Passer à un forfait supérieur ou inférieur
Mise à niveau de votre
Rien de plus simple que de passer à un forfait supérieur.
- Connectez-vous au panneau d'administration.
- Sélectionnez la formule de votre choix.
- Sélectionnez « Mise à niveau ».
Le montant sera débité selon le mode de paiement enregistré sur votre compte.
Ai-je droit à un remboursement pour l'utilisation effectuée au cours du mois de facturation en cours ?
Vous serez remboursé du temps restant non utilisé du mois en cours et bénéficierez d'un nouvel abonnement au prix plein de la nouvelle formule, à compter de la date d'aujourd'hui.
Les formules CrowdHandler sont toujours facturées par mois complet ; elles ne font pas l'objet d'une facturation au prorata. Toutefois, vous ne serez pas facturé deux fois si vous changez de formule au cours de votre période de facturation.
Votre facture indiquera votre nouveau forfait et le montant payé.
Votre reçu indiquera le nouveau forfait, le remboursement correspondant à l'ancien forfait et le solde payé.
Les factures et les reçus peuvent être téléchargés sur https://admin.crowdhandler.com/account/#billing
La procédure de passage à un forfait inférieur est identique. Sélectionnez le forfait vers lequel vous souhaitez passer. Lors du passage à un forfait inférieur, vous conserverez votre forfait actuel jusqu'à la fin de la période de facturation, mais à la date de renouvellement mensuel, votre forfait sera revu à la baisse et vous paierez le nouveau tarif, moins élevé, pour le mois suivant.
Qu'advient-il de mon contenu et de mes paramètres lorsque je passe à une version antérieure ?
Lorsque votre forfait est rétrogradé à la date de renouvellement, CrowdHandler examinera vos données actuelles et les possibilités offertes par votre nouveau forfait, puis déterminera la meilleure façon d'adapter votre contenu à ce nouveau forfait. Pour éviter toute déception, nous vous recommandons vivement de prendre soin de modifier les paramètres de votre compte afin de vous conformer à vos nouvelles limites, sans mauvaise surprise.
À titre indicatif, voici comment CrowdHandler adaptera les paramètres de votre compte si vous continuez à dépasser les limites après avoir opté pour une formule inférieure :
- Si le nombre de domaines dépasse votre nouvelle limite, CrowdHandler conservera les domaines comportant le plus grand nombre de salles d'attente.
- Si le nombre de salles d'attente dépasse votre nouvelle limite, CrowdHandler supprimera les salles dont la date d'activation est la plus récente.
- Si la capacité de votre salle d'attente dépasse celle autorisée par votre forfait, elle sera réduite proportionnellement afin d'optimiser l'utilisation de votre capacité globale.
- Si vos taux d'entrée dépassent les plafonds autorisés par votre nouveau forfait, ils seront plafonnés à la nouvelle limite.
- Si vous disposez de groupes prioritaires et que votre nouveau forfait ne les prend pas en charge, ces groupes seront supprimés. Ils ne seront pas rétablis si vous passez ultérieurement à un forfait supérieur.
- Si vous avez enregistré des adresses IP dans le pare-feu et que votre nouveau forfait ne les prend pas en charge, celles-ci seront supprimées. Elles ne seront pas rétablies si vous passez ultérieurement à un forfait supérieur.
- Si vous disposez de modèles personnalisés et que votre nouvelle formule ne les prend pas en charge, ceux-ci seront dissociés de votre salle d'attente et vous ne pourrez plus les utiliser. Si vous passez ultérieurement à une formule supérieure, vous pourrez à nouveau associer ces modèles personnalisés à votre salle d'attente.