WordPressプラグインのトラブルシューティング
当チームは、CrowdHandlerアプリケーションおよびプラグインに関するあらゆる問題についてサポートいたします。ただし、WordPress全般に関するサポートや、他のプラグイン、テーマ、サーバー設定、あるいはWordPressのインストール自体との競合の調査については対応できません。また、お客様のWordPressダッシュボードへのアクセスや、サーバーへの変更を行うことはできません。
WordPress サイトで複雑な問題が発生している場合は、CrowdHandler プラグインを無効にし、代替手段としてJavaScript 統合機能をインストールすることをお勧めします。これは、緊急事態にあり、問題を迅速に解決する必要がある場合に特に重要です。
WordPress上のCrowdHandlerに関するサポートを依頼するには、以下の手順に従ってください：
- プラグインがウェブサイトの正常な動作に支障をきたしている場合は、CrowdHandler WordPress プラグインを削除し、代わりに JavaScript 統合機能を使用してみてください。
- CrowdHandlerのダッシュボードにログインしてください。
- ヘルプウィジェットを使用してチケットを発行してください。
これにより、お客様のアカウントに迅速にアクセスし、ご依頼に対してサポートサービスレベル契約（SLA）を適用することが可能になります。
CrowdHandler WordPress プラグインにバグを見つけたと思われる場合は、上記の手順に従ってダッシュボードからサポートチケットを提出してください。プラグインに関連するものであれ、CrowdHandler 自体に関連するものであれ、あらゆるバグ報告を歓迎いたします。
ユーザーから「キューに戻されてしまう」という報告がある場合、最も考えられる原因は、ユーザーがリダイレクトされるページではプラグインが実行されておらず、その次のページで実行されていることです。これにより、待機室からサイトへの引き継ぎの過程で、プラグインがユーザーのトークンを失ってしまいます。これは、キャッシュの競合や、当プラグインよりも先に実行されるリダイレクトルールなどが原因である可能性があります。この記事では、キューの回帰現象の原因についてさらに詳しく解説しています。
WordPress マルチサイト
CrowdHandler WordPressプラグインはWordPressマルチサイトに対応していますが、マルチサイト環境に複数のCrowdHandlerアカウントが紐付けられている場合、index.phpを上書きすると問題が発生することが確認されています。
CrowdHandler アカウントにはそれぞれ固有の公開 API キーが割り当てられており、index.php を上書きすると、別の CrowdHandler アカウントを使用しているマルチサイトドメインで無効な API キーが使用されることになります。
CrowdHandlerのアカウントを1つだけ所有しており、マルチサイト環境上のすべてのドメインを保護している場合は、「index.phpのオーバーライド」を有効にしても問題ありません。