Usuarios activos de Crowdhandler frente a usuarios «en tiempo real» del sitio web

El número de usuarios activos que aparece en el gráfico del panel de control es el número de usuarios que han pasado por la sala de espera y tienen acceso a tu sitio web sin tener que volver a ponerse en cola.

Es posible que observes que esta cifra difiere de la que indica tu servicio de análisis, lo cual es de esperar, ya que no se refieren a lo mismo.

El número de usuarios activos que se muestra viene determinado por la configuración del tiempo de espera de la sesión en los ajustes de tu dominio.

Utilizamos un tiempo de espera predeterminado de 20 minutos para las sesiones porque preferimos ir sobre seguro con tus usuarios. Esto generará un recuento de usuarios «activos» notablemente mayor, pero se trata de un recuento preciso del número de usuarios que sí tienen «derecho» a acceder a tu sitio web según CrowdHandler.

Se sabe que Google Analytics utiliza un tiempo de espera de sesión de 5 minutos para su recuento, lo que da lugar a una cifra considerablemente menor que no es 100 % precisa.

Si quieres que los números coincidan mejor, puedes reducir el tiempo de espera de la sesión a 5 minutos. Esto también hará que la cola avance más rápido si estás utilizando el sistema «uno entra, uno sale». Sin embargo, esto conlleva un riesgo. ¡Un usuario que se vaya a prepararse una taza de té podría volver y encontrarse de nuevo en la cola!

Si quieres instalar Google Analytics en tu sala de espera y tienes una plantilla personalizada, lee este artículo.

Y aquí tenemos más información sobre la configuración de los dominios