En la última entrada del blog escribí sobre Por qué una sala de espera es la mejor forma de gestionar el flujo de clientes si suele haber mucha gente que visita tu página web a una hora concreta.
Para los vendedores de productos de edición limitada, tanto físicos como digitales, esto es especialmente cierto. Tanto si lanzas coleccionables deportivos digitales, vendes NFT o planeas el lanzamiento de unas zapatillas de diseño, tus ventas tienen mucho en común desde el punto de vista de la sala de espera: todas generan una expectación frenética en los días previos, con aficionados ansiosos por reservar su plaza, y todas prevén una carrera desenfrenada en el momento en que sale a la venta el producto exclusivo.
Para estos clientes de CrowdHandler, una sala de espera tiene mucho sentido.
Sin embargo, la configuración de la sala de espera de tipo «drop» requiere una atención especial. A diferencia de las configuraciones genéricas, la clave de un buen «drop» está en la preparación previa. Por lo tanto, en lugar de contar con una sala de espera genérica, siempre activa y lista para proteger tu sitio, hay algunas cosas que tendrás que hacer de forma diferente.
Como siempre, los artículos de nuestra base de conocimientos te serán de ayuda. Pero, mientras tanto, aquí tienes lo más importante que debes saber.
Activador de URL
CrowdHandler se puede configurar para que se active cuando alguien acceda a cualquier página de tu sitio web. Sin embargo, en el caso de un «drop», probablemente te interese que la sala de espera se active al llegar a una URL concreta. Esa URL podría ser la página de destino de un lanzamiento concreto, o bien una página de inicio de sesión: muchos de nuestros clientes prefieren que los usuarios tengan una cuenta y hayan iniciado sesión en ella en el momento de reservar su plaza, por lo que hacer que la sala de espera se active tras un inicio de sesión correcto les resulta muy útil. La elección es tuya, pero debes pensar detenidamente en el desencadenante de la URL.
Preparación
Ya he mencionado que la clave para una buena puesta a la venta es la preparación previa, y aquí es donde la sala de espera cobra todo su sentido. Para que la puesta a la venta sea un éxito, CrowdHandler no es solo un dispositivo de protección, sino una función clave de la venta. Programa la sala de espera para que esté disponible entre 15 y 30 minutos antes del lanzamiento, y haz que la cola se active a la hora prevista para el mismo. Además de reunir a todos aquellos que estén merodeando por la web con la esperanza de ser los primeros («goal hanging»), la sala de espera garantizará que nadie sea interrumpido hasta que llegue el momento de la venta; y tus usuarios verán una pantalla de cuenta atrás, lo que aumentará la expectación y potenciará la sensación de emoción.
En el momento del lanzamiento, se activará tu cola: a los usuarios se les asignará un puesto aleatorio en la cola, y podrá comenzar el frenesí.
Elige bien la tarifa
Tu página web solo puede gestionar un número determinado de transacciones por minuto, por lo que es importante calcular bien la tasa de entrada. Se trata del número de usuarios que le indicas a la sala de espera que envíe a la página web por minuto; ¡no es el número total de usuarios que esperas recibir! Hemos observado que muchos de nuestros clientes tienden a sobreestimar considerablemente la tasa que pueden gestionar, dejando pasar a demasiados usuarios a la vez, lo que provoca que la página se sature en el momento crucial. Así que empieza poco a poco y ve aumentando gradualmente. A tus compradores no les importará esperar un poco más —al fin y al cabo, para eso está la sala de espera— y preferirán esperar unos segundos más antes que llegar a un sitio web que se cuelga por la sobrecarga.
Y lo que es aún mejor: utiliza la función de ajuste automático, que evaluará la velocidad por ti y la ajustará automáticamente.
Envía mensajes a tus usuarios
Utiliza el cuadro de mensajes para informar a los usuarios de la sala de espera sobre los niveles de existencias y otra información importante. Los usuarios siempre se sienten más satisfechos cuando se les mantiene informados, así que manténlos al corriente a medida que avanza la venta. Y lo que es más importante para ti: avisar a los usuarios de que se han agotado las existencias y de que no tienen posibilidad de comprar significa que no se quedarán esperando, lo que te permitirá que tu sitio web vuelva a la normalidad más rápido una vez finalizado el lanzamiento.
¿Varias entregas? Programa varias habitaciones
Así que tienes una venta a las 14:00 y otra a las 16:00. Es posible que, a las 16:00, algunos de los usuarios de la venta de las 14:00 sigan en tu sitio web; quizá te preocupe que se queden deliberadamente para intentar adelantarse a la venta de las 16:00. Al programar varias salas, puedes asegurarte de que esto no sea un problema. Aunque tus dos (o más) salas utilicen la misma URL de activación, no pasa nada: la nueva sala tendrá prioridad, recogerá a todos los rezagados de la sala anterior y los reunirá en la nueva, donde recibirán una nueva posición en la cola y volverán a empezar el proceso.
Derribar
Una vez que se haya agotado el stock y hayas informado a todo el mundo de que no hay existencias, debes decidir qué vas a hacer con los usuarios que no han podido comprar. Es posible que, si les dejas entrar a todos a la vez en tu sitio web, este vuelva a colapsarse, por lo que quizá te interese mantener la sala de espera activa. Normalmente, los usuarios que no intentan realizar transacciones generan menos carga en el sitio web, así que una forma de volver a la normalidad es aumentar gradualmente la tasa de entrada hasta el máximo, utilizando el panel de control para vigilar el rendimiento de tu sitio web, hasta que la sala de espera se vacíe.
Si tienes activada la función de ajuste automático, esta detectará que tu sitio web puede gestionar más tráfico de este tipo y se encargará de ello por ti.
Integración
Ofrecemos una variedad de integraciones diferentes para incorporar CrowdHandler a tu sitio web. Si lo que vendes es un producto bastante estándar, pero sabes que habrá problemas de picos de carga cuando salga a la venta, la integración mediante JavaScript podría ser suficiente para tus necesidades. Sin embargo, si vendes NFT o cualquier producto digital de gran valor y edición limitada que atraiga a usuarios con conocimientos técnicos, te interesará utilizar nuestra implementación de DNS o una de nuestras integraciones con Edge Worker.
Por supuesto, también existe la opción de desarrollarlo por tu cuenta. Dado que la gestión de la sala de espera es un elemento clave del proceso de ventas para algunos de nuestros clientes, tal y como he detallado anteriormente, es posible que te interese integrar CrowdHandler y sus comprobaciones en el proceso de ventas desde el principio. Puedes obtener más información sobre la integración mediante API dedicada aquí.
¡Eso es todo! CrowdHandler ayuda a equipos deportivos, empresas de artículos de colección y de NFT, como la tuya: regístrate gratis para probar nuestro servicio.