Somos británicos. Obviamente, eso significa que nos encanta hacer cola.
Pero me he dado cuenta de que los estadounidenses no piensan lo mismo. Por lo que veo, la única cola que les gusta a los estadounidenses es aquella que pueden saltarse pagando.
Esto se aprecia sobre todo en los aeropuertos. De hecho, los aeropuertos son un buen ejemplo de cómo es la experiencia de una sala de espera en línea, ya que en ambos casos hay que hacer muchas colas... y, en ambos casos, algunas personas podrán saltarse la cola principal porque tienen prioridad.
Códigos de prioridad de CrowdHandler
La gente utiliza CrowdHandler para asegurarse de actuar de forma justa en momentos de sobrecarga de capacidad. Pero, ¿es realmente justo el sistema de cola «primero en llegar, primero en salir», cuando algunas de las personas que esperan en la cola son tus clientes más fieles?
Por eso CrowdHandler admite el acceso prioritario mediante códigos de prioridad.
Por poner un ejemplo relacionado con el aeropuerto: los códigos de prioridad te permiten dar a algunos de tus pasajeros la oportunidad de embarcar primero.
Tienes a tu disposición tanto códigos multiuso como códigos individuales de un solo uso para asignar a los usuarios, y puedes distribuirlos antes de un evento o incluso configurarlos en pleno desarrollo de una cola en directo. Cuando un usuario introduce un código en la sala de espera, esto le otorga prioridad en la cola.
Pero, ¿cómo funciona esto en la práctica y cómo pueden los usuarios de CrowdHandler sacar el máximo partido a esta función?
Usos habituales de los códigos de prioridad
La aplicación más evidente de «Priority Access» son los clubes de fans: un grupo de personas muy fieles a un artista o grupo musical. Para estos grupos, el código de uso múltiple es perfecto. Esto significa que puedes enviar un correo electrónico a todos los que hayan pagado para formar parte de este club y decirles: «Las entradas salen a la venta mañana; aquí tenéis el código que os llevará directamente al principio de la cola».
Si necesitas recopilar datos de tus usuarios, los códigos individuales —que solo se pueden utilizar una vez y, por lo tanto, son rastreables— son la solución ideal. Si eres, por ejemplo, un club deportivo con abonados, o una compañía o sala de artes con un programa de socios, puedes enviar por correo electrónico a cada suscriptor un código individual. Cada código solo se puede utilizar una vez, lo que significa que no pueden compartirlo con otras personas, y tú puedes registrar qué socios han utilizado realmente su código.
Pero, ¿qué ocurre entre bastidores cuando se utiliza un «código de prioridad»? ¿De verdad hay gente que se cuela en la cola?
Cómo funciona el acceso prioritario
Para el usuario, la experiencia de introducir un código de prioridad puede dar la sensación de que ha podido saltarse la cola y situarse directamente al principio. En otras palabras, es posible que pueda acceder a la página web de inmediato o, como mínimo, que se encuentre en una posición mucho mejor en la cola de la que habría tenido sin el código.
Lo que ha ocurrido en realidad es que CrowdHandler ha trasladado a los usuarios con códigos de prioridad a una cola prioritaria. Esas personas no se han saltado la cola principal (ya que esto podría seguir saturando la página web); se les ha trasladado a otra cola diferente, más pequeña.
Esto significa que no solo los clientes prioritarios están más satisfechos, ya que pueden pasar por caja mucho más rápido, sino que las personas de la cola principal tampoco se ven afectadas negativamente en absoluto. De hecho, como la cola principal también se ha reducido, todos los clientes ven cómo mejora su posición y disminuye su número.
Una forma más sencilla de gestionar la preventa
Otra función interesante que puedes activar con los códigos de prioridad es configurarlos para que se salten la cuenta atrás: el reloj de preventa que ve la mayoría del público antes de que se abra la cola.
En lugar de tener que gestionar dos ventas por separado —una preventa para clientes prioritarios antes de la venta general—, puedes utilizar la sala de espera de CrowdHandler para que se encargue de todo el proceso. Las entradas seguirán poniéndose a la venta para el público general a la hora prevista en la fecha de venta, pero la sala de espera se activa con antelación. Durante este periodo de preventa, la página de la sala de espera muestra una cuenta atrás hasta la hora de inicio de la venta; sin embargo, puedes configurarla para que cualquier persona con un código de prioridad pueda utilizarlo para saltarse la cuenta atrás y acceder al sitio web (o, si hay mucha gente, acceder a la cola).
Captura de pantalla de admin: configuración de la preactivación para un código de prioridad, pero no para otro
Del pop al polo
He aquí un ejemplo: hace poco organizamos una venta anticipada para un gran artista de pop británico (no diré quién es, pero digamos que le encantaría actuar para vosotros). Las entradas salieron oficialmente a la venta a las 11:00 h, pero el sistema de códigos prioritarios de CrowdHandler nos permitió realizar una preventa para los fans a partir de las 9:00 h. En lugar de organizar dos ventas separadas —una para los fans y otra para el público general—, un código prioritario para los fans facilitó mucho el proceso.
Con más de 5.000 seguidores, se formó una cola nada más comenzar la preventa, pero la página web no se colapsó. El grupo prioritario tuvo un tiempo de espera relativamente corto y se mostró encantado de poder comprar sus entradas mucho antes que el público general.
Otro ejemplo: un prestigioso club de polo de Nueva Inglaterra lleva tres años utilizando códigos de prioridad individuales para controlar el acceso a la venta de entradas de temporada. Antes de la venta general, el club activa el modo de preventa en la sala de espera y envía por correo electrónico a cada socio un enlace que incluye su propio código único. Los correos electrónicos se envían por lotes, lo que significa que, en cada momento, solo acceden a la página web pequeños grupos de socios que hacen clic en su enlace. El acceso está estrictamente controlado, la cola casi nunca se activa y la página web nunca se colapsa.
«... ¡El nuevo proceso (de acceso prioritario) es fantástico! Tengo que felicitaros por toda la comunicación que ha habido hasta hoy. Recibí el correo electrónico a mediodía en punto, tal y como se me había prometido, y pude comprar entradas para todos los partidos que esperábamos ver. Una experiencia estupenda de principio a fin.»
Miembro de un club de polo, marzo de 2020, a través de Twitter
Códigos de prioridad para el comercio minorista
Además de los casos obvios relacionados con la venta de entradas, los códigos prioritarios son una herramienta realmente útil para los comerciantes online, ya que te permiten ofrecer una oferta exclusiva sin tener que bajar los precios. ¿Tienes previsto un gran lanzamiento de productos próximamente? ¿Por qué no distribuir códigos prioritarios entre las personas que ya te han comprado anteriormente? Ponerte en contacto con tus clientes fieles mediante un código prioritario es una excelente excusa para acercarte a ellos y volver a captar su interés, sin tener que ofrecerles un descuento.
Haz que tus clientes prioritarios se sientan especiales con un código de prioridad
Los códigos de prioridad están disponibles en los planes CrowdHandler Plus, Professional y Enterprise, y su configuración es muy sencilla. Para obtener más información, consulta la Guía del usuario de acceso prioritario de CrowdHandler.