Dépannage des extensions WordPress

Notre équipe est à votre disposition pour vous aider à résoudre tout problème lié à l'application et au plugin CrowdHandler. Cependant, nous ne pouvons pas fournir d'assistance générale concernant WordPress ni rechercher les conflits avec d'autres plugins, thèmes, paramètres de serveur ou l'installation de WordPress elle-même. Nous ne pouvons pas accéder à votre tableau de bord WordPress ni apporter de modifications à votre serveur.

Si vous rencontrez des problèmes complexes avec votre site WordPress, nous vous recommandons de désactiver le plugin CrowdHandler et d'installer l'intégration JavaScript à titre de solution de secours. Cela est particulièrement important si vous êtes dans une situation urgente et que vous devez résoudre ces problèmes rapidement.

Pour demander une assistance concernant CrowdHandler sur WordPress, procédez comme suit :

  1. Si le plugin perturbe le bon fonctionnement de votre site web, essayez de désinstaller le plugin WordPress CrowdHandler et d'utiliser à la place l'intégration JavaScript.
  2. Connectez-vous à votre tableau de bord CrowdHandler
  3. Créez un ticket à l'aide du widget d'aide

Cela nous permettra d'accéder rapidement à votre compte et d'appliquer votre contrat de niveau de service (SLA) à votre demande.

Si vous pensez avoir détecté un bug dans le plugin WordPress CrowdHandler, veuillez créer un ticket d'assistance depuis votre tableau de bord en suivant les étapes indiquées ci-dessus. Nous apprécions tous les signalements de bugs, qu'ils concernent le plugin ou CrowdHandler lui-même.

Si des utilisateurs signalent qu'ils sont renvoyés vers la file d'attente, l'explication la plus probable est que le plugin ne s'exécute pas sur la page vers laquelle ils sont redirigés, mais sur une page suivante. Cela entraîne la perte du jeton de l'utilisateur par le plugin lors du transfert de la salle d'attente vers le site. Ce problème peut être dû à des conflits de mise en cache ou à des règles de redirection qui s'exécutent avant notre plugin. Cet article aborde plus en détail les causes de la régression de la file d'attente.

WordPress

Le plugin WordPress CrowdHandler est compatible avec WordPress multisite ; toutefois, le remplacement du fichier index.php peut entraîner des problèmes si plusieurs comptes CrowdHandler sont associés à l'installation multisite.

Les comptes CrowdHandler disposent de leur propre clé API publique ; le fait de remplacer le fichier index.php entraînera l'utilisation d'une clé API non valide par tous les domaines multisite utilisant un autre compte CrowdHandler.

Si vous disposez d'un seul compte CrowdHandler et que vous protégez tous les domaines de votre installation multisite, vous pouvez activer sans risque la fonction de remplacement du fichier index.php.