Aktive Crowdhandler-Nutzer im Vergleich zu „Echtzeit“-Nutzern der Website

Die im Diagramm des Dashboards angezeigte Anzahl aktiver Nutzer entspricht der Anzahl der Nutzer, die den Warteraum durchlaufen haben und Zugriff auf Ihre Website haben, ohne sich erneut in die Warteschlange einreihen zu müssen.

Möglicherweise stellen Sie fest, dass diese Zahl von der Ihres Analysedienstes abweicht. Dies ist jedoch zu erwarten, da die beiden Dienste nicht dieselben Daten erfassen.

Die Anzahl der angezeigten aktiven Nutzer richtet sich nach der Einstellung für das Sitzungszeitlimit in Ihren Domain-Einstellungen.

Wir verwenden standardmäßig ein Session-Timeout von 20 Minuten, da wir im Interesse Ihrer Nutzer auf Nummer sicher gehen wollen. Dadurch ergibt sich zwar eine deutlich höhere Anzahl „aktiver“ Nutzer, doch handelt es sich dabei um eine genaue Zählung der Nutzer, die laut CrowdHandler tatsächlich das „Recht“ haben, auf Ihre Website zuzugreifen.

Es ist allgemein bekannt, dass Google Analytics für seine Zählung ein Sitzungszeitlimit von 5 Minuten verwendet, was zu einer deutlich geringeren Zahl führt, die nicht zu 100 % genau ist.

Wenn Sie die Zahlen besser aufeinander abstimmen möchten, können Sie das Session-Timeout auf 5 Minuten verkürzen. Dadurch wird auch die Warteschlange schneller abgearbeitet, wenn Sie nach dem Prinzip „1 rein, 1 raus“ arbeiten. Dies birgt jedoch ein Risiko: Ein Nutzer, der sich eine Tasse Tee holt, könnte bei seiner Rückkehr feststellen, dass er wieder in der Warteschlange steht!

Wenn Sie Google Analytics in Ihrem Wartezimmer installieren möchten und über eine benutzerdefinierte Vorlage verfügen, lesen Sie bitte diesen Artikel.

Weitere Informationen zu den Domain-Einstellungen finden Sie hier.