Comprender los planes
¿No tienes muy claro qué significan algunas de las expresiones que aparecen en el Plan? Aquí tienes una lista útil de definiciones:
Se admite la autenticación de dos factores para los usuarios del panel de administración mediante aplicaciones como Google Authenticator.
Más información sobre la autenticación de dos factores (2FA).
Detección de anomalías y de amenazas#
Si tu plan incluye estas funciones de seguridad avanzadas, podrás bloquear automáticamente las direcciones IP que constituyan amenazas conocidas (según datos de inteligencia de terceros) y bloquear automáticamente las direcciones IP de las sesiones que muestren un comportamiento anómalo según el análisis de las mismas.
Más información sobre la detección de anomalías.
Si tu plan es compatible con Autotune, podrás hacer que CrowdHandler configure tu tasa de entrada analizando el rendimiento de tus páginas web. Tendrás que utilizar una de nuestras integraciones para proporcionar la información sobre el rendimiento.
Si tu plan es compatible con CAPTCHA, puedes exigir a los usuarios que completen un CAPTCHA para acceder a la sala de espera o al recurso protegido por esta. Esto ofrece una protección básica pero eficaz contra los bots, especialmente en casos de uso indebido de las colas. Se incluye el proveedor de CAPTCHA de código abierto ALTCHA. También puedes utilizar Google ReCAPTCHA o hCAPTCHA, pero debes disponer de tu propia cuenta y es posible que tengas que pagar tarifas adicionales a dichos proveedores en función del número de captchas que se deban completar.
Más información sobre CAPTCHA.
personalizadas#
Si tu plan incluye esta función, podrás subir o vincular plantillas personalizadas. Si lo deseas, cada sala de espera puede utilizar una plantilla personalizada diferente. Si tu plan no incluye esta función, podrás subir tu propio logotipo de todos modos.
Más información sobre las plantillas personalizadas.
de dispositivos#
Incorporación de datos del agente de usuario y de la dirección IP/geolocalización para identificar de forma única cada sesión de la cola, lo que dificulta que los usuarios se pongan de acuerdo para compartir tokens.
del DNS#
Si tu plan admite la implementación de DNS, puedes prescindir de la integración del lado del servidor y validar todo el tráfico dirigido a tu sitio web desviándolo a través de nuestro proxy inverso. Esto requiere un cambio en el DNS y está sujeto a límites de uso razonable de datos, que varían en función de tu plan.
Configuración de la implementación del DNS.
Este es el número de nombres de dominio únicos que admite tu plan. Los dominios únicos incluyen los subdominios, por lo que:
- www.yoursite.com
- tickets.tusite.com
- www.someothersite.com
- dev.tu-sitio.com
Se considerarían 4 dominios.
completa#
Si tu plan permite el acceso completo a la API, se te proporcionará una clave privada de API y acceso a la documentación de la API, lo que te permitirá controlar todos los aspectos de tu cuenta de CrowdHandler a través de la API. Si esta casilla no está marcada, seguirás teniendo acceso a una clave pública de API y a la documentación que te ayudará a integrar tu sitio web con CrowdHandler para verificar a los usuarios que visitan tu sitio web.
Sesiones entrantes por
Este es el número máximo de usuarios que admitiremos en tu cola en un minuto determinado. Si se supera este número, las solicitudes excedentes se redirigirán a la sala de espera sin que se les asigne un puesto en la cola; dichos usuarios en espera volverán a intentar acceder hasta que obtengan un puesto.
Este límite se aplica a nivel de cuenta.
máxima de transferencia#
Esta es la tasa máxima, calculada por minuto, a la que un dominio puede aceptar nuevos usuarios procedentes de CrowdHandler. Puedes interpretarlo de varias maneras:
Si tu nombre de dominio cuenta con una sala de espera que protege todo el tráfico dirigido a tu dominio, esta sería la tasa máxima a la que los usuarios pueden salir de dicha sala de espera para ser redirigidos a tu sitio web. (Si tienes más de una sala de espera funcionando simultáneamente en tu dominio, la tasa se distribuye entre dichas salas en función de la demanda.)
Si la página web de tu dominio funciona con normalidad, se trata de la tasa máxima de usuarios entrantes que tu página web puede gestionar antes de tener que poner a los usuarios en cola. Así pues, si tienes una tasa de entrada de 60, el usuario número 61 que visite tu página web en un minuto será enviado a una sala de espera.
Esta es la tarifa máxima permitida por tu plan para cada dominio. Puedes establecer la tarifa concreta para cada dominio de forma individual.
Más información para entender mejor la tasa de rendimiento.
de IP#
Si tu plan admite el control por IP, podrás bloquear, promocionar, dar prioridad o ignorar a los usuarios de los rangos de IP que registres.
de registros#
CrowdHandler realiza un seguimiento minuto a minuto de los números de cola y del total de sesiones activas; una vez transcurrido el periodo de retención de registros especificado, los datos se resumirán por horas. Los datos detallados se pueden exportar desde el panel de control o mediante la API.
prioritario#
Si tu plan admite el acceso prioritario, podrás configurar carriles VIP de acceso prioritario utilizando códigos de un solo uso o de uso múltiple. El número de códigos de un solo uso está limitado por la capacidad de la sala de espera a la que se aplican dichos códigos. Se pueden configurar grupos de códigos para permitir el acceso previo a la activación, lo que significa que los usuarios con un código pueden acceder sin tener que esperar en la cola durante el periodo de cuenta atrás de la sala de espera.
Más información sobre el acceso prioritario.
Posibilidad de consultar datos históricos de las colas, filtrados por dominio, sala de espera e intervalo de fechas, para ver el número de usuarios en espera, los tiempos de espera medios y máximos, y exportar los datos.
del servicio de asistencia n.º
La asistencia se presta a través de nuestro portal de asistencia, donde puedes enviar una solicitud de ayuda. Te garantizamos unos tiempos de respuesta en función de tu plan.
Más información sobre la asistencia técnica.
de usuario
El número de representantes de atención al cliente con acceso al panel de control.
de espera#
Este es el número máximo de salas de espera que puedes configurar en tu cuenta. Todas las salas que se encuentren dentro de este límite pueden estar activas al mismo tiempo. Si ya no necesitas una sala de espera, puedes eliminarla y añadir una nueva, hasta alcanzar este límite máximo.
de la sala de espera#
Este es el número total de usuarios que pueden estar en cola en cualquier momento en todas tus salas de espera y dominios. Puedes distribuir manualmente las capacidades de cada sala de espera para repartirlas según tus necesidades si tienes que gestionar colas simultáneas. Como alternativa, puedes marcar la casilla «Aplicar capacidad automáticamente» y CrowdHandler equilibrará automáticamente la capacidad de las salas de espera en proporción al tráfico.
Cuando una sala de espera alcanza su capacidad máxima, los nuevos usuarios verán un mensaje en el que se les informa de que la sala está llena. No obstante, pueden esperar hasta que la sala se vacíe un poco para obtener un puesto en la cola. Los mensajes y la experiencia de usuario cuando la sala está llena se pueden personalizar en una plantilla personalizada.