Solución de problemas con los plugins de WordPress

Nuestro equipo está a tu disposición para ayudarte con cualquier problema relacionado con la aplicación y el plugin CrowdHandler. Sin embargo, no podemos ofrecer asistencia general sobre WordPress ni investigar conflictos con otros plugins, temas, configuraciones del servidor o la propia instalación de WordPress. No podemos acceder a tu panel de control de WordPress ni realizar cambios en tu servidor.

Si te enfrentas a problemas complejos con tu sitio de WordPress, te recomendamos que desactives el plugin CrowdHandler e instales la integración de JavaScript como alternativa. Esto es especialmente importante si te encuentras en una situación urgente y necesitas resolver los problemas rápidamente.

Para solicitar asistencia técnica para CrowdHandler en WordPress, sigue estos pasos:

  1. Si el complemento está afectando al correcto funcionamiento de tu página web, prueba a desinstalar el complemento CrowdHandler para WordPress y utiliza, en su lugar, la integración de JavaScript.
  2. Inicia sesión en tu panel de control de CrowdHandler
  3. Crea una incidencia mediante el widget de ayuda

Esto nos permitirá acceder rápidamente a tu cuenta y aplicar el acuerdo de nivel de servicio (SLA) a tu solicitud.

Si crees que has encontrado un error en el plugin CrowdHandler para WordPress, envía un ticket de soporte desde tu panel de control siguiendo los pasos indicados anteriormente. Agradecemos todos los informes de errores, tanto si están relacionados con el plugin como con CrowdHandler en sí.

Si los usuarios informan de que vuelven a la cola, la explicación más probable es que el complemento no se esté ejecutando en la página a la que se les redirige, sino en una página posterior. Esto provocará que el complemento pierda el token del usuario durante el traspaso de la sala de espera al sitio web. Esto podría deberse a conflictos de caché o a reglas de redireccionamiento que se ejecutan antes que nuestro complemento. En este artículo se explica con más detalle cuáles son las causas de la regresión de la cola.

WordPress

El plugin CrowdHandler para WordPress es compatible con WordPress Multisite; sin embargo, se sabe que sobrescribir el archivo index.php puede provocar problemas si tienes varias cuentas de CrowdHandler asociadas a la instalación de Multisite.

Las cuentas de CrowdHandler tienen su propia clave API pública, y si se sobrescribe el archivo index.php, los dominios multisitio que utilicen otra cuenta de CrowdHandler pasarán a utilizar una clave API no válida.

Si tienes una única cuenta de CrowdHandler y estás protegiendo todos los dominios de tu instalación multisitio, puedes habilitar la sustitución de index.php sin ningún problema.