Solución de problemas con los plugins de WordPress
Nuestro equipo está a tu disposición para ayudarte con cualquier problema relacionado con la aplicación y el plugin CrowdHandler. Sin embargo, no podemos ofrecer asistencia general sobre WordPress ni investigar conflictos con otros plugins, temas, configuraciones del servidor o la propia instalación de WordPress. No podemos acceder a tu panel de control de WordPress ni realizar cambios en tu servidor.
Si te enfrentas a problemas complejos con tu sitio de WordPress, te recomendamos que desactives el plugin CrowdHandler e instales la integración de JavaScript como alternativa. Esto es especialmente importante si te encuentras en una situación urgente y necesitas resolver los problemas rápidamente.
To request support for CrowdHandler on WordPress, follow these steps:
- Si el complemento está afectando al correcto funcionamiento de tu página web, prueba a desinstalar el complemento CrowdHandler para WordPress y utiliza, en su lugar, la integración de JavaScript.
- Log in to your CrowdHandler dashboard.
- Raise a ticket using the help widget.
Esto nos permitirá acceder rápidamente a tu cuenta y aplicar el acuerdo de nivel de servicio (SLA) a tu solicitud.
Si crees que has encontrado un error en el plugin CrowdHandler para WordPress, envía un ticket de soporte desde tu panel de control siguiendo los pasos indicados anteriormente. Agradecemos todos los informes de errores, tanto si están relacionados con el plugin como con CrowdHandler en sí.
Si los usuarios informan de que vuelven a la cola, la explicación más probable es que el complemento no se esté ejecutando en la página a la que se les redirige, sino en una página posterior. Esto provocará que el complemento pierda el token del usuario durante el traspaso de la sala de espera al sitio web. Esto podría deberse a conflictos de caché o a reglas de redireccionamiento que se ejecutan antes que nuestro complemento. En este artículo se explica con más detalle cuáles son las causas de la regresión de la cola.
WordPress Multisite
El plugin CrowdHandler para WordPress es compatible con WordPress Multisite; sin embargo, se sabe que sobrescribir el archivo index.php puede provocar problemas si tienes varias cuentas de CrowdHandler asociadas a la instalación de Multisite.
CrowdHandler accounts have their own public API key, and overriding index.php will cause any multisite domains using another CrowdHandler account to use an invalid API key.
Si tienes una única cuenta de CrowdHandler y estás protegiendo todos los dominios de tu instalación multisitio, puedes habilitar la sustitución de index.php sin ningún problema.