Crowdhandlerのアクティブユーザー数とサイトの「リアルタイム」ユーザー数の比較

ダッシュボードのグラフに表示されるアクティブユーザー数は、待合室を経由し、再度キューに並ぶことなくサイトにアクセスできるユーザーの数です。

この数値は、ご利用の分析サービスが報告している数値とは異なる場合がありますが、これらは報告対象が異なるため、これは当然のことです。

表示されるアクティブユーザー数は、ドメイン設定のセッションタイムアウト設定によって決まります。

ユーザーの安全を最優先するため、セッションのタイムアウト時間はデフォルトで20分に設定しています。これにより、「アクティブ」ユーザー数はかなり多めに見えますが、CrowdHandlerの基準に基づけば、サイトにアクセスする「正当な」権限を持つユーザー数を正確に反映した数値となります。

Google Analytics では、集計に 5 分間のセッションタイムアウトが採用されていると広く認識されており、その結果、数値が大幅に小さくなり、100% 正確とは言えません。

数字の整合性をより高めるには、セッションのタイムアウトを5分に短縮するとよいでしょう。これにより、「1イン1アウト」方式を使用している場合、キューの処理速度も向上します。ただし、これにはリスクも伴います。お茶を淹れに行ったユーザーが戻ってきたとき、再びキューに並んでいることに気づくかもしれません！

待合室にGoogleアナリティクスを導入したい場合で、カスタムテンプレートを使用している方は、この記事をお読みください。

また、ドメイン設定に関する詳細情報は、こちらでご覧いただけます。