tu popularidad y sacar todo lo que puedan a tus seguidores más entusiastas y fieles.
Si no te esfuerzas por frenar la actividad del tráfico de bots en tu página web, estás defraudando a tus clientes. Estos esperan que su experiencia sea justa y, si no lo es, abandonarán tu página con las manos vacías, decepcionados y enfadados, lo que dañará la reputación de tu marca.
Si buscas en YouTube, encontrarás un sinfín de vídeos titulados «Cómo conseguir zapatillas con bots» o «Cómo empezar a usar bots para comprar zapatillas». Puedes equiparar estos vídeos a cualquier otro plan para hacerse rico rápidamente, y tus clientes lo saben. Si la mayor parte de tu producto acaba revendiéndose en eBay, Vinted, Depop y sitios similares, no acabará apareciendo en Instagram, ni se hablará de él en TikTok; lo único que publicarán tus mayores defensores es lo molesto que resulta tener que desembolsar mucho más dinero solo para conseguir el producto que tanto deseaban.
Sabes que tus mejores defensores de la marca son tus clientes más fieles y que decepcionarlos o, peor aún, que se vuelvan en contra de tu marca, tiene mucho más peso que una simple venta.
Cómo reducir el tráfico de bots durante una venta relámpago
El tráfico generado por bots no solo se utiliza para que el producto llegue a manos de los revendedores lo antes posible: una de las tácticas más habituales de los bots consiste simplemente en bloquear la mayor cantidad posible de existencias en los carritos y alargar el proceso de pago, lo que hace que los clientes vean el mensaje «agotado» antes de que el producto se haya agotado realmente.
Incluso la cola virtual más sencilla puede reducir las posibilidades de que esto ocurra.
Las salas de espera virtuales, como CrowdHandler, funcionan desviando el tráfico destinado a una página de tu sitio web y redirigiéndolo a otro lugar, alojado fuera del sitio. A continuación, pueden permitir que ese tráfico vuelva al sitio web a un ritmo que tú mismo establezcas.
Esta medida por sí sola evita que los bots acaparen todo tu stock de inmediato. Además, nuestra función de aleatorización previa al lanzamiento hace que los bots no se sitúen todos al principio de la cola, como ocurriría en cualquier cola del tipo «el primero en llegar es el primero en salir». Este método por sí solo ya supone una ventaja a la hora de frenar a los bots.
Como mínimo, tus clientes podrán ver que tus existencias se agotan más lentamente y de forma justa. Así pues, una «sala de espera virtual» por sí sola es un primer paso importante, pero no es suficiente, ya que los especuladores intentarán entonces aumentar sus posibilidades creando tantas posiciones como sea posible en la cola. Es en ese momento, cuando los bots invaden la sala de espera, a la espera de que se les permita acceder a tu sitio web, cuando son más vulnerables a ser descubiertos y bloqueados.
A primera vista, distinguir entre el tráfico de bots y el tráfico humano resulta bastante sencillo, y se podría eliminar prácticamente todo el tráfico de bots que visita tu sitio web basándose en unos pocos factores de reputación. El problema es que actuar de forma indiscriminada contra las redes de proxy implica que algunos clientes humanos se verán afectados junto con los bots.
Por lo tanto, eliminar el mayor número posible de bots, sin dejar de mantener en la cola al mayor número posible de clientes fieles, requiere una serie de medidas progresivas:
Empecemos por los CAPTCHA (prueba de Turing pública y completamente automatizada para distinguir entre ordenadores y humanos). Hay una razón por la que cualquiera que lleve un tiempo en Internet probablemente haya seleccionado tres imágenes de semáforos de entre una cuadrícula de nueve. Aunque la IA puede resolver los CAPTCHAs, al igual que Mechanical Turk, siguen siendo una forma muy eficaz de eliminar el tráfico básico de bots de rastreo en tu sitio web y aumentan significativamente los costes de funcionamiento de los bots más sofisticados. Por eso, recomendamos encarecidamente activar nuestra función de CAPTCHA ante cualquier caída significativa. De esta forma, no se podrá acceder a la cola sin completar primero un CAPTCHA.
También puedes configurar CrowdHandler para bloquear las direcciones IP con demasiadas sesiones. Es posible que un cliente legítimo tenga tu página web abierta en el móvil, en el portátil y, por si acaso, quizá también en una tableta, pero ¿más de 50 sesiones? Probablemente se trate de un bot.
Elegir el límite adecuado para ti es una cuestión de criterio, pero creemos que lo mejor es ser sincero con tus clientes y explicarles que un número excesivo de pestañas o dispositivos puede provocar que se les bloquee el acceso. CrowdHandler también tiene acceso a bases de datos de centros de datos y redes proxy, y puede filtrar fácilmente este tráfico, lo que supone una reducción significativa del tráfico de bots. Pero, de nuevo, debes ser sincero con tus clientes e indicarles que desactiven las VPN cuando adquieran tu producto.
Nuestra función de detección de anomalías también nos permite identificar y eliminar sesiones que muestran una actividad inusual, como la «fijación de sesión» —en la que se accede a una URL con un identificador de sesión predefinido (apropiándose, en la práctica, de otra sesión legítima)— o una geolocalización inusual —en la que las sesiones proceden de regiones que probablemente no serían relevantes para tu producto—. Ninguna infracción por sí sola daría lugar al bloqueo de un cliente humano, pero una combinación de factores anómalos podría ser suficiente para que su puntuación supere el umbral de bloqueo.
Con la sala de espera virtual de CrowdHandler, tu marca es lo primero. Los lanzamientos de productos deben ser una oportunidad para generar expectación y entusiasmo, pero, sobre todo, para crear una experiencia de usuario excelente.
Si tu objetivo es simplemente vender tu producto, quizá te alegre ver cómo los bots inundan tu proceso de pago. Pero si quieres convertir el lanzamiento de un producto en todo un evento —uno del que tus clientes hablen con entusiasmo y al que vuelvan cada vez que lo organices—, tienes que implementar procesos para eliminar a los revendedores que utilizan tácticas desleales para hacerse con tu producto antes de que tus clientes puedan hacerlo.
Detener los bots no solo sirve para proteger tu sitio web, sino también para proteger tu marca mejorando la experiencia del cliente.
¿Te gustaría saber cómo podemos ayudar a tus clientes a disfrutar de la mejor experiencia posible durante tu próximo lanzamiento de producto? Visita nuestra página de planes o concierta una demostración con nosotros para obtener más información.