Utilisateurs actifs de Crowdhandler par rapport aux utilisateurs « en temps réel » du site

Le nombre d'utilisateurs actifs affiché sur le graphique du tableau de bord correspond au nombre d'utilisateurs qui ont quitté la salle d'attente et qui ont accès à votre site sans devoir refaire la file d'attente.

Vous constaterez peut-être que ce chiffre diffère de celui indiqué par votre service d'analyse, ce qui est tout à fait normal puisqu'ils ne mesurent pas la même chose.

Le nombre d'utilisateurs actifs affiché dépend du délai d'expiration des sessions défini dans les paramètres de votre domaine.

Nous utilisons un délai d'expiration de session par défaut de 20 minutes, car nous préférons jouer la carte de la prudence avec vos utilisateurs. Cela se traduira par un nombre d'utilisateurs « actifs » nettement plus élevé, mais il s'agit d'un décompte précis du nombre d'utilisateurs qui ont effectivement le « droit » d'accéder à votre site selon CrowdHandler.

Il est communément admis que Google Analytics utilise un délai d'expiration de session de 5 minutes pour son comptage, ce qui se traduit par un chiffre nettement inférieur qui n'est pas exact à 100 %.

Si vous souhaitez mieux synchroniser les chiffres, vous pouvez réduire le délai d'expiration de la session à 5 minutes. Cela permettra également d'accélérer le traitement de votre file d'attente si vous utilisez le principe « 1 entrée, 1 sortie ». Cela comporte toutefois un risque: un utilisateur qui s'absente pour se préparer une tasse de thé risque de se retrouver à nouveau dans la file d'attente à son retour !

Si vous souhaitez installer Google Analytics dans votre salle d'attente et que vous disposez d'un modèle personnalisé, veuillez lire cet article.

Vous trouverez ici davantage d'informations sur les paramètres de domaine