Proteggi il tuo negozio Shopify con CrowdHandler

Proteggi il tuo negozio Shopify con CrowdHandler

Questa guida spiega come l'app CrowdHandler stabilisce quali sezioni del tuo negozio Shopify debbano essere dotate di una sala d'attesa, come configurarla e come assicurarti che solo gli acquirenti che hanno completato la coda possano effettuare acquisti.

Tratta i seguenti argomenti:

Perché utilizzare una sala d'attesa su Shopify?

Immaginate un lancio in edizione limitata. Migliaia di acquirenti si collegano contemporaneamente. Nel giro di pochi secondi il prodotto è esaurito. Centinaia di persone che lo avevano aggiunto al carrello arrivano alla cassa solo per scoprire che è andato esaurito proprio mentre stavano completando l’acquisto. I bot e i rivenditori, più veloci di qualsiasi essere umano, si aggiudicano una quota sproporzionata. La casella di posta del servizio clienti si riempie e gli acquirenti che non sono riusciti ad accaparrarselo ricordano quell’esperienza.

Una "sala d'attesa" risolve questo problema gestendo il flusso: ovvero il numero di acquirenti ammessi contemporaneamente sulle pagine dei prodotti. Invece di affollarsi tutti insieme, gli acquirenti si mettono in coda e vengono fatti entrare a un ritmo costante. Ogni gruppo ha la possibilità di aggiungere articoli al carrello e completare l'acquisto prima che arrivi il gruppo successivo. Le scorte vengono vendute in modo ordinato, i carrelli si trasformano effettivamente in ordini e sono molto meno le persone che si ritrovano con il carrello vuoto.

L'app offre due livelli di protezione, ed è possibile utilizzarne uno solo o entrambi:

  1. La sala d'attesa. Questa funzione controlla il flusso dei visitatori sulle tue pagine. Puoi configurarla nella pagina “Mappatura” dell’app.
  2. Sistema anti-frode. Questa funzione garantisce che possano effettuare acquisti solo gli utenti che hanno completato la procedura di attesa. Si attiva dalla pagina iniziale dell'app.

È proprio la sala d'attesa a regolare il flusso della folla. L'introduzione di misure anti-frode fa sì che chi riesce a aggirare la coda non possa comunque completare l'acquisto, quindi la merce va a chi ha aspettato il proprio turno.

Prima di poter configurare entrambe le opzioni, dovrai aver completato i primi passaggi indicati nella pagina iniziale dell'app: salvare le tue chiavi API e attivare l'integrazione dell'app CrowdHandler nel tuo tema.

Dove si decide il ritmo

La frequenza con cui gli acquirenti vengono fatti entrare viene impostata per il tuo dominio nella dashboard di CrowdHandler e si applica a tutte le tue sale d'attesa. L'aggiunta o la rimozione di sale d'attesa nell'app non modifica tale impostazione. Le singole sale consentono di controllare quali pagine sono protette e cosa vedono gli acquirenti mentre aspettano: il titolo della sala, il messaggio e quando è attiva.

Le tre modalità di protezione

Nella pagina " Mappatura " vedrai una scheda denominata "Cosa proteggere". È qui che puoi scegliere la modalità di protezione. Sono disponibili tre opzioni, ma ne può essere attiva solo una alla volta.

Modalità Cosa protegge Ideale per
L'intero negozio Tutte le pagine del tuo negozio, con un'unica area di attesa Eventi di lancio in cui l'intero negozio sarà affollato, o quando si preferisce non gestire i prodotti uno per uno
Collezioni Intere collezioni. Ogni collezione protetta dispone di una propria pagina di anteprima, che comprende la pagina della collezione e tutti i prodotti in essa contenuti Offerte in cui viene messa in vendita contemporaneamente una gamma di prodotti
Singoli prodotti Prodotti specifici. A ogni prodotto protetto viene assegnata una propria sala d'attesa Uno o pochi prodotti in edizione limitata, mentre il resto del negozio continua a operare normalmente

Quando si installa l'app per la prima volta, non è selezionata alcuna modalità e la scheda riporta la dicitura "Non configurato", con un messaggio che invita a "Scegliere cosa proteggere". Nulla è protetto finché non se ne seleziona una.

Qualunque sia la modalità scelta, le sale d'attesa vengono create automaticamente nel tuo account CrowdHandler. Puoi quindi modificare il titolo, il messaggio e l'orario di ciascuna sala cliccando su "Modifica sala d'attesa", che la apre nella dashboard di CrowdHandler.

Una nota sui limiti di capienza delle sale d'attesa

Ogni prodotto o collezione protetta utilizza una sala d'attesa del tuo piano CrowdHandler. La modalità “negozio completo” utilizza una sola sala, quindi funziona con tutti i piani, compreso quello gratuito. Se prevedi di proteggere molti prodotti singoli, ti consigliamo di verificare che il tuo piano disponga di un numero sufficiente di sale.

Proteggere l'intero negozio

Questa è l'opzione più semplice. Un'unica sala d'attesa copre tutte le pagine del tuo negozio, quindi ogni acquirente che arriva durante un periodo di grande affluenza entra nella stessa coda e viene ammesso in base alla velocità del tuo dominio. Potresti anche sentirla chiamare "sala d'attesa universale ", poiché accoglie tutti i visitatori.

Quando utilizzarlo

  • Vuoi una coda unica, facile da gestire e da spiegare ai clienti.
  • Hai una raccolta troppo grande per poterla proteggere da sola. In questo caso, l'app ti suggerirà l'opzione " Intero negozio ".
  • Il tuo piano prevede una sola sala d'attesa.

Come configurarlo

  1. Apri la pagina "Mapping " nell'app CrowdHandler.
  2. Nella scheda "Cosa proteggere", seleziona " L'intero negozio".
  3. Viene visualizzata una conferma: "Una sala d'attesa coprirà ogni pagina del tuo negozio". Se avevi già impostato delle sale d'attesa per prodotti o collezioni, ti viene anche comunicato che tali sale verranno rimosse.
  4. Fai clic su " Proteggi l'intero negozio".
  5. Tieni aperta la pagina fino al completamento dell'operazione. Verrà visualizzato il messaggio "Il tuo negozio è ora completamente protetto."

L'app crea una sala d'attesa a tuo nome, che prende il nome dal tuo negozio (ad esempio, "Sala d'attesa del mio negozio Shopify"), con il messaggio "Il nostro negozio è molto affollato in questo momento".

La pagina "Mapping" mostra quindi una scheda denominata " La tua sala d'attesa " con il titolo della sala e il messaggio. Clicca su "Modifica sala d'attesa " per modificare il testo o impostare quando la sala deve attivarsi. Ricorda che la velocità con cui vengono fatti entrare i clienti è un'impostazione di dominio in CrowdHandler, non un'impostazione della sala.

Informazioni sulla modalità "Negozio intero"

  • Significa davvero ogni pagina. La tua home page, le pagine delle collezioni, la ricerca, i post del blog e tutto il resto sono inclusi. Se preferisci che gli acquirenti navighino liberamente e mettano in coda solo determinati prodotti, una delle altre modalità potrebbe fare al caso tuo.
  • La gestione della stanza avviene dalla pagina “Mapping”. Se la stanza a livello di negozio viene eliminata nella dashboard di CrowdHandler, l’app lo rileva e ti riporta allo stato “Non configurato”, in modo che il tuo negozio non rimanga configurato solo a metà. Per disattivare la protezione a livello di negozio, modifica invece la modalità nella pagina “Mapping”.
  • In questa modalità, il sistema anti-cheat è più rigoroso. Con l'anti-cheat attivato, ogni articolo nel carrello di un acquirente deve essere passato attraverso la coda. Consulta la sezione " Anti-cheat" per capire cosa ciò significhi nella pratica.

Protezione di singoli prodotti o collezioni

Utilizza queste modalità quando desideri che la maggior parte del tuo negozio operi normalmente e che venga regolato solo il flusso dei clienti diretti verso articoli specifici.

Modalità "Singoli prodotti"

  1. Nella pagina " Mappatura ", seleziona " Singoli prodotti " nella scheda "Cosa proteggere " e conferma.
  2. Viene visualizzato un elenco di prodotti. Utilizza la casella di ricerca per trovare un prodotto. Dovrai digitare almeno 4 caratteri.
  3. Fai clic su “Configura sala d’attesa ” sul prodotto che desideri proteggere.
  4. Verrà visualizzato il messaggio "Stanza protetta" e il prodotto mostrerà ora un badge "Protetto".
  5. Ripeti l'operazione per ogni prodotto che desideri proteggere.
  6. Fai clic su " Modifica sala d'attesa " su qualsiasi prodotto per aprire la relativa sala nella dashboard di CrowdHandler e modificare il messaggio e l'orario.

Dietro le quinte, l'app aggiunge un tag denominato ch-checkout-validator al prodotto su Shopify. L'app gestisce questo tag al posto tuo, quindi non è necessario modificarlo manualmente.

Una volta configurati alcuni prodotti, l'elenco mostra per impostazione predefinita solo i prodotti protetti. Deseleziona l'opzione " Filtra per tag ch-checkout-validator " per visualizzare nuovamente l'intero catalogo.

Modalità "Collezioni"

  1. Nella pagina " Mappatura ", seleziona "Collezioni" nella scheda "Cosa proteggere " e conferma.
  2. Viene visualizzato un elenco delle collezioni. Cerca la collezione desiderata inserendo almeno 4 caratteri.
  3. Fare clic su “Configura sala d’attesa ” nella raccolta.
  4. L'app crea un'unica sala d'attesa che comprende la pagina della collezione e tutti i prodotti in essa contenuti, quindi assegna un tag a ciascun prodotto. Verrà visualizzato il messaggio "Sala creata. Assegnazione dei tag a N prodotti in background." insieme a una barra di avanzamento.
  5. Al termine, la raccolta mostra un badge "Connected".

Collezioni troppo grandi. Una singola sala d'attesa può contenere solo un numero limitato di prodotti, circa 18 a seconda della lunghezza dei nomi dei prodotti. Se una collezione supera tale limite, verrà visualizzato un messaggio che recita : "Questa collezione è troppo grande per essere protetta con una singola sala d'attesa", seguito da un pulsante che consente di proteggere l'intero negozio. In alternativa, è possibile annullare l'operazione e proteggere singolarmente i prodotti più importanti.

Le collezioni rappresentano un’istantanea. La sala d’attesa include i prodotti che erano presenti nella collezione al momento in cui hai cliccato su “Configura sala d’attesa”. I prodotti aggiunti alla collezione in un secondo momento non sono protetti, mentre quelli rimossi dalla collezione rimangono protetti. Per aggiornare, elimina la sala d’attesa della collezione e configurala nuovamente.

Capire i badge

Nella modalità " Prodotti singoli ", ogni prodotto dell'elenco presenta un badge:

Distintivo Significato Cosa fare
Protetto Il prodotto ha una sala d'attesa e il relativo cartellino. Tutto a posto. Niente
Non protetto Non c'è sala d'attesa. Fai clic su “Configura la sala d’attesa” se desideri proteggerla
Collezione Nascosto dalla sala d'attesa di una collezione. Niente
Incompatibilità delle maniglie L'URL del prodotto è cambiato da quando è stata creata la stanza, quindi la stanza non corrisponde più alla pagina. Fai clic su “Modifica sala d’attesa” e aggiorna il modello URL in CrowdHandler
Rimuovi il cartellino (rosso) La "sala d'attesa" del prodotto è stata eliminata o messa in pausa nella dashboard di CrowdHandler, quindi il relativo tag non è mai stato cancellato. Gli acquirenti non possono acquistare questo prodotto finché la situazione rimane tale. Clicca su " Rimuovi etichetta " per eliminarla, quindi configura nuovamente la stanza se desideri che il prodotto rimanga protetto
Aggiungi tag La stanza esiste, ma manca il tag, quindi il sistema anti-cheat non verificherà questo prodotto. Fai clic su " Aggiungi tag"

Rimuovere la protezione da un prodotto o da una collezione

Fai clic sull'icona del cestino accanto al prodotto o alla collezione e conferma l'eliminazione della sala d'attesa. La sala d'attesa viene eliminata e il tag viene rimosso. Nel caso di una collezione, i tag vengono rimossi dai relativi prodotti in background. I prodotti che fanno parte anche di un'altra collezione protetta mantengono il proprio tag.

È preferibile rimuovere la protezione dalla pagina "Mapping" piuttosto che eliminare la sala dalla dashboard di CrowdHandler. Eliminandola da lì, il tag del prodotto rimane attivo, e un prodotto contrassegnato da un tag ma privo di sala d'attesa non può essere acquistato (vedi il badge "Rimuovi tag " qui sopra).

Dopo aver modificato le impostazioni della stanza

Se hai modificato le impostazioni nella dashboard di CrowdHandler e la pagina "Mapping" sembra non aggiornata, clicca su "Re-sync" nella parte superiore dell'elenco dei prodotti.

Modalità di commutazione

È possibile cambiare modalità in qualsiasi momento dalla scheda "Cosa proteggere". Un aspetto da tenere presente: il cambio di modalità comporta la cancellazione delle sale d'attesa, operazione che non può essere annullata.

Quando si effettua il passaggio, l'app mantiene le sale d'attesa che hanno senso nella nuova modalità ed elimina le altre, insieme ai relativi tag di prodotto. Ad esempio:

  • Passando alla modalità "Intero negozio", tutte le sale d'attesa relative ai prodotti e alle collezioni verranno rimosse, poiché saranno sostituite dall'unica sala comune a tutto il negozio.
  • Passando dalla modalità "Intero negozio" a quella "Singoli prodotti " si elimina lo spazio riservato all'intero negozio. Si parte da zero e si scelgono i prodotti da proteggere.
  • Passando dalle collezioni ai singoli prodotti, le stanze dedicate alle collezioni verranno rimosse. Le stanze dedicate ai singoli prodotti già presenti verranno invece mantenute.

Il messaggio di conferma ti informa se le stanze verranno rimosse prima di confermare l'operazione. Qualsiasi modifica apportata a tali stanze nella dashboard di CrowdHandler, come i messaggi e gli orari, verrà eliminata insieme a esse. L'impostazione tariffaria del tuo dominio non subirà alcuna modifica.

Altre due cose da sapere:

  • La sincronizzazione delle azioni, se era attiva, viene disattivata e rimane disattivata. Se desideri riattivarla, puoi farlo dalla pagina iniziale.
  • Cliccando sulla modalità in cui ti trovi già non succede nulla, quindi non c'è il rischio di azzerare qualcosa per sbaglio.

Sale d'attesa al di fuori di questa modalità. Se hai configurato CrowdHandler prima dell'introduzione delle modalità di protezione, potresti notare un avviso che indica che alcune delle tue sale d'attesa non appartengono alla modalità corrente e non vengono visualizzate. Tali sale sono comunque attive e continuano a mettere in coda gli acquirenti. Cambiando modalità, verranno mantenute quelle utilizzabili dalla nuova modalità e le altre verranno rimosse.

Misure anti-cheat: garantire che chi salta la fila non possa acquistare

Cosa fa

Una sala d'attesa fa attendere gli acquirenti che visitano le pagine dei tuoi prodotti. Tuttavia, i bot e i rivenditori più determinati non sempre visitano le pagine. Possono aggiungere i prodotti direttamente al carrello, condividere link che consentono di saltare la coda o utilizzare strumenti che non caricano affatto la tua vetrina. Se ci riescono, sottraggono le scorte agli acquirenti che hanno atteso, vanificando così lo scopo della coda.

Il sistema anti-frode colma questa lacuna. Quando è attivo, a ogni cliente che passa dalla coda viene assegnato un pass invisibile. Quando un prodotto protetto viene aggiunto al carrello, il pass lo accompagna. Al momento di visualizzare il carrello e al momento del pagamento, Shopify verifica che ogni articolo protetto sia accompagnato da un pass valido e qualsiasi articolo sprovvisto di pass viene rifiutato.

In parole povere: se non sei passato dalla coda, non puoi acquistare i prodotti protetti.

Il sistema anti-cheat è disponibile in tutti i piani.

Quali controlli anti-cheat vengono effettuati?

Questo dipende dalla modalità di protezione selezionata:

  • Singoli prodotti e collezioni: vengono controllati solo i prodotti protetti (contrassegnati). Gli acquirenti possono aggiungere e acquistare liberamente qualsiasi altro articolo, anche durante i saldi.
  • Intero negozio: vengono controllati tutti gli articoli presenti nel carrello, comprese le carte regalo e qualsiasi altro articolo aggiunto da altre app. Poiché l'intero negozio è gestito dalla coda, tutto ciò che un acquirente aggiunge dovrebbe essere passato attraverso di essa.

Come configurarlo

Per il sistema anti-cheat sono necessari tre elementi. Tutti e tre sono presenti nella pagina iniziale dell'app.

1. Attiva l'integrazione dell'app CrowdHandler (passaggio 2 nella pagina iniziale)

Fai clic su "Attiva": si aprirà l'editor del tema con l'app CrowdHandler già pronta per essere attivata. Attivala e salva il tema. È questo che fornisce ai clienti il loro pass mentre avanzano nella coda. Il badge dovrebbe quindi mostrare la dicitura "Completato".

2. Aggiungi una regola di checkout (passaggio 3 nella pagina iniziale)

Clicca sul link per aggiungere la regola nelle impostazioni di checkout di Shopify. È questa l'operazione che indica a Shopify di controllare i carrelli e le procedure di checkout. In quella schermata di Shopify:

  • Attiva la regola.
  • Se l'app presenta un problema, seleziona l'opzione "Tick Block" al momento del checkout.

Una volta tornati nell'app, il badge dovrebbe riportare la dicitura "Completato". Se invece compare "Aggiungi regola di checkout", "Attiva regola di checkout" o ti viene chiesto di spuntare l'opzione "Blocca checkout ", significa che il sistema anti-frode non è ancora attivo.

3. Attiva l'opzione anti-cheat

Nella sezione " Impostazioni anti-cheat" (facoltativa), individua l'opzione " Impedisci l'aggiunta al carrello quando si aggira la coda " e fai clic su "Attiva". Attendi che il badge indichi " On".

Ecco fatto. D'ora in poi, i prodotti protetti potranno essere acquistati solo dagli acquirenti che sono passati dalla coda.

Cosa vede un acquirente bloccato

Gli acquirenti che hanno saltato la coda vedono uno dei due messaggi. Questi indicano il nome del prodotto ma omettono volutamente di spiegarne il motivo, in modo che i bot non sappiano come aggirare il problema:

  • Al momento dell'aggiunta al carrello: "Nome del prodotto" non può essere aggiunto al carrello in questo momento.
  • Al momento del pagamento: rimuovi "Nome del prodotto" dal carrello, quindi aggiungilo nuovamente per proseguire.

Gli acquirenti possono sempre rimuovere l'articolo dal carrello, quindi nessuno rimane bloccato. Se poi visitano la pagina del prodotto, superano la coda e lo aggiungono nuovamente, possono acquistarlo.

Questi messaggi non possono essere personalizzati.

Pulsanti di pagamento rapido

Quando una sala d'attesa è attiva e la funzione anti-frode è abilitata, i pulsanti per il pagamento rapido presenti nelle pagine dei prodotti (Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal) vengono nascosti. Questi pulsanti saltano la normale fase di aggiunta al carrello, quindi gli acquirenti che li utilizzano verrebbero reindirizzati alla pagina di pagamento. Nasconderli evita una frustrante situazione di stallo. Tornano visibili quando la funzione anti-frode è disattivata o la sala d'attesa non è attiva.

Protezione dell'ordine

La protezione degli ordini è una funzionalità separata e opzionale per i piani Enterprise che opera in sinergia con il sistema anti-cheat. Mentre il sistema anti-cheat impedisce ai carrelli di saltare la coda prima che un ordine sia stato effettuato, la protezione degli ordini controlla gli ordini dopo che sono stati effettuati e segnala o annulla quelli che non sono passati attraverso la coda. Le relative impostazioni si trovano nella sezione “Impostazioni protezione ordini (opzionale) ” nella pagina iniziale.

Cose da sapere prima della vendita

Provalo prima come acquirente. Prima del lancio vero e proprio, configura le misure di protezione, attiva il sistema anti-frode e ripercorri l’intero percorso in una finestra privata del browser: raggiungi il prodotto, mettiti in coda, ottieni l’accesso, aggiungi al carrello e procedi al checkout. Prova anche ad aggiungere un prodotto protetto da una pagina della collezione o dai risultati di ricerca, non solo dalla sua pagina specifica. È molto più facile risolvere eventuali imprevisti prima che inizi la vendita.

Un prodotto protetto a cui manca una sala d'attesa non può essere acquistato. Se un prodotto è contrassegnato ma la sua sala d'attesa è stata eliminata o messa in pausa, gli acquirenti ricevono il messaggio "Non è possibile aggiungerlo al carrello in questo momento". La pagina "Mappatura" mostra un badge rosso con la scritta "Rimuovi tag " per questi prodotti, quindi vale la pena dare una rapida occhiata alla pagina prima di effettuare una vendita.

Mettere in pausa una sala in CrowdHandler non disattiva la protezione. Con l'anti-cheat attivato, mettere in pausa la sala di un prodotto impedisce che quel prodotto venga acquistato, anziché renderlo disponibile. Se desideri che un prodotto torni a essere scambiato normalmente, elimina invece la sua sala d'attesa dalla pagina "Mapping".

Carrelli riempiti prima dell’attivazione della protezione. Un cliente che ha aggiunto un prodotto protetto al proprio carrello prima che venisse attivato il sistema anti-frode o prima del passaggio alla modalità “Intero negozio” avrà un articolo senza pass. Gli verrà chiesto di rimuoverlo e di aggiungerlo nuovamente. È probabile che si verifichino alcuni casi di questo tipo quando la protezione entrerà in funzione per la prima volta.

Modalità "Intero negozio" e altre app. Nella modalità "Intero negozio", viene controllata ogni riga del carrello, comprese quelle aggiunte da app che offrono omaggi, pacchetti o abbonamenti. Queste app non passano attraverso la coda, quindi le relative righe verranno rifiutate al momento del pagamento. Se utilizzi app di questo tipo, la modalità "Collezioni" o "Prodotti singoli" rappresenta una scelta più sicura; in alternativa, ti consigliamo di effettuare prima dei test accurati.

Modifica dell'handle dell'URL di un prodotto. Le sale d'attesa vengono abbinate in base all'URL del prodotto. Se si rinomina l'handle, la sala non viene più abbinata e il prodotto mostra il messaggio "Handle non corrispondente". Aggiornare il modello URL della sala in CrowdHandler oppure eliminare la sala e configurarla nuovamente.

Le collezioni non si aggiornano automaticamente. La selezione di una collezione comprende i prodotti che vi erano inclusi al momento della sua creazione. Ricreala dopo aver aggiunto nuovi prodotti.

La disattivazione dell'anti-cheat è immediata e non comporta altre modifiche. Se dovesse verificarsi un imprevisto durante la vendita, clicca su "Disattiva" nell'opzione " Impedisci l'aggiunta al carrello quando si aggira la coda". Le sale d'attesa continueranno a gestire il flusso degli acquirenti; semplicemente smetterai di controllare i carrelli. Puoi riattivarla in qualsiasi momento.

La regola di verifica è ciò che determina l'esecuzione della verifica. Se la regola di verifica in Shopify è disattivata, non viene effettuato alcun controllo nel carrello o al momento del checkout, indipendentemente dall'impostazione dell'interruttore nell'app. Il badge relativo al passaggio 3 nella pagina iniziale indica lo stato attuale.