Cuando la marca de artículos imprescindibles para viajar BÉIS Al decidir llevar a cabo sus populares ofertas relámpago del Black Friday y el Cyber Monday, su equipo digital se asoció con CrowdHandler para desarrollar una solución totalmente integrada y personalizada que no solo se ajustara a los diseños elegantes y desenfadados de BÉIS, sino también a las expectativas de sus clientes.
Una oferta relámpago de maletas… sin complicaciones
Fundada en 2018 por la actriz (y apasionada de los viajes) Shay Mitchell, BÉIS se ha convertido desde entonces en una marca de referencia para todo tipo de artículos, desde maletas y accesorios de viaje hasta mochilas, bolsos de mano y bolsos para pañales. No es de extrañar que los productos de BÉIS sean tan populares: son elegantes y muy funcionales sin por ello suponer un gran gasto, por lo que la gente no tiene que elegir entre estilo y practicidad.
Durante la temporada navideña de 2022, BÉIS lanzó sus primeras ofertas relámpago en Estados Unidos, Canadá, la Unión Europea y el Reino Unido. Aunque ya se preveía que estas ofertas especiales tendrían gran acogida, la demanda fue tan alta que el equipo se dio cuenta de que tenía que optimizar y dar prioridad a la experiencia del consumidor de cara a 2023.
Julie Chalker, vicepresidenta de comercio electrónico y áreas digitales de BÉIS, explica el reto:
«Sabíamos que queríamos mantener y aprovechar la demanda que habíamos observado en nuestros eventos del Black Friday de 2023», afirma. «Nuestro objetivo para este año era aprovechar las ideas de nuestros consumidores y de los equipos internos para crear una experiencia mejor».
Una parte importante de la marca BEIS es el vínculo que mantiene con su comunidad y el hecho de dar prioridad a las necesidades y opiniones de los consumidores en su proceso de toma de decisiones.
«Este año nos hemos centrado especialmente en mantener un diálogo bidireccional con nuestros clientes durante nuestras ventas relámpago diarias», afirma Chalker. «El objetivo era garantizar que hubiera un consenso sobre las expectativas respecto a cómo iba a ser la experiencia y que todo se desarrollara de forma justa».
Tras ver una demostración de CrowdHandler, Chalker no tardó en convencerse de que era el producto adecuado.
«Nos dimos cuenta enseguida de que CrowdHandler no se limitaba a poner a los usuarios en fila», afirma. «Facilita todo el proceso, desde la cuenta atrás hasta la sincronización de existencias y el agotamiento de existencias».
Totalmente personalizado e integrado
BÉIS utiliza Shopify Plus, por lo que el primer paso fue instalar nuestra integración de sala de espera para los usuarios de Shopify.
Aunque cada lanzamiento se gestionaría a través de CrowdHandler, a Chalker y a su equipo digital interno se les aseguró que podrían personalizar cada elemento de la experiencia durante cada una de las 16 ventas relámpago.
«Se trata de mucho más que, por ejemplo, acertar con los colores», continúa Chalker.
«No se trata solo de crear experiencias que se ajusten estéticamente a la marca, sino también de prestar especial atención a la funcionalidad de la solución y anticiparnos a las necesidades de nuestros consumidores. La colaboración con CrowdHandler nos permitió personalizar al máximo nuestra experiencia, garantizando que la experiencia de principio a fin reflejara la marca BEIS».
Como marca omnicanal, BÉIS a menudo tiene que plantearse cómo se trasladará la experiencia fuera de la web a otros canales, como su nueva aplicación móvil. Era imprescindible encontrar un socio que contara con una solución ya existente o que pudiera colaborar con los desarrolladores de BÉIS y con su socio de aplicaciones móviles, Tapcart, para idear una solución para esos compradores.
«Esta es una de las formas en las que el equipo de CrowdHandler se mostró como un auténtico socio de BÉIS», continúa Chalker. > «Además de asesorarnos durante todo el proceso de desarrollo, colaboraron con nosotros para crear un bloque personalizado para Tapcart, lo que nos permitió integrar las ventas relámpago en la aplicación a la perfección».
El día del evento: cómo se desarrolló todo
Durante los cuatro días que duraron el Black Friday y el Cyber Monday de 2023, BÉIS llevó a cabo 16 rebajas relámpago, promocionadas de forma ingeniosa y gestionadas con rigor, lanzando cada día un producto «de culto» diferente en un color muy codiciado en cada uno de sus cuatro territorios.
Cuando cada sala de espera abrió a las 8:00 de la mañana, hora local, BÉIS informó primero a los clientes de qué producto iba a estar en oferta —una selección de 1.000 artículos que 1.000 afortunados clientes podrían adquirir con un descuento del 50 %— a través de las redes sociales, el correo electrónico y los mensajes de texto.
Al igual que el año anterior, las rebajas de 2023 tuvieron un éxito rotundo entre la clientela de BÉIS, siempre comprometida y entusiasta.
Todos los clientes que accedieron a la sala de espera entre las 8:00 y las 9:00 de la mañana, ya fuera a través de la página web o de la aplicación, vieron una cuenta atrás junto con mensajes cuidadosamente adaptados a la imagen de marca en los que se explicaba cómo funcionaría la venta relámpago.
A las 9 de la mañana se pusieron a la venta las 1.000 unidades y a todas las personas que se encontraban en la sala de espera se les asignó al azar un puesto en la cola. Una vez que los clientes llegaban al principio de la cola, disponían de cinco minutos para realizar su compra.
Confianza
Este año, sin embargo, los equipos de BÉIS Digital y Comercio Electrónico han podido coordinar los lanzamientos y controlar cada venta mucho más de cerca, además de comunicarse con los clientes a través de la sala de espera, así como a través de sus canales habituales.
Gracias a que CrowdHandler se encarga de gestionar el stock y la sincronización, cada lanzamiento se cerraba automáticamente en cuanto se agotaba el producto, lo que eliminaba la necesidad de una supervisión manual.
«Introducir una nueva tecnología puede resultar abrumador en cualquier momento, sobre todo durante las fiestas», afirma Chalker, «pero la atención al detalle de CrowdHandler facilitó todo el proceso».
«Tras nuestro primer día, nuestro equipo se sentía más que a gusto. Estaba claro que el equipo de CrowdHandler había llevado a cabo un análisis exhaustivo de principio a fin, y eso nos dio mucha confianza. Apostamos por la automatización en los procesos en los que pudimos, lo que, en definitiva, supuso menos esfuerzo y menos riesgos para el equipo».
¿Y tuvieron las ventas el éxito esperado? Digámoslo así: durante el fin de semana del Black Friday de 2023, la bolsa de viaje BÉIS negra se situó entre los diez productos más vendidos de todas las marcas de Shopify.