Dépannage
Dans cette section
- J'ai installé CrowdHandler, pourquoi la salle d'attente n'apparaît-elle pas ? Vérifiez les points suivants : avez-vous bien configuré une salle d'attente, et celle-ci couvre-t-elle les URL que vous testez ainsi que la plage de dates actuelle ? L'intervalle que vous avez choisi est-il
- Je vois une salle d'attente alors que je ne m'y attendais pas. Pourquoi ? Vérifiez les points suivants : avez-vous limité les paramètres d'URL et de plage de dates de la salle d'attente aux seuls éléments et horaires que vous souhaitez protéger ? Avez-vous
- Pourquoi les utilisateurs sont-ils redirigés vers une URL erronée lorsqu'ils quittent la salle d'attente ? L'URL de redirection n'est utilisée que lorsqu'un utilisateur accède directement à la salle d'attente (parce que vous avez partagé l'URL de la salle d'attente), au lieu d'être redirigé vers la
- Régression dans la file d'attente. Causes courantes du « recul » des utilisateurs dans la file d'attente. CrowdHandler est axé sur l'équité, et dans la grande majorité des cas, vous gérerez une file d'attente selon le principe du « premier entré, premier sorti » (FIFO). C'est pourquoi nous adoptons
- Des utilisateurs se plaignent d'avoir été bloqués. Que se passe-t-il ? Vérifiez vos paramètres IP. Vous pouvez contrôler le nombre de sessions autorisées à partir d'une même adresse IP depuis la page des paramètres IP, ainsi que vérifier et débloquer
- Les utilisateurs se plaignent de reculer dans la file d'attente. Que se passe-t-il ? Veuillez consulter notre article de la base de connaissances consacré à la régression dans la file d'attente.
- Pourquoi Google Analytics affiche-t-il un nombre d'utilisateurs actifs différent de celui de CrowdHandler ? Consultez cet article.
- Pourquoi ne puis-je pas me connecter à mon CMS / panneau de contrôle lorsqu'une file d'attente est active ? Consultez cet article sur les exclusions d'URL. Vous pouvez également envisager d'utiliser la fonctionnalité IP pour configurer votre adresse IP afin qu'elle ne soit pas prise en compte.
- Je vois beaucoup de bots dans ma file d'attente. Comment puis-je m'en débarrasser ? Pensez à utiliser notre fonctionnalité reCAPTCHA.
- Je reçois une erreur 404 lorsque j'accède à l'URL de ma salle d'attente, mais elle est pourtant correcte. Que se passe-t-il ? Votre salle d'attente n'est-elle pas encore ouverte ? Vérifiez la date de début du compte à rebours de votre salle d'attente. Nous renvoyons des erreurs 404 pour les salles d'attente qui ne sont pas encore ouvertes, afin de dissuader
- CrowdHandler peut-il protéger un site web accessible via le protocole http plutôt que https ? Non, CrowdHandler ne peut être utilisé que pour protéger les sites web utilisant le protocole sécurisé HTTPS. Cela permet d'éviter les problèmes liés aux avertissements relatifs au contenu et de garantir la sécurité des données des clients.