Identification des appareils par empreinte numérique
Les utilisateurs de la salle d'attente sont anonymes. CrowdHandler les identifie à l'aide de cookies, grâce à un jeton, c'est-à-dire une chaîne de caractères aléatoires unique à chaque appareil utilisant la file d'attente.
Le jeton étant stocké sur l'appareil de l'utilisateur, les utilisateurs avertis pourraient être en mesure de le récupérer et de le partager avec d'autres utilisateurs. Cela s'explique généralement par le fait que des utilisateurs bénéficiant d'une bonne position dans la file d'attente tentent de partager cette position avec d'autres agents utilisateurs afin de pouvoir passer plusieurs commandes ou aider leurs proches. Si votre produit a de la valeur, des personnes mal intentionnées pourraient même tenter de vendre des jetons associés à de bonnes positions dans la file d'attente.
L'empreinte numérique des appareils n'est pas le seul moyen de se prémunir contre le partage de jetons. Si vous commercialisez des produits haut de gamme en édition limitée, nous vous recommandons de mettre en œuvre des stratégies supplémentaires telles que :
- Supprimer la session lors du paiement.
- Enregistrer le jeton associé à votre commande et n'autoriser qu'une seule commande par jeton. (Nécessite une intégration personnalisée)
Comment fonctionne l'empreinte numérique des appareils ?
Lorsque la fonction d'empreinte numérique de l'appareil est activée, nous utilisons certaines caractéristiques de l'appareil pour générer une empreinte numérique unique pour celui-ci. Lorsque le jeton est généré pour cet utilisateur, cette empreinte y est associée. Si un appareil tente d'interroger ce jeton avec une empreinte numérique qui ne correspond pas, il ne récupérera pas le jeton, mais se verra attribuer un nouveau jeton généré aléatoirement, associé à cette nouvelle empreinte numérique.
Comment cela se passe-t-il concrètement ? Imaginons qu’un utilisateur A participe à une prévente et se voie attribuer une place aléatoire particulièrement avantageuse lorsque la file d’attente s’active. Il tente de transmettre le jeton à l’utilisateur B. L’utilisateur A essaie d’accéder à la file d’attente à l’aide du jeton. Son empreinte digitale ne correspondant pas, un nouveau jeton lui est attribué. Ce jeton sera émis avec une place en fin de file d’attente ; le résultat est donc le même que si l’utilisateur B venait de rejoindre la file d’attente sans jeton.
Comment je l'allume ?
Accédez aux paramètres de votre domaine. Modifiez le paramètre « Empreinte numérique des appareils » : passez de « Désactivé » à « Basique » ou « Avancé ».
Quelle est la différence ?
Notions de base
Nous utilisons plusieurs indicateurs relatifs à l'appareil pour établir son empreinte unique. Ce système permettra de détecter la plupart des cas de partage de jetons, mais il se peut qu'il ne détecte pas le partage entre des appareils quasi identiques.
Avancé
La correspondance avancée intègre des caractéristiques liées à l'adresse IP et à la localisation géographique dans l'empreinte numérique. Cette méthode est très efficace, mais peut parfois bloquer des utilisateurs légitimes. Par exemple :
- Un utilisateur de téléphone portable dans un train,
- Un utilisateur mobile passant du Wi-Fi à la 5G,
- Un utilisateur d'ordinateur de bureau qui active un VPN pendant qu'il attend.
Nous vous recommandons de mettre à jour votre modèle ou vos messages si vous comptez utiliser des techniques avancées d'identification des appareils.