Así que estás a punto de poner a la venta unas entradas muy esperadas. Tú y tu equipo os estáis comiendo las uñas, anticipando un gran aumento del tráfico y, con ello, la posible sobrecarga del servidor y el temido colapso de la página web.
¿Y si te dijéramos que hay una forma mejor de hacerlo?
En el sector de la venta de entradas, las empresas se enfrentan al doble reto que suponen los picos de tráfico en sus páginas web —que pueden sobrecargar la capacidad y provocar caídas del sistema— y, a menudo, la realidad de contar con más compradores que entradas disponibles. Cuando la demanda supera a la oferta, mantener una cola ordenada y transparente es fundamental para proteger los ingresos y la reputación de la marca.
Aquí es donde entran en juego las salas de espera virtuales inteligentes salas de espera virtuales de CrowdHandler a las herramientas básicas de gestión de colas.
Experiencias de cola personalizadas y con la imagen de marca
A diferencia de las salas de espera genéricas, CrowdHandler te permite crear experiencias acordes con tu imagen de marca, personalizadas para tus eventos específicos con venta de entradas. Personaliza los diseños, las cuentas atrás, las posiciones en la cola y los indicadores de disponibilidad para generar expectación, al tiempo que proporcionas información esencial de forma transparente. Las redirecciones automáticas desvían el exceso de tráfico hacia una sala de espera que refleja la identidad de tu servicio, recinto o incluso de cada actuación en concreto.
«Trabajamos con algunas de las marcas de entretenimiento más importantes del mundo y, a menudo, tenemos que gestionar ventas de entradas a gran escala. CrowdHandler nos permite crear colas totalmente personalizadas con nuestra imagen de marca y ampliar la capacidad y el rendimiento para adaptarnos a las necesidades. No tiene ningún inconveniente; somos grandes admiradores de este producto».
— Sam Coley, Tickx.com
CrowdHandler también facilita la distribución del tráfico y la creación de colas independientes a la hora de poner a la venta entradas para varios eventos al mismo tiempo. En lugar de canalizar a todos los visitantes hacia una única cola, puedes habilitar distintas salas de espera virtuales para cada evento o actuación. Esto permite a los clientes interesados en espectáculos con menor demanda acceder a esas páginas sin quedarse atascados detrás de las multitudes que acuden en masa a las ventas de mayor demanda.
«Nos encanta poder configurar salas de espera individuales con cuentas atrás para todas las ventas. Una gran ventaja de proteger cada venta de esta manera es que, si los clientes no están reservando para un evento con mucha demanda que acaba de ponerse a la venta, pueden reservar con total normalidad y no se ven afectados en absoluto».
— Marc Sheppard, Royal Albert Hall
Acceso equitativo con segmentación prioritaria
Aunque el sistema de colas por orden de llegada es el habitual, CrowdHandler permite una segmentación detallada del público mediante colas prioritarias. Ofrece a tus seguidores más fieles una experiencia VIP exclusiva mediante códigos de acceso únicos que agilizan su entrada. Las colas estándar y prioritarias simultáneas garantizan la equidad del proceso en función de la hora de llegada registrada.
Esto te permite ofrecer fácilmente el codiciado acceso anticipado a tus públicos más valiosos, evitando las complicaciones que supone tener que configurar períodos de preventa totalmente independientes.
Control dinámico de la demanda
La tecnología Autotune, exclusiva de CrowdHandler, supone un cambio revolucionario en la gestión de la demanda impredecible. Mediante la supervisión continua de los indicadores de rendimiento del sitio web, como los tiempos de carga de las páginas, ajusta de forma inteligente las tasas de entrada de tráfico para evitar caídas del sistema, al tiempo que optimiza el ritmo de las colas. Las visualizaciones del inventario en tiempo real permiten a los clientes tomar decisiones informadas sobre si seguir esperando por un stock limitado.
«El producto CrowdHandler ha funcionado exactamente como esperábamos. La función Autotune es fantástica, ya que ayuda a optimizar aún más la tasa de entrada en función del rendimiento del sitio web. Antes, gestionar los picos de tráfico y la elevada demanda de los clientes en la web solía ser un quebradero de cabeza, pero CrowdHandler nos ha ayudado a ganar seguridad y a minimizar cualquier tiempo de inactividad durante los periodos cruciales.»
— Jason Reed, The Roundhouse
Visión unificada y paneles de control
Uno de los retos que plantean las herramientas básicas de gestión de colas es la fragmentación de los datos y la escasez de información útil. CrowdHandler ofrece paneles de control unificados y en tiempo real que muestran análisis exhaustivos de las colas en múltiples eventos. De un solo vistazo, puedes ver el número de visitantes en cola, los niveles de inventario, las puntuaciones de riesgo, los datos geográficos y mucho más. Este centro de datos centralizado garantiza que tu equipo tenga una visibilidad total para tomar decisiones integrales.
Soluciones flexibles y escalables
Somos conscientes de que no hay dos empresas de venta de entradas iguales. El modelo de precios abierto y flexible de CrowdHandler refleja esta realidad con planes mensuales por niveles que se adaptan a cualquier nivel de demanda, desde nuestra opción Lite gratuita hasta los potentes paquetes Enterprise para los mayores volúmenes de ventas y los picos de actividad en eventos. A medida que tus necesidades varíen, tendrás la flexibilidad de ampliar o reducir la capacidad sin problemas.
«Nos avisaron a última hora de que al día siguiente saldrían a la venta las entradas para un evento con una demanda enorme. Por precaución, lo mejor era habilitar una sala de espera virtual. Con CrowdHandler, pudimos crear una cuenta en un par de minutos e integrar los cambios en nuestra página web poco después.»
— Matthew Large, Glistrr