Utilisateurs actifs de Crowdhandler par rapport aux utilisateurs « en temps réel » du site

Le nombre d'utilisateurs actifs affiché sur le graphique du tableau de bord correspond au nombre d'utilisateurs qui ont quitté la salle d'attente et qui ont accès à votre site sans devoir refaire la file d'attente.

Vous constaterez peut-être que ce chiffre diffère de celui indiqué par votre service d'analyse, ce qui est tout à fait normal puisqu'ils ne mesurent pas la même chose.

Le nombre d'utilisateurs actifs affiché dépend du délai d'expiration des sessions défini dans les paramètres de votre domaine.

We use a session timeout default of 20 minutes because we play it safe with your users. This will create a notably larger ‘active’ user count, but it’s an accurate count of the number of users who do have the ‘right’ to access your site according to CrowdHandler.

Google Analytics is widely understood to use a session timeout of 5 minutes for its count, which results in a significantly smaller number that is not 100% accurate.

Si vous souhaitez mieux synchroniser les chiffres, vous pouvez réduire le délai d'expiration de la session à 5 minutes. Cela permettra également d'accélérer le traitement de votre file d'attente si vous utilisez le principe « 1 entrée, 1 sortie ». Cela comporte toutefois un risque: un utilisateur qui s'absente pour se préparer une tasse de thé risque de se retrouver à nouveau dans la file d'attente à son retour !

If you want to install Google Analytics in your waiting room and you have a custom template, please read this article.

And we have more information about domain settings here.