Protege tu tienda de Shopify con CrowdHandler

Protege tu tienda de Shopify con CrowdHandler

En esta guía se explica cómo la aplicación CrowdHandler determina qué secciones de tu tienda de Shopify cuentan con una sala de espera, cómo configurarla y cómo asegurarte de que solo puedan comprar los clientes que hayan pasado por la cola.

Abarca:

¿Por qué utilizar una sala de espera en Shopify?

Imagina un lanzamiento limitado. Miles de compradores acceden a la página al mismo tiempo. En cuestión de segundos, el producto se agota. Cientos de personas que lo tenían en su carrito llegan a la caja y se encuentran con que se ha agotado justo antes de que pudieran comprarlo. Los bots y los revendedores, que son más rápidos que cualquier ser humano, se llevan una parte desproporcionada. La bandeja de entrada de tu servicio de atención al cliente se llena, y los compradores que se han quedado sin él recuerdan la experiencia.

Una sala de espera soluciona este problema gestionando el flujo de visitantes: el número de compradores a los que se les permite acceder a las páginas de productos al mismo tiempo. En lugar de que todos se precipiten a la vez, los compradores se incorporan a una cola y se les va dejando pasar a un ritmo constante. Cada grupo tiene la misma oportunidad de añadir artículos al carrito y finalizar la compra antes de que llegue el siguiente grupo. Las existencias se venden de forma ordenada, los carritos se convierten realmente en ventas y son muchas menos las personas que se quedan con el carrito vacío.

La aplicación te ofrece dos niveles de protección, y puedes utilizar uno o ambos:

  1. La sala de espera. Esto controla el flujo de compradores hacia tus páginas. Se configura en la página «Mapping» de la aplicación.
  2. Sistema antifraude. Esto garantiza que solo puedan comprar los clientes que hayan pasado por la cola. Se activa desde la página de inicio de la aplicación.

La propia sala de espera regula el flujo de gente. La incorporación de medidas contra las trampas implica que, aunque alguien encuentre la forma de saltarse la cola, no podrá completar la compra, por lo que el stock se destina a los compradores que han esperado su turno.

Antes de poder configurar cualquiera de las dos opciones, tendrás que haber completado los primeros pasos que se indican en la página de inicio de la aplicación: guardar tus claves API y activar la integración de la aplicación CrowdHandler en tu tema.

Donde se marca el ritmo

La frecuencia con la que se permite el acceso a los compradores se configura para tu dominio en el panel de control de CrowdHandler y se aplica a todas tus salas de espera. Añadir o eliminar salas de espera en la aplicación no la modifica. Cada sala controla qué páginas están protegidas y qué ven los compradores mientras esperan: el título de la sala, su mensaje y cuándo está activa.

Los tres modos de protección

En la página «Mapeo» verás una ficha llamada «Qué proteger». Aquí es donde eliges tu modo de protección. Hay tres opciones, y solo una puede estar activa a la vez.

Modo Qué protege Ideal para
Toda la tienda Todas las páginas de tu tienda, con una sola sala de espera Lanzamientos en los que toda la tienda estará muy concurrida, o cuando prefieras no gestionar los productos uno por uno
Colecciones Colecciones completas. Cada colección protegida cuenta con su propia sala de espera, que abarca la página de la colección y todos los productos que contiene. Lanzamientos en los que se ponen a la venta varias líneas de productos a la vez
Productos individuales Productos específicos. Cada producto protegido tiene su propia sala de espera. Uno o unos pocos productos específicos, mientras que el resto de la tienda sigue funcionando con normalidad

Cuando instalas la aplicación por primera vez, no hay ningún modo seleccionado y la tarjeta muestra el mensaje «No configurado», junto con un aviso que te invita a «Elegir qué proteger». No habrá nada protegido hasta que elijas uno.

Sea cual sea el modo que elijas, las salas de espera se crean automáticamente en tu cuenta de CrowdHandler. A continuación, puedes modificar el título, el mensaje y el horario de cada sala haciendo clic en «Editar sala de espera», lo que abre la sala en el panel de control de CrowdHandler.

Nota sobre el aforo de la sala de espera

Cada producto o colección protegida utiliza una sala de espera de tu plan de CrowdHandler. El modo «Tienda completa» solo utiliza una sala, por lo que funciona con cualquier plan, incluido el gratuito. Si tienes pensado proteger muchos productos individuales, conviene que compruebes que tu plan dispone de suficientes salas.

Proteger toda tu tienda

Esta es la opción más sencilla. Una única sala de espera abarca todas las páginas de tu tienda, por lo que todos los compradores que lleguen durante un periodo de mucha afluencia se incorporan a la misma cola y se les permite el acceso según la capacidad de tu dominio. También se conoce como «sala de espera universal», ya que recoge a todos los visitantes.

Cuándo utilizarlo

  • Quieres una única cola que sea fácil de gestionar y de explicar a los clientes.
  • Tienes una colección demasiado grande como para protegerla por sí sola. En este caso, la aplicación te sugerirá la opción «Toda la tienda ».
  • Tienes un plan en el que solo hay una sala de espera.

Cómo configurarlo

  1. Abre la página «Mapping» en la aplicación CrowdHandler.
  2. En la ficha «Qué proteger », selecciona «Toda la tienda».
  3. Aparece un mensaje de confirmación: «Una sala de espera abarcará todas las páginas de tu tienda». Si ya tenías salas de espera configuradas para productos o colecciones, también te indica que dichas salas se eliminarán.
  4. Haz clic en «Proteger toda la tienda».
  5. Deja la página abierta hasta que termine. Verás el mensaje «Tu tienda ya está protegida en su totalidad».

La aplicación crea una sala de espera para ti, con el nombre de tu tienda (por ejemplo, «Sala de espera de mi tienda de Shopify»), con el mensaje «Nuestra tienda está muy concurrida en este momento».

A continuación, la página «Mapping» muestra una ficha titulada «Tu sala de espera » con el título y el mensaje de la sala. Haz clic en «Editar sala de espera» para modificar el texto o configurar cuándo se activa la sala. Recuerda que la frecuencia con la que se permite el acceso a los compradores es una configuración de dominio en CrowdHandler, no una configuración de la sala.

Lo que hay que saber sobre el modo «Tienda completa»

  • Y eso significa, de verdad, todas las páginas. La página de inicio, las páginas de colecciones, el buscador, las entradas del blog y todo lo demás están incluidos. Si prefieres que los compradores naveguen libremente y solo se pongan en la cola para determinados productos, te convendrá más uno de los otros modos.
  • La sala se gestiona desde la página «Mapping». Si se elimina la sala para toda la tienda en el panel de control de CrowdHandler, la aplicación lo detecta y te devuelve al estado «No configurado», para que tu tienda no quede a medio configurar. Para desactivar la protección para toda la tienda, cambia el modo en la página «Mapping».
  • El sistema anti-trampas es más estricto en este modo. Con el sistema anti-trampas activado, todos los artículos del carrito de un comprador deben haber pasado por la cola. Consulta la sección «Anti-trampas» para saber qué significa esto en la práctica.

Protección de productos individuales o colecciones

Utiliza estos modos cuando quieras que la mayor parte de tu tienda funcione con normalidad y solo regulen el ritmo de los clientes que se dirigen a artículos concretos.

Modo de productos individuales

  1. En la página «Asignación», selecciona «Productos individuales» en la ficha «Qué proteger» y confirma.
  2. Aparecerá una lista de productos. Utiliza el cuadro de búsqueda para encontrar un producto. Tendrás que escribir al menos 4 caracteres.
  3. Haz clic en «Configurar sala de espera » en el producto que quieras proteger.
  4. Verás el mensaje «Habitación protegida» y el producto aparecerá ahora con una insignia de «Protegido ».
  5. Repite este proceso para cada producto que quieras proteger.
  6. Haz clic en «Editar sala de espera » en cualquier producto para abrir su sala en el panel de control de CrowdHandler y modificar su mensaje y su horario.

En segundo plano, la aplicación añade una etiqueta llamada ch-checkout-validator al producto en Shopify. La aplicación gestiona esta etiqueta por ti, por lo que no es necesario que la modifiques tú mismo.

Una vez que hayas configurado algunos productos, la lista mostrará por defecto solo tus productos protegidos. Desmarca la casilla «Filtrar por etiqueta ch-checkout-validator» para volver a ver todo tu catálogo.

Modo «Colecciones»

  1. En la página «Mapeo», selecciona «Colecciones» en la ficha «Qué proteger» y confirma.
  2. Aparecerá una lista de colecciones. Busca la colección que desees introduciendo al menos 4 caracteres.
  3. Haz clic en «Configurar sala de espera » en la colección.
  4. La aplicación crea una sala de espera que abarca la página de la colección y todos los productos que contiene, y a continuación etiqueta cada producto. Aparecerá el mensaje «Sala creada. Etiquetando N productos en segundo plano» y una barra de progreso.
  5. Cuando finaliza, la colección muestra una insignia de «Conectado ».

Colecciones demasiado grandes. Una sola sala de espera solo puede abarcar un número limitado de productos, aproximadamente 18, dependiendo de la longitud de los nombres de los productos. Si una colección supera ese límite, aparecerá un mensaje que dice : «Esta colección es demasiado grande para protegerla con una sola sala de espera», junto con un botón para «Proteger toda la tienda ». Como alternativa, puedes cancelar la operación y proteger los productos más importantes de forma individual.

Las colecciones son una instantánea. La sala de espera incluye los productos que formaban parte de la colección en el momento en que hiciste clic en «Configurar sala de espera». Los productos añadidos posteriormente a la colección no están protegidos, mientras que los que se hayan eliminado de ella siguen estando protegidos. Para actualizarla, elimina la sala de espera de la colección y vuelve a configurarla.

Cómo entender las insignias

En el modo «Productos individuales», cada producto de la lista muestra una insignia:

Insignia Significado Qué hacer
Protegido El producto tiene una sala de espera y su etiqueta. Todo bien. Nada
Sin protección No hay sala de espera. Haz clic en «Configurar sala de espera » si quieres protegerla.
Colección Se encuentra en la sala de espera de una colección. Nada
Incompatibilidad de identificadores La URL del producto ha cambiado desde que se creó la sala, por lo que la sala ya no coincide con la página. Haz clic en «Editar sala de espera » y actualiza el patrón de URL en CrowdHandler
Quitar la etiqueta (roja) La sala de espera del producto se ha eliminado o suspendido en el panel de control de CrowdHandler, por lo que su etiqueta nunca se ha borrado. Los compradores no pueden adquirir este producto mientras se mantenga en este estado. Haz clic en «Eliminar etiqueta » para borrarla y, a continuación, vuelve a configurar la habitación si aún quieres que el producto esté protegido.
Añadir etiqueta La sala existe, pero falta la etiqueta, por lo que el sistema antitrampas no comprobará este producto. Haz clic en «Añadir etiqueta»

Eliminar la protección de un producto o una colección

Haz clic en el icono de la papelera situado junto al producto o la colección y confirma «Eliminar sala». La sala de espera se elimina y se retira la etiqueta. En el caso de una colección, las etiquetas se retiran de sus productos en segundo plano. Los productos que también formen parte de otra colección protegida conservan su etiqueta.

Es mejor eliminar la protección desde la página «Mapping» en lugar de borrar la sala en el panel de control de CrowdHandler. Si se borra desde allí, queda la etiqueta del producto, y un producto etiquetado que no tenga sala de espera no se puede comprar (véase la insignia «Eliminar etiqueta» más arriba).

Tras modificar la configuración de la sala

Si has modificado la configuración en el panel de control de CrowdHandler y la página «Mapping» parece estar desactualizada, haz clic en «Re-sync» en la parte superior de la lista de productos.

Cambio de modos

Puedes cambiar de modo en cualquier momento desde la ficha «Qué proteger ». Hay que tener en cuenta una cosa: al cambiar de modo se eliminan las salas de espera, y esta acción no se puede deshacer.

Al cambiar de modo, la aplicación conserva las salas de espera que sean pertinentes en el nuevo modo y elimina el resto, junto con sus etiquetas de producto. Por ejemplo:

  • Al cambiar a la opción «Toda la tienda», se eliminan todas las salas de espera de tus productos y colecciones, ya que la sala única para toda la tienda las sustituye.
  • Al cambiar de «Toda la tienda» a «Productos individuales», se elimina la sala que abarcaba toda la tienda. Empiezas de cero y eliges los productos que quieres proteger.
  • Al pasar de «Colecciones» a «Productos individuales», se eliminan tus salas de colecciones. Las salas de productos que ya tuvieras se conservan.

El mensaje de confirmación te indica si se eliminarán las salas antes de que confirmes el cambio. Cualquier cambio que hayas realizado en esas salas en el panel de control de CrowdHandler, como sus mensajes y horarios, se eliminará junto con ellas. La configuración de tarifas de tu dominio no se ve afectada.

Dos cosas más que debes saber:

  • La sincronización de existencias se desactivará si la tenías activada, y permanecerá desactivada. Si aún la quieres, puedes volver a activarla desde la página de inicio.
  • Si haces clic en el modo en el que ya te encuentras, no ocurre nada, por lo que no hay riesgo de restablecer nada por accidente.

Salas de espera ajenas a este modo. Si configuraste CrowdHandler antes de que se introdujeran los modos de protección, es posible que veas una nota indicando que algunas de tus salas de espera no pertenecen al modo actual y no se muestran. Esas salas siguen activas y siguen poniendo a los compradores en cola. Al cambiar de modo, se mantendrán aquellas que el nuevo modo pueda utilizar y se eliminarán las demás.

Medidas contra las trampas: garantizar que quienes se saltan la cola no puedan comprar

Para qué sirve

Una sala de espera regula el flujo de los compradores que visitan las páginas de tus productos. Sin embargo, los bots y revendedores más decididos no siempre visitan las páginas. Pueden añadir productos directamente al carrito, compartir enlaces que se saltan la cola o utilizar herramientas que ni siquiera cargan la página de tu tienda. Si lo consiguen, se quedan con el stock destinado a los compradores que han esperado, lo que frustra el propósito de la cola.

La función anti-trampas subsana esa laguna. Cuando está activada, cada comprador que pasa por la cola recibe un pase invisible. Cuando se añade un producto protegido al carrito, el pase se transfiere con él. Tanto en el carrito como en la caja, Shopify comprueba que cada artículo protegido cuente con un pase válido, y rechaza cualquier artículo que carezca de él.

En pocas palabras: si no has pasado por la cola, no puedes comprar los productos protegidos.

La función anti-trampas está disponible en todos los planes.

¿Qué controles anti-trampas hay?

Esto depende del modo de protección que tengas:

  • Productos individuales y colecciones: solo se comprueban los productos protegidos (etiquetados). Los compradores pueden añadir y comprar cualquier otro artículo libremente, incluso durante las rebajas.
  • Toda la tienda: se comprueban todos los artículos del carrito, incluidas las tarjetas regalo y cualquier elemento añadido por otras aplicaciones. Dado que toda la tienda está gestionada a través de la cola, todo lo que añada un cliente debería haber pasado por ella.

Cómo configurarlo

El sistema anti-trampas requiere tres elementos. Los tres se encuentran en la página de inicio de la aplicación.

1. Activa la integración de la aplicación CrowdHandler (paso 2 de la página de inicio)

Haz clic en «Activar», lo que abrirá el editor de tu tema con la aplicación CrowdHandler integrada y lista para activarse. Actívala y guarda tu tema. Esto es lo que proporciona a los compradores su pase mientras avanzan por la cola. A continuación, la insignia debería mostrar el estado «Completado».

2. Añade una regla de caja (paso 3 de la página de inicio)

Haz clic en el enlace para añadir la regla en la configuración de pago de Shopify. Esto es lo que indica a Shopify que compruebe los carritos y los procesos de pago. En esa pantalla de Shopify:

  • Activa la regla.
  • Marca la casilla «Block checkout» si la aplicación presenta algún problema.

De vuelta en la aplicación, la insignia debería indicar «Completo». Si aparece «Añadir regla de pago», «Activar regla de pago» o te pide que marques la opción «Bloquear pago », significa que el sistema anti-trampas aún no está activo.

3. Activa la opción «Anti-trampas»

En la sección «Configuración anti-trampas» (opcional), busca la opción «Evitar añadir al carrito al saltarse la cola » y haz clic en «Activar». Espera a que la insignia indique «Activado».

Y ya está. A partir de ahora, los productos protegidos solo podrán comprarlos los compradores que hayan pasado por la cola.

Lo que ve un comprador bloqueado

Los compradores que se han saltado la cola ven uno de estos dos mensajes. En ellos se menciona el nombre del producto, pero se omite deliberadamente la explicación del motivo, para que los bots no sepan qué deben evitar:

  • Al añadirlo al carrito: «Nombre del producto» no se puede añadir a tu carrito en este momento.
  • Al finalizar la compra: elimina «Nombre del producto» de tu carrito y, a continuación, añádelo de nuevo para continuar.

Los compradores siempre pueden eliminar el artículo de su carrito, por lo que nadie se queda atascado. Si después visitan la página del producto, pasan por la cola y lo añaden de nuevo, podrán comprarlo.

Estos mensajes no se pueden personalizar.

Botones de pago rápido

Mientras una sala de espera esté activa y el sistema antifraude esté activado, los botones de pago rápido de las páginas de productos (Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal) permanecen ocultos. Estos botones omiten el paso habitual de añadir el artículo al carrito, por lo que los compradores que los utilicen se encontrarían con un error al pasar por caja. Ocultarlos evita una situación frustrante sin salida. Vuelven a aparecer cuando el sistema antifraude está desactivado o la sala de espera no está en funcionamiento.

Protección de pedidos

La protección de pedidos es una función independiente y opcional para los planes Enterprise que funciona junto con el sistema anti-trampas. Mientras que el sistema anti-trampas impide que los carritos se saltan la cola antes de que exista un pedido, la protección de pedidos comprueba los pedidos una vez realizados y marca o cancela aquellos que no hayan pasado por la cola. Su configuración se encuentra en «Configuración de protección de pedidos (opcional)» en la página de inicio.

Lo que debes saber antes de la venta

Prueba primero a hacer una compra de prueba. Antes del lanzamiento oficial, configura la protección, activa el sistema anti-trampas y recorre todo el proceso en una ventana privada del navegador: accede al producto, únete a la cola, espera a que te den paso, añádelo al carrito y finaliza la compra. Intenta también añadir un producto protegido desde una página de colecciones o desde los resultados de búsqueda, no solo desde su propia página. Es mucho más fácil resolver cualquier imprevisto antes de que comience la venta.

No se puede comprar un producto protegido al que le falte una sala. Si un producto está etiquetado pero su sala de espera se ha eliminado o se ha suspendido, los compradores reciben el mensaje «No se puede añadir al carrito en este momento». La página de asignación muestra una insignia roja de «Eliminar etiqueta » para estos casos, por lo que merece la pena echar un vistazo rápido a la página antes de realizar una venta.

Poner en pausa una sala en CrowdHandler no elimina la protección. Con el sistema anti-trampas activado, poner en pausa la sala de un producto impide que se compre dicho producto, en lugar de permitir su compra. Si quieres que un producto vuelva a comercializarse con normalidad, elimina su sala de espera desde la página «Mapping».

Carritos llenos antes de activar la protección. Un comprador que haya añadido un producto protegido a su carrito antes de que activaras el sistema anti-trampas, o antes de que cambiaras al modo «Toda la tienda», tendrá un artículo sin pase. Se le pedirá que lo elimine y lo vuelva a añadir. Es probable que se den algunos casos de este tipo cuando la protección entre en funcionamiento por primera vez.

Modo «Toda la tienda» y otras aplicaciones. En el modo «Toda la tienda», se comprueba cada línea del carrito, incluidas las añadidas por aplicaciones de regalos, paquetes o suscripciones. Estas aplicaciones no pasan por la cola, por lo que sus líneas serán rechazadas al finalizar la compra. Si utilizas aplicaciones de este tipo, el modo «Colecciones» o «Productos individuales» es una opción más segura; de lo contrario, compruébalo primero con cuidado.

Cambiar el identificador de la URL de un producto. Las salas de espera se asocian en función de la URL del producto. Si cambias el nombre del identificador, la sala deja de asociarse y el producto muestra el mensaje «Discrepancia en el identificador». Actualiza el patrón de URL de la sala en CrowdHandler o elimina la sala y vuelve a configurarla.

Las colecciones no se actualizan solas. La lista de espera de una colección incluye los productos que había en ella cuando la creaste. Vuelve a crearla después de añadir nuevos productos.

Desactivar el sistema anti-trampas es inmediato y no cambia nada más. Si ocurre algo inesperado durante la venta, haz clic en «Desactivar» en la opción «Evitar añadir al carrito al saltarse la cola». Tus salas de espera seguirán regulando el flujo de compradores; simplemente dejarás de comprobar los carritos. Puedes volver a activarlo en cualquier momento.

La regla de pago es lo que hace que se realice el pago. Si la regla de pago en Shopify está desactivada, no se procesa ningún pago ni en el carrito ni en la página de pago, independientemente de lo que indique el botón de la aplicación. La insignia del paso 3 en la página de inicio te indica su estado actual.