Fehlerbehebung bei WordPress-Plugins

Unser Team steht Ihnen bei allen Fragen rund um die CrowdHandler-Anwendung und das Plugin gerne zur Verfügung. Wir können jedoch keinen allgemeinen WordPress-Support leisten und auch keine Konflikte mit anderen Plugins, Themes, Servereinstellungen oder der WordPress-Installation selbst untersuchen. Wir haben keinen Zugriff auf Ihr WordPress-Dashboard und können keine Änderungen an Ihrem Server vornehmen.

Sollten bei Ihrer WordPress-Website komplexe Probleme auftreten, empfehlen wir Ihnen, das CrowdHandler-Plugin zu deaktivieren und stattdessen die JavaScript-Integration als Ausweichlösung zu installieren. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie sich in einer dringenden Situation befinden und Probleme schnell beheben müssen.

Um Unterstützung für CrowdHandler auf WordPress anzufordern, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Falls das Plugin den ordnungsgemäßen Betrieb Ihrer Website beeinträchtigt, versuchen Sie, das CrowdHandler-WordPress-Plugin zu deaktivieren und stattdessen die JavaScript-Integration zu nutzen.
  2. Melden Sie sich bei Ihrem CrowdHandler-Dashboard an.
  3. Erstellen Sie über das Hilfe-Widget ein Ticket.

Auf diese Weise können wir schnell auf Ihr Konto zugreifen und Ihr Service Level Agreement (SLA) auf Ihre Anfrage anwenden.

Wenn Sie glauben, einen Fehler im WordPress-Plugin „CrowdHandler“ gefunden zu haben, reichen Sie bitte über Ihr Dashboard ein Support-Ticket ein, indem Sie die oben beschriebenen Schritte befolgen. Wir freuen uns über alle Fehlermeldungen, unabhängig davon, ob sie das Plugin oder CrowdHandler selbst betreffen.

Wenn Nutzer berichten, dass sie zurück in die Warteschlange geleitet werden, liegt die wahrscheinlichste Erklärung darin, dass das Plugin nicht auf der Seite läuft, auf die die Nutzer weitergeleitet werden, sondern erst auf einer nachfolgenden Seite. Dies führt dazu, dass das Plugin das Token des Nutzers beim Übergang vom Warteraum zur Website verliert. Dies könnte auf Caching-Konflikte oder Weiterleitungsregeln zurückzuführen sein, die vor unserem Plugin ausgeführt werden. In diesem Artikel wird näher auf die Ursachen von Regressionen in der Warteschlange eingegangen.

WordPress Multisite

Das CrowdHandler-WordPress-Plugin ist mit WordPress Multisite kompatibel. Es ist jedoch bekannt, dass das Überschreiben der Datei „index.php“ zu Problemen führen kann, wenn mehrere CrowdHandler-Konten mit der Multisite-Installation verknüpft sind.

CrowdHandler-Konten verfügen über einen eigenen öffentlichen API-Schlüssel. Durch das Überschreiben der Datei „index.php“ wird dazu geführt, dass alle Multisite-Domains, die ein anderes CrowdHandler-Konto verwenden, einen ungültigen API-Schlüssel nutzen.

Wenn Sie über ein einziges CrowdHandler-Konto verfügen und alle Domains Ihrer Multisite-Installation schützen, können Sie die Überschreibung von „index.php“ bedenkenlos aktivieren.