© Andy Paradise
Inaugurado por la reina Victoria en 1871, el Royal Albert Hall es el recinto más emblemático de Londres.
Famoso por sus conciertos de música clásica con orquesta, el Royal Albert Hall también acoge residencias artísticas como las del English National Ballet, el Cirque du Soleil y, por supuesto, los Conciertos Promenade de la BBC Sir Henry Wood, más conocidos como «los BBC Proms». También hay espacio para el pop y el rock: solo en los últimos años, ha visto cómo artistas de la talla de Ed Sheeran, Kylie Minogue y The Who han subidos al escenario de su famoso auditorio.
El equipo de CrowdHandler se enorgullece de poder afirmar que llevamos muchos años colaborando con el Royal Albert Hall. Por eso, cuando relanzamos CrowdHandler durante la pandemia en 2021, incluimos varias funciones nuevas —entre ellas, salas de espera múltiples, el ajuste automático y la programación de cuentas atrás— que se basaban directamente en nuestra experiencia de trabajo con esta gran institución británica.
Varias salas de espera con contadores de tiempo
Además de los conciertos con entradas agotadas de superestrellas internacionales y las actuaciones de música clásica en su auditorio principal, con capacidad para 5.000 personas, el Royal Albert Hall también acoge alrededor de 1.000 eventos al año fuera del auditorio. ¡Por no hablar de los tés de la tarde y las visitas guiadas!
En una mañana típica de viernes, el Royal Albert Hall suele poner a la venta las entradas para tres o cuatro grandes espectáculos.
Sin embargo, gracias a CrowdHandler, quienes se conecten a Internet para reservar una visita entre bastidores, una mañana de café al estilo clásico o una mesa en uno de los restaurantes nunca tendrán que hacer cola detrás de 20 000 fans del pop que claman por entrar.
Esto se debe a que el Royal Albert Hall puede programar con antelación numerosas salas de espera, cada una de las cuales está configurada para abrir a una hora diferente. Gracias a CrowdHandler, su sistema único de venta de entradas atiende ahora a varios tipos de público distintos, distribuyendo el flujo de personas de forma inteligente y permitiendo que cada evento cuente con su propia cola exclusiva. Una vez que una cola se va vaciando, toda la capacidad se reasigna a las colas que sigan activas.
The Script en el Royal Albert Hall, marzo de 2019 © Andy Paradise
El «modo cuenta atrás» —otra función que se añadió durante nuestro relanzamiento de 2021— es extremadamente importante para un recinto como el Royal Albert Hall. Anteriormente, los usuarios empezaban a llegar a la página web y a «acampar» en el proceso de compra de entradas antes de que estas salieran a la venta, lo que suponía mucho trabajo manual para los desarrolladores del sitio. El «modo cuenta atrás» se encarga de esto manteniendo a todo el mundo en la sala de espera y ofreciendo a todos una oportunidad justa cuando se inicia la venta.
«Nos encanta poder configurar salas de espera individuales con cuentas atrás para todas las puestas en venta», afirma Marc Sheppard, responsable de venta de entradas. «La asignación aleatoria en la cola evita que la gente se quede esperando en una página a que se abra la venta de un evento. Una gran ventaja de proteger de esta forma las puestas en venta individuales es que, si los clientes no están reservando entradas para un evento muy solicitado que acaba de salir a la venta, pueden hacerlo con total normalidad y no se ven afectados en absoluto».
Autotune
Otra función que el equipo de CrowdHandler incorporó con el relanzamiento fue Autotune: la capacidad de adaptar y optimizar constantemente la tarifa en función del rendimiento real.
Aunque el Royal Albert Hall realiza cada año una prueba de carga intensiva para medir el volumen de compras que el sitio web suele poder gestionar, los distintos tipos de conciertos y las diferentes estrategias de venta adicional ejercen presiones diferentes sobre el sistema de venta de entradas.
«En un evento como los BBC Proms, la gente puede llegar a reservar entre 10 y 15 conciertos en una sola compra», explica Marc. «En cambio, en un concierto como el de Robbie Williams, los fans solo quieren entrar, comprar un par de entradas y marcharse».
Por lo tanto, en lugar de establecer una tasa para el caso de uso medio, Autotune fija la tasa de cada sala de espera por separado y la ajusta constantemente. Esto maximiza el rendimiento diario y garantiza que las colas duren mucho menos tiempo.
Éxito en el baile de fin de curso
Los BBC Proms son una temporada anual de verano de conciertos de música clásica y otros eventos que se celebra, principalmente en el Royal Albert Hall, desde hace más de 120 años.
Con una enorme —y tremendamente fiel— base de seguidores, los conciertos de los BBC Proms siempre iban a suponer un gran reto para la página web. A lo largo de las ocho semanas que dura la temporada, el tráfico se dispara con regularidad cada mañana, cuando salen a la venta las entradas para los «day promming».
Sin embargo, gracias a CrowdHandler, el Royal Albert Hall puede ahora programar con antelación las salas de espera para cada una de las ventas de entradas de los Proms. Con las «Countdowns» configuradas y la función «Autotune» optimizando el ritmo de flujo, el Royal Albert Hall gestiona colas enormes, pero que avanzan rápidamente, y solo recibe elogios por la experiencia del usuario.
Los usuarios de las redes sociales elogiaron el proceso de reserva de las BBC Proms
«Agradecemos mucho que CrowdHandler comprenda y responda a las necesidades reales de un recinto como el Royal Albert Hall», afirma Marc. «La introducción de la posibilidad de gestionar varias salas de espera con tanta facilidad ha supuesto un cambio radical. CrowdHandler nos ha ayudado a gestionar la venta de entradas de una forma que no solo facilita el trabajo a nuestros equipos, sino que ofrece a los usuarios una experiencia mucho más fluida».