Chaque année, le Black Friday prend de l'ampleur. Aux États-Unis (US), plus de 87 millions de personnes ont effectué des achats en ligne pendant le week-end du Black Friday en 2023, soit une hausse de 4 % par rapport à 2022. À l'échelle mondiale, cette augmentation a atteint 10 %.
Aux États-Unis, le « Black Friday » a traditionnellement lieu le vendredi suivant Thanksgiving. Cependant, de nos jours, il est courant que les commerçants proposent des promotions sur leurs produits tout au long du mois de novembre.
Les promotions en ligne entraîneront inévitablement une augmentation du trafic sur votre site web ; vous aurez donc très certainement mis en place une solution de « salle d'attente » virtuelle (comme la nôtre) pour éviter les pannes. En tirez-vous pleinement parti ?
Voici trois stratégies destinées à trois types de commerçants.
Grandes surfaces : le catalogue des promotions
Si votre entreprise consacre un budget important à la publicité, notamment à la publicité télévisée, elle constatera d'importants pics de trafic. Selon des estimations prudentes, un spot publicitaire de 15 secondes peut entraîner une hausse du trafic web pouvant atteindre 223 % en l'espace de deux minutes, mais notre expérience montre que ce chiffre peut être bien plus élevé. Des pics de trafic peuvent également se produire à la suite d'une couverture médiatique ou à certains moments de la journée.
La mise en place d'une solution de « salle d'attente » permettra d'éviter que le site web ne plante et, par conséquent, de ne pas passer à côté de ventes. Cependant, une « salle d'attente » constitue également une bonne occasion de maintenir l'intérêt des clients potentiels, même lorsqu'ils ne peuvent pas effectuer d'achat immédiatement.
Une façon d'y parvenir consiste à afficher vos meilleures offres sur la page de la salle d'attente. Non seulement cela permet de retenir l'attention des visiteurs, mais cela les incite également à attendre ces offres. Les salles d'attente personnalisables de CrowdHandler sont idéales pour cela.
Commerçants de niche et marques de luxe : ventes flash « Doorbuster »
Pour les petits commerçants spécialisés, la période du Black Friday constitue une excellente occasion de fidéliser leurs fans et leurs clients fidèles. L'une des façons d'y parvenir consiste à organiser une promotion «doorbuster».
Une promotion « doorbuster » est une opération commerciale à durée et à stock limités, consistant à vendre de petites quantités de produits à des prix très réduits. Dans le cadre de ces promotions, CrowdHandler ne se contente pas de vous aider à gérer l’afflux de trafic : il joue un rôle essentiel dans le processus.
CrowdHandler aide les entreprises à créer un engouement autour de la vente en leur permettant de concevoir des salles d'attente personnalisées avec des comptes à rebours. De plus, il peut indiquer aux visiteurs le nombre de personnes qui attendent également, ainsi que la disponibilité des stocks, afin de gérer leurs attentes.
Les ventes flash se déroulant généralement avec un stock limité, tout le monde ne pourra pas profiter de l'offre. Ainsi, afin de garantir l'équité pour vos clients, CrowdHandler protège contre les bots en attribuant de manière aléatoire aux visiteurs une place dans la file d'attente après la période d'attente prédéfinie.
L'année dernière, BÉIS a organisé seize ventes flash pendant les quatre jours du Black Friday, en utilisant Crowdhandler pour coordonner et gérer ces lancements.
Les e-commerçants de taille moyenne : la police d'assurance
Si vous êtes un e-commerçant de taille moyenne, vous proposez peut-être des promotions pendant toute la période du Black Friday. De plus, celle-ci représente probablement une part importante de votre chiffre d'affaires annuel, et vous ne pouvez pas vous permettre que votre site web tombe en panne. Nous avons constaté que le trafic de base de certains de nos utilisateurs avait doublé pendant tout le mois du Black Friday.
C'est là que les salles d'attente «fourre-tout »de CrowdHandler s'avèrent idéales. Les clients ne verront pas ces salles d'attente, mais celles-ci permettront de surveiller l'ensemble du trafic entrant. Lorsque le trafic atteint un certain seuil, ces salles se déclenchent en affichant un message simple, tel que :
« Nos offres du Black Friday génèrent un trafic important. Merci de votre patience. »
Ce n'est pas l'idéal, mais c'est mieux que de voir votre site web tomber en panne. Nos pages d'attente polyvalentes s'installent en moins de 30 minutes et permettent à votre entreprise de continuer à traiter les commandes pendant les périodes de forte affluence.
Responsable de la gestion des foules
Il est essentiel de vous assurer que votre site web est capable de gérer le Black Friday afin de protéger vos ventes et votre réputation. Que vous soyez une grande enseigne se préparant à des pics de trafic importants, une marque de niche misant sur les ventes flash, ou un e-commerçant de taille moyenne ayant besoin d'un filet de sécurité fiable, CrowdHandler peut vous aider à fidéliser vos clients et à garantir le bon fonctionnement de votre site.
Ne laissez pas votre succès lors du Black Friday au hasard : optimisez votre stratégie avec CrowdHandler et tirez le meilleur parti de cette période cruciale pour vos ventes.
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