Utenti attivi di Crowdhandler rispetto agli utenti “in tempo reale” del sito
Il numero di utenti attivi visualizzato nel grafico della dashboard corrisponde al numero di utenti che hanno superato la sala d'attesa e hanno accesso al tuo sito senza dover tornare in coda.
Potresti notare che questo dato differisce da quello riportato dal tuo servizio di analisi; ciò è del tutto normale, poiché i due servizi non riportano le stesse informazioni.
Il numero di utenti attivi visualizzato dipende dall'impostazione del timeout di sessione configurata nelle impostazioni del dominio.
Utilizziamo un timeout di sessione predefinito di 20 minuti perché preferiamo andare sul sicuro con i vostri utenti. Ciò comporterà un conteggio degli utenti “attivi” notevolmente più elevato, ma si tratta di un conteggio accurato del numero di utenti che hanno effettivamente il “diritto” di accedere al vostro sito secondo CrowdHandler
È risaputo che Google Analytics utilizzi un timeout di sessione di 5 minuti per il proprio conteggio, il che comporta un numero significativamente inferiore che non è accurato al 100%.
Se vuoi allineare meglio i numeri, puoi ridurre il timeout della sessione a 5 minuti. Questo consentirà anche alla coda di scorrere più velocemente se stai utilizzando il sistema “1 in 1 out”. Tuttavia, ciò comporta un rischio. Un utente che si allontana per prepararsi una tazza di tè potrebbe tornare e ritrovarsi di nuovo in coda!
Se desideri installare Google Analytics nella tua sala d'attesa e disponi di un modello personalizzato, ti invitiamo a leggere questo articolo
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