¿No es estupendo ver cómo vuelven los eventos en directo? Nos alegra mucho saber, por lo que nos cuentan nuestros clientes, que la gente está empezando a hacer reservas de nuevo. También nos ha encantado ver indicios de una demanda acumulada, con algunas ventas muy animadas a medida que el público empieza a volver.
Así que hemos pensado que sería un buen momento para hacer un resumen. Aquí tienes seis consejos sobre cómo utilizar CrowdHandler para que la puesta a la venta de entradas sea perfecta.
1: Programar con antelación y probar
Sabemos que las ventas de temporada —con o sin reserva prioritaria, ofertas y descuentos— pueden resultar complejas. Por eso, nuestro primer consejo es que te des tiempo para probarlo todo con cuidado. Puedes hacerlo programando con antelación el inicio de la venta: configura tu sala de espera para que se active una hora antes del inicio de la venta y configura tu sistema de venta de entradas para que entre en funcionamiento poco después, de modo que la cola se active a la hora oficial de inicio de la venta.
La sala de espera reunirá a todos los usuarios que puedan estar conectados a tu página web a la espera de entradas y los colocará en una pre-cola con una cuenta atrás que irá aumentando la expectación. Mientras tanto, puedes poner todo a la venta y utilizar nuestra función de omisión de IP para acceder a la página web antes de que lleguen tus usuarios.
Aprovecha esta hora de calma antes de la tormenta para realizar una prueba exhaustiva de la página web: asegúrate de que los códigos de prioridad funcionan y de que todo el mundo pueda acceder a los tipos de entradas correctos.
2: Utilizar la coincidencia de patrones de URL
La posibilidad de restringir el acceso a determinadas URL en lugar de a toda la web puede resultar muy útil. Si, por ejemplo, estás gestionando la venta de entradas para un único espectáculo, es posible que quieras restringir el acceso a la página de selección de butacas para una función concreta o un conjunto de funciones, dejando al mismo tiempo totalmente abierto el acceso a otros elementos transaccionales (venta de abonos, afiliaciones, donaciones, etc.).
Para ello, puedes utilizar la coincidencia de patrones de URL (editando el campo «proteger URL») para asegurarte de que solo se restrinjan determinadas rutas de venta de entradas.
3: Añadir un carril prioritario para personas VIP
Si estás llevando a cabo una preventa, plantéate utilizar nuestra función de códigos prioritarios para ofrecer un acceso preferente y sencillo a los socios o suscriptores. Al igual que el embarque prioritario en un avión, el sistema de acceso prioritario de CrowdHandler te permite abrir una nueva vía para todos aquellos que dispongan de un código. Si tu sistema no cuenta con muchas funciones para gestionar las reservas prioritarias, esta es una forma sencilla de añadir esta útil función a tu venta.
4: Comunícate con tus usuarios
Utiliza la función de mensajes para mantener informados a los usuarios que se encuentran en la sala de espera a medida que avanza la venta, con información sobre qué fechas o qué zonas del plano de asientos se están agotando. Informar a los usuarios de la cola sobre la disponibilidad aliviará la presión sobre tu sistema de venta de entradas, ya que agilizará el proceso medio de compra y evitará que los usuarios naveguen por la web sin resultado.
5: Deja que el ajuste automático controle el flujo de usuarios
En lo que respecta al flujo de usuarios, la puesta a la venta de entradas es, en realidad, una obra de teatro en tres actos.
En la primera fase es donde se cuelan los usuarios más agresivos, y aquí es donde muchas páginas web de venta de entradas tienen dificultades, ya que estos primeros visitantes intentan conseguir las mejores entradas posibles lo más rápido que pueden.
En el segundo acto, la disponibilidad empieza a disminuir y, a medida que se agotan las mejores localidades, la gente empieza a tomarse su tiempo para buscar asientos que les satisfagan. Durante este segundo acto, el ritmo de las transacciones se ralentiza y es posible que puedas dar cabida a más usuarios.
En la tercera fase, la disponibilidad es tan escasa que la gente tiene dificultades para reservar entradas, ya que se disputan las últimas plazas. Si tienes la suerte de agotar las entradas, esta fase final puede suponer una mayor carga para tu sistema de venta de entradas, ya que varios usuarios intentarán añadir al carrito las mismas pocas entradas al mismo tiempo. Si no se agotan las entradas, por estas fechas llega una tercera oleada de curiosos, y la mayoría de los procesos de venta de entradas pueden gestionar a bastantes de ellos.
Entonces, ¿cómo se gestionan estos altibajos? Es difícil evaluarlo manualmente. Si vas incorporando a la gente a un ritmo constante, probablemente corras el riesgo de que el ritmo sea demasiado alto al principio, y quizá al final, pero más bajo de lo necesario en la parte central.
¿La respuesta más sencilla? Deja que la función de ajuste automático se encargue de ello, en función de cómo respondan tus páginas.
6: No se acaba hasta que...
Cuando haya finalizado tu oferta, puedes eliminar la sala de espera específica y volver a utilizar la sala de espera general como de costumbre. Sin embargo, no recomendamos eliminar por completo la función de sala de espera: contar con una protección genérica en todas tus URL siempre es una buena idea ante emergencias imprevistas.
¿Emergencias inesperadas, dices? Sí; de hecho, te voy a contar una historia real.
Un joven emprendedor —lo llamaremos John— se había encargado de la venta de entradas para un nuevo festival. Consciente de que el evento, tras el confinamiento, iba a ser todo un éxito, tomó la decisión más sensata: se registró en CrowdHandler y creó una sala de espera para gestionar la avalancha inicial de solicitudes tan pronto como las entradas estuvieran disponibles.
De hecho, en cuanto salieron a la venta las entradas para el festival, se produjo un gran aumento del tráfico. La sala de espera lo gestionó bien y la página web funcionó sin problemas.
Tras la puesta a la venta inicial, la venta de entradas se fue apagando. ¡Misión cumplida! Sin embargo —más por casualidad que a propósito—, John dejó la sala de espera tal y como estaba.
Y menos mal que lo hizo, porque tres semanas después, sin previo aviso, los organizadores del festival anunciaron que un DJ muy popular se incorporaba al cartel. La publicación sorpresa en las redes sociales generó una avalancha de visitas, mucho mayor que la del anuncio inicial, ya que miles de personas más se apresuraron a entrar en la página web para reservar entradas para el evento.
Sin que John tuviera que mover un dedo (aunque imaginamos que sí que hizo algunos gestos), la sala de espera general entró en acción y se encargó de que todo funcionara a la perfección. Los asistentes al festival reservaron sus entradas, CrowdHandler se encargó del tráfico y la página web se mantuvo en funcionamiento.
¿Prevéis un aumento de la demanda tras el confinamiento?
¿Prevés un aumento de la demanda tras el confinamiento? ¿Estás pensando en ofrecer una opción de lista de espera para la venta de entradas?