Hemos puesto en marcha una nueva función para facilitar las cosas a los usuarios que se encuentran en la sala de espera: las notificaciones por correo electrónico.
Cuando los usuarios entran en la sala de espera, puede resultarles desalentador ver un número de turno elevado y un tiempo de espera estimado prolongado. Por eso, en lugar de quedarse pegados a la pantalla, ahora pueden introducir una dirección de correo electrónico y recibir un mensaje en cuanto les pasen con el operador.
Recibe un correo electrónico y relájate
Aunque CrowdHandler mantiene las posiciones de los usuarios en la cola de forma indefinida —incluso si se cierra la pestaña del navegador—, tener que volver a comprobar su estado cada pocos minutos puede resultar frustrante para los usuarios.
El texto predeterminado del correo electrónico incluye una advertencia sobre la duración de la sesión y un enlace para que puedan volver a acceder al sitio web.
Este enlace incluye su token de sesión, lo que significa que su sesión seguirá funcionando aunque abran el enlace con otro navegador (por ejemplo, el navegador predeterminado de su correo electrónico o un navegador de otro dispositivo).
Privacidad y almacenamiento de datos
Las notificaciones por correo electrónico son algo que nos han pedido mucho a lo largo de los años, pero queríamos dedicar un poco más de tiempo a asegurarnos de que habíamos tenido en cuenta correctamente todos los aspectos relacionados con los datos personales.
En CrowdHandler nos tomamos muy en serio la privacidad y la seguridad de los datos. Hasta la fecha, hemos trabajado muy duro para asegurarnos de que nunca almacenamos ningún tipo de información de carácter personal… y eso no ha cambiado con la introducción de esta nueva función.
No solo no queremos —¡ni necesitamos!— gestionar los datos personales de los usuarios, sino que hacerlo complicaría mucho más las cosas a nuestros clientes. Muchos países de todo el mundo cuentan con normativas complejas en materia de protección de datos y sobre cómo se almacena y gestiona la información personal (y con razón). Pero nos esforzamos por facilitar las cosas a nuestros clientes y no queremos que tengan que pensar en las implicaciones legales antes de poner en marcha nuestro producto. ¡Sobre todo cuando necesitan incorporar un producto para salas de espera en una situación de emergencia!
Pues bien, así es como funciona.
Solo CrowdHandler utiliza el correo electrónico, y solo durante un breve periodo de tiempo
Cuando se introduzca una dirección de correo electrónico en el cuadro, el usuario verá una ventana emergente en la que se le informará de que está facilitando su dirección de correo electrónico a CrowdHandler con un único fin: recibir una notificación cuando haya pasado por la cola.
Dado que el usuario final concede a CrowdHandler permiso para utilizar su dirección de correo electrónico con este fin concreto, y CrowdHandler solo la utiliza para este fin concreto, el proceso cumple plenamente con la legislación sobre protección de datos vigente en todo el mundo. Además, dado que este breve acuerdo se establece entre el usuario y CrowdHandler, el cliente no gestiona los datos en absoluto.
Por motivos de cumplimiento normativo, el correo electrónico que enviamos es un mensaje sencillo en texto sin formato, procedente de CrowdHandler, que incluye un enlace; no obstante, los clientes pueden modificar el texto para garantizar una experiencia de usuario más fluida.
Una vez enviado el correo electrónico, la información del usuario se elimina y ya no se almacena.
Configura ahora las notificaciones por correo electrónico
Las notificaciones por correo electrónico están disponibles a partir del plan Plus y se pueden activar sala por sala.
Si te encuentras en una sala de espera de CrowdHandler con esta función activada, busca el cuadro de correo electrónico que aparece debajo de la posición en la cola.