プランの理解
プランに記載されている表現の一部が、よく分からないという方もいらっしゃるでしょうか？ ここでは、便利な用語集をご紹介します：
2FA
管理パネルのユーザー向けには、Google Authenticator などのアプリを利用した二段階認証がサポートされています。
異常検知と脅威の遮断
ご利用のプランでこれらの高度なセキュリティ機能がサポートされている場合、（サードパーティのインテリジェンスデータに基づき）既知の脅威とされるIPアドレスを自動的にブロックしたり、セッション分析に基づいて異常な動作を示すセッションのIPアドレスを自動的にブロックしたりすることができます。
オートチューン
ご利用のプランがAutotuneに対応している場合、CrowdHandlerがウェブページのパフォーマンスを分析して、イングリッスレートを設定できるようになります。パフォーマンス情報を提供するには、当社の統合機能のいずれかをご利用いただく必要があります。
CAPTCHA
ご利用のプランでCAPTCHAがサポートされている場合、待合室、または待合室によって保護されているリソースにアクセスするために、ユーザーにCAPTCHAの入力を行うよう要求することができます。これにより、特にキューの悪用に対して、基本的でありながら効果的なボット対策が可能になります。オープンソースのCAPTCHAプロバイダー「ALTCHA」が組み込まれています。 Google reCAPTCHA や hCaptcha を使用することも可能ですが、その場合はご自身でアカウントを用意する必要があり、求められる CAPTCHA 入力回数によっては、各プロバイダーへの追加料金が発生する場合があります。
カスタムテンプレート
この機能が利用可能な場合、ご契約のプランでカスタムテンプレートをアップロードしたり、リンクを設定したりすることができます。ご希望であれば、各待合室で異なるカスタムテンプレートを使用することも可能です。ご契約のプランにこの機能がない場合でも、独自のロゴをアップロードすることは可能です。
カスタムテンプレートについて詳しくはこちら。
デバイスのフィンガープリント
各キューセッションを特定するためにユーザーエージェントおよびIPアドレス／位置情報データを組み込むことで、ユーザーがトークンを共有して共謀することを困難にする。
DNSの実装
ご利用のプランでDNS実装がサポートされている場合は、サーバー側の統合を省略し、トラフィックを当社のリバースプロキシ経由でルーティングすることで、ウェブサイトへのすべてのトラフィックを検証することができます。これにはDNSの設定変更が必要であり、プランに応じて異なる「適正利用」のデータ制限が適用されます。
ドメイン
このプランでサポートされている一意のドメイン名の数は以下の通りです。一意のドメインにはサブドメインも含まれるため、次のように計算されます：
- www.yoursite.com
- tickets.yoursite.com
- www.someothersite.com
- dev.yoursite.com
これは4つのドメインとしてカウントされます。
APIの全機能
ご利用のプランでAPIへのフルアクセスが許可されている場合、プライベートAPIキーが提供され、APIドキュメントへのアクセス権も付与されます。これにより、APIを通じてCrowdHandlerアカウント内のあらゆる機能を管理できるようになります。このチェックボックスにチェックが入っていない場合でも、パブリックAPIキーとドキュメントへのアクセス権は付与されます。これらを活用することで、ウェブサイトをCrowdHandlerと連携させ、ウェブサイトを訪問するユーザーの本人確認を行うことができます。
1分あたりのインバウンドセッション数
これは、1分間にキューに受け入れるユーザーの最大数です。この数を超えた場合、超過分のリクエストは順番待ちリストに登録されずに待機室に振り分けられ、待機中のユーザーは順番が回ってくるまで再ポーリングを繰り返します。
この制限はアカウント単位で適用されます。
最大スループット
これは、ドメインがCrowdHandlerから新規ユーザーを受け入れることができる、1分間の最大レートです。これについては、いくつかの観点から考えることができます：
ドメイン名に対して、そのドメインへのすべてのトラフィックを保護する「待機ルーム」が1つある場合、これはユーザーがその待機ルームを離れてサイトへリダイレクトされる最大レートとなります。（ドメイン上で複数の待機ルームが同時に稼働している場合は、需要に基づいて各ルーム間でレートが分散されます。）
ご自身のドメインのウェブサイトが通常通り稼働している場合、これは、ユーザーが待機列に入れられるようになるまでの、ウェブサイトが処理できる最大同時接続ユーザー数です。つまり、流入レートを60に設定している場合、1分間にサイトにアクセスした61人目のユーザーは、待機室に送られ、待機することになります。
これは、ご利用のプランで各ドメインごとに許可されている最大レートです。実際のレートは、ドメインごとに個別に設定することができます。
スループット率について、さらに詳しく知りたいです。
IP制御
ご利用のプランでIP制御がサポートされている場合、登録したIP範囲に属するユーザーに対して、ブロック、優先表示、優先順位付け、または無視といった設定を行うことができます。
ログの保存期間
CrowdHandlerは、キュー番号とアクティブなセッション総数を1分ごとに追跡します。指定されたログ保持期間が経過すると、データは1時間単位で集計されます。詳細データは、コントロールパネルまたはAPIからエクスポートできます。
優先アクセス
ご利用のプランで「優先アクセス」機能がサポートされている場合、1回限りのコードまたは複数回利用可能なコードを使用して、VIP優先アクセスレーンを設定することができます。1回限りのコードの発行数は、そのコードが適用される待合室の収容人数によって制限されます。コードグループの設定により、「事前アクティベーションアクセス」を許可することができます。これにより、コードを持つユーザーは、待合室のカウントダウン期間中に、通常の待ち行列の後ろからアクセスできるようになります。
報告
ドメイン、待機ルーム、日付範囲でフィルタリングして過去のキューデータを閲覧し、待機ユーザー数、平均待機時間、最大待機時間を確認したり、データをエクスポートしたりする機能。
サポート対応
サポートは、当社のサポートポータルを通じて提供されており、こちらからサポートチケットを送信することができます。ご契約のプランに応じて、応答時間を保証いたします。
ユーザーアカウント
コントロールパネルにアクセスできるカスタマー担当者の人数。
待合室
これは、アカウント内で設定できる「待合室」の最大数です。この上限範囲内のすべての待合室は、同時に有効にすることができます。待合室が不要になった場合は、それを削除して、この上限数まで新しい待合室を追加することができます。
待合室の収容人数
これは、すべての待機室およびドメインを合わせて、任意の時点でキューに入れることができるユーザーの総数です。複数のキューを同時に運用する必要がある場合は、各待機室の収容人数を手動で割り当てて、必要な場所に収容人数を配分することができます。あるいは、「収容人数を自動的に適用する」チェックボックスにチェックを入れると、CrowdHandlerがトラフィックの割合に応じて待機室の収容人数を自動的に調整します。
待合室が定員に達すると、新規ユーザーには「満室」であることを知らせるメッセージが表示されます。ただし、待合室の混雑が少し緩和されるまで待機することで、順番を確保することは可能です。満室状態時のメッセージやユーザー体験は、カスタムテンプレートでカスタマイズすることができます。