Cada año, el Black Friday cobra más importancia. En Estados Unidos (EE. UU.), más de 87 millones de personas compraron por Internet durante el fin de semana del Black Friday de 2023, lo que supone un aumento del 4 % con respecto a 2022. A nivel mundial, ese aumento fue del 10 %.
El «Black Friday» suele celebrarse el viernes siguiente al Día de Acción de Gracias en Estados Unidos. Sin embargo, hoy en día es habitual que las tiendas ofrezcan descuentos en sus productos durante todo el mes de noviembre.
Los descuentos online provocarán inevitablemente un aumento del tráfico en la página web, por lo que es muy probable que cuentes con una solución de sala de espera virtual (como la nuestra) para evitar que el sitio se cuelgue. ¿La estás aprovechando al máximo?
A continuación te presentamos tres estrategias para tres tipos de comercios minoristas.
Grandes superficies: el catálogo de ofertas
Si tu empresa invierte mucho en publicidad, especialmente en publicidad televisiva, experimentará importantes picos de tráfico. Según estimaciones conservadoras, un anuncio de 15 segundos puede provocar un aumento del tráfico web de hasta el 223 % en dos minutos, aunque nuestra experiencia nos dice que este porcentaje puede ser mucho mayor. También pueden producirse picos tras la cobertura de la prensa o en determinados momentos del día.
Contar con una solución de sala de espera evitará que la página web se cuelgue y, por consiguiente, que se pierdan ventas. Sin embargo, una sala de espera también supone una buena oportunidad para mantener el interés de los posibles clientes, incluso cuando no puedan realizar una compra de inmediato.
Una forma de hacerlo es incluir enlaces a tus mejores ofertas en la página de la sala de espera. Esto no solo mantiene a los visitantes entretenidos, sino que les anima a esperar a que salgan esas ofertas. Las salas de espera personalizables de CrowdHandler son ideales para ello.
Tiendas especializadas y marcas de lujo: ofertas relámpago con precios de lanzamiento
Para los comercios más pequeños y especializados, la temporada del Black Friday supone una gran oportunidad para fidelizar a sus seguidores y clientes habituales. Una forma de hacerlo es con una oferta«doorbuster».
Una oferta «doorbuster» es una promoción de duración limitada y stock limitado en la que se venden pequeños volúmenes de productos con un gran descuento. En el caso de las ofertas «doorbuster», CrowdHandler no solo ayuda a gestionar el aumento del tráfico, sino que es una parte esencial del proceso.
CrowdHandler ayuda a las empresas a generar expectación ante una venta permitiéndoles diseñar salas de espera personalizadas con contadores de cuenta atrás. Además, puede mostrar a los visitantes cuántas personas más están esperando, así como la disponibilidad de existencias, para gestionar sus expectativas.
Dado que las ventas relámpago suelen realizarse con existencias limitadas, no todo el mundo podrá aprovechar la oferta. Por eso, para garantizar la equidad entre tus clientes, CrowdHandler protege contra los bots asignando aleatoriamente a los visitantes un puesto en la cola tras el periodo de espera preestablecido.
El año pasado, BÉIS llevó a cabo dieciséis ventas relámpago durante los cuatro días que duró el Black Friday, utilizando Crowdhandler para coordinar y gestionar estas ofertas.
Comercios electrónicos de tamaño medio: la póliza de seguro
Si eres un comercio electrónico de tamaño medio, es posible que ofrezcas descuentos durante todo el periodo del Black Friday. Además, es probable que esto represente una parte importante de tus ventas anuales, por lo que no puedes permitirte que tu página web deje de funcionar. Hemos observado que el tráfico habitual de algunos de nuestros usuarios se ha duplicado a lo largo de todo el mes del Black Friday.
En este caso, las salas de espera«generales»de CrowdHandler son la solución ideal. Los clientes no verán estas salas de espera, pero se encargarán de supervisar todo el tráfico entrante. Cuando el tráfico alcance un determinado nivel, estas salas se activarán con un mensaje sencillo, como por ejemplo:
«Nuestras ofertas del Black Friday están generando mucho tráfico. Por favor, tened paciencia».
No es lo ideal, pero es mejor que tu página web se caiga. Nuestras salas de espera «catch-all» se configuran en menos de 30 minutos y permiten a tu empresa seguir tramitando pedidos durante los periodos de mayor afluencia.
Encargado de controlar a la multitud
Asegurarte de que tu página web pueda hacer frente al Black Friday es fundamental para proteger tus ventas y tu reputación. Tanto si eres una gran cadena minorista que se prepara para picos de tráfico importantes, como si eres una marca especializada que aprovecha las ofertas relámpago, o un comercio electrónico de tamaño medio que necesita una red de seguridad fiable, CrowdHandler puede ayudarte a mantener el interés de tus clientes y a que tu página web funcione sin problemas.
No dejes al azar el éxito de tu Black Friday: optimiza tu estrategia con CrowdHandler y saca el máximo partido a este periodo de ventas tan importante.
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